Web Africa Обзор

Absolutely useless, the WhatsApp service is a complete joke. Tried to move my account to a new address no one knows what to do got a different answer with every agent I spoke to. Finally tried to cancel the subscription even worse luck took 10 days talking to complete idiots that just passed me on from agent to agent. Also they don't tell you when you cancel you have to go return your router to some place in Montague where another rude lady trues to assist you if you do not do this they bill you a 1000 after billing you for 2 month after you try to cancel. I will never recommend web Africa to anyone and I will make sure every one I know passes on the message,to how useless web Africa is!!!!

Я обратился за помощью вчера утром, используя бесполезный BOT, так как я не мог получить доступ к Интернету. Прошло более 24 часов, а ответа от представителя WEBAFRICA до сих пор нет. Ввиду срочности решил проблему сам. Тем временем я получил как минимум 10 выписок за январь, так как ошибочно и только один раз выбрал выписку в чате "БОТ". Техническая поддержка отсутствует. Это основано на моем предыдущем запросе на техническую поддержку, когда у меня был аналогичный опыт: мне приходилось подавать жалобы, прежде чем я получил обслуживание.

Полностью отмеченный клиент

Отличная и эффективная команда, всего за +_2 часа они у меня дома, установили, почистили и бум, я на связи, и мои дети наслаждаются этим! Большое спасибо, ВУМА👌👌👌

Я был совершенно ошеломлен, когда мне позвонили всего через час после подачи заявки. Техническая команда была у моей двери, и установка моего волокна была выполнена ... молодец.
Выдающийся отклик со всех сторон.
Спасибо

Отличный сервис каждый раз, когда у меня возникают проблемы с продуктом, я звоню им по WhatsApp, и теги разбираются. И агент, который помогает по телефону, продолжайте в том же духе, я не помню ваших имен, но большое спасибо.

Зарегистрировался у них, пока в нашем комплексе устанавливали Fiber. Получал постоянные обновления о том, что происходит, и через 3 дня после того, как мой ONT был установлен, я получил свой маршрутизатор и работал с Fibre со скоростью, на которую я подписался. Доволен полученной услугой.

У WebAfrica шокирующая служба поддержки клиентов. Я переехал в другой дом и запросил оптоволокно по новому адресу. Агенты посоветовали мне не использовать опцию перемещения, а опцию отмены, и если они найдут что-то, что могут связаться со мной, это должно было помочь мне заключить выгодную сделку с Frogfoot. Оказывается, Frogfoot вообще нет в новом месте и получил связь только через месяц. Затем агенты испортили дату отмены, и мои услуги в текущем адди были на 15 дней раньше запланированного срока. Они не смогли повторно подключить мои услуги и посоветовали единственный способ восстановить его - это запросить новую линию все вместе. Это означало, что они прислали мне новый маршрутизатор и выставили счет за него при повторном подключении моей службы. Я подтвердил с помощью биллинга, что этого не произойдет, но это произошло. Для удобства они добавили 2 * стоимости доставки R249 + R249 + R999 для маршрутизатора. После того, как установка была выполнена в новом месте, потребовалось больше недели, чтобы активировать услугу со стороны Vodacom. Стоимость установки составила 2875 рэндов, а объем установки составил 5 минут подключения ONT-бокса. По словам агента, установка была бесплатной, но счет за нее был выставлен 15-го и снова 20-го числа. Мне также был выставлен счет за коготь маршрутизатора после того, как мне отправили маршрутизатор, который мне не нужен, эта плата составляет 999 рандов. Я живу в новом месте уже 10 дней, и после нескольких запросов услуга все еще активна по старому адресу, и, конечно же, мне за это тоже выставили счет в размере 899 рандов. Поскольку с моего счета поступили 2 платежных поручения с разницей в несколько дней на общую сумму 6100 рандов, моя услуга со скоростью 200/200 Мбит / с была на максимальной скорости менее 50 Мбит / с более недели. снова мне сообщили, что это будет зачислено, чего не было. Мне не только нужно несколько часов, чтобы поговорить с кем-то в Webafrica с их бесполезной службой чата, но когда я говорю с кем-то, они уверяют меня, что я получу кредиты и подтверждают, что с меня не будут платить за ошибки, которые они сделали, а затем следят за этим. заказали срочное платежное поручение, опустошив мой счет по своему усмотрению.

Я буду честен. Абсолютно единственная причина, по которой я оставляю 5-звездочный обзор, - это ваша сотрудница Насрин, которая снова и снова выходит за рамки служебного долга, чтобы помочь мне (хотя проблемы, которые у меня были, никогда не были в ее отделе).

Сегодня я связался с Billing с проблемой, которая у меня возникла, и они не смогли мне помочь, несмотря на то, что я видел, что проблема с платежной системой. Человек, с которым я болтала в биллинге, постоянно говорил мне, что мне нужно подождать, несмотря на то, что платеж находится в обработке почти 3 недели. Я чувствовал, что меня отшили. Команде по выставлению счетов действительно нужны курсы по обслуживанию клиентов и soft skills. Я с удовольствием поделюсь несколькими советами, как правильно обращаться с клиентами.

Вскоре после этого Насрин (которая снова находится в совершенно другом отделе) сразу же предложила свою помощь и в течение 5 минут смогла выяснить, в чем проблема. И все это она делала с ориентацией на клиента. Я настоятельно рекомендую продвигать Насрин или вознаграждать ее, так как она демонстрирует сильные качества великого лидера, человека с народом и, что более важно, она сделана из правильных людей. Если бы я мог, я был бы рад заказать ей обед (может быть, половину цыпленка Гэтсби, потому что мне еще не заплатили).

Спасибо Webafrica за то, что наняли такого замечательного человека, и спасибо Nasreen за доказательство того, почему я выбрал Webafrica в качестве своего провайдера.

В настоящее время у меня есть собственный пакет telkom LTE, с вами, ребята, у меня нет проблем. Я даже убедил свою компанию присоединиться к webafrica с помощью MTN LTE, чтобы я мог работать из дома. Так что я действительно люблю Webafrica. В довершение всего, я даже предварительно заказал свой пакет оптоволокна через webafrica, потому что это была лучшая сделка, которую я видел из всех провайдеров.

Лучшее предложение с максимально быстрым откликом и качественным обслуживанием клиентов определенно направит всех к WEB AFRICA и Vuma Reach fiber ...

Удивительный LTE, доставка была отличной, и общее обслуживание продукта было хорошим, спасибо, ребята !!

Openserve и Webafrica отлично поработали. Осмелюсь сказать, как волшебник - с чашей рефлексов ниндзя, поднимающейся на наклонный полюс телекоммуникационной Пизы. Я использовал их второй раз и ни одной плохой унции клетчатки (видите, что я там делал?) ...

Отличная сделка - исключительный сервис. 15/10 рекомендовал бы

Я пытался связаться с Webafrica в течение последних 3 часов, и, по всей видимости, никто не отвечает на звонки. Сервис ужасен, они списывают больше денег, чем положено, и теперь вы не можете их вернуть.

Вау, какой день с Лунати. Медленный джем, который у меня есть, он проявил ко мне терпение всего мира, решил мою проблему с подключением и сделал меня очень счастливым, парень Еще раз спасибо отличным сервисам в Webafrica

Шокирующий сервис, они даже не могут правильно доставить. Не могу получить обслуживание клиентов, не отвечайте на телефонные звонки, НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ

Я очень доволен обслуживанием и поддержкой Webafrica .. Спасибо за обслуживание

Я ОТМЕНИЛ СВОЙ ОБСЛУЖИВАНИЕ С WEBAFRICA В ИЮЛЕ 2020 ГОДА по одной причине: они взяли с меня плату за установку, которой не было. Сейчас ноябрь 2020 года, и мне все еще нужно пройти процесс отмены с их некомпетентной и бесполезной командой, потому что они все еще списывают мне деньги каждый месяц.

Уровень некомпетентности просто жалок.

Первоклассный сервис от приложения до установки оптоволокна. Webafrica держала меня в курсе на каждом этапе пути. Не могу просить большего.

Делает то, что написано на коробке, включая батарейки.

2020-07-24 --- СЕГОДНЯ БЫЛ ХОРОШИЙ ДЕНЬ. мы устроили телеконференцию, и этот человек был хорош. проблема вроде бы решена. я буду следить. Я просто хотел бы, чтобы это случилось РАНЬШЕ.
ВЫПУСК FIBER SLOW SPEED:> 100 писем по электронной почте и> 15 билетов - РЕБЯТА ПРОВЕРЬТЕ ВАШУ СКОРОСТЬ.
2020-07-23 --- агент наконец-то позвонит мне в 2моро --- нет ответа от электронной почты онлайн-представителя .... плохо
2020-07-22 --- мне нужно повторно записать свою вину. --- пока нет ответа на письмо онлайн-репутации
2020-07-22 --- агент сообщает мне, что моя проблема решена, так как у меня нет открытых заявок. действительно жалко.
2020-07-21 --- нет разрешения, только ответы от агентов, нет ответа от электронной почты ниже.
2020-07-20 --- начинаем с нового билета, нет ответа на электронное письмо ниже
2020-07-19 --- нет решения или ответа --- все заявки в службу поддержки закрыты, нет ответа на электронное письмо ниже
2020-07-18 --- нет решения или ответа
2020-07-17 --- Спасибо за ответ,
2020-07-16 --- нет решения или ответа
2020-07-15 --- нет решения или ответа
2020-07-14 --- нет решения или ответа, или мне перезвонили по договоренности
2020-07-13 --- без решения или ответа, снова позвонили, без радости
2020-07-12 --- нет решения или ответа
2020-07-11 --- нет решения или ответа на новые письма
2020-07-10 --- без решения, начиная с начала с поддержкой. лол
2020-07-09 --- нет решения или ответа
2020-07-08 --- нет решения или ответа
2020-07-06 --- нет решения или ответа
2020-07-05 --- нет решения или ответа
2020-07-04 --- нет решения или ответа
2020-06-30 --- Нет решения. все еще низкая скорость. нет ответа
2020-06-28 --- НЕТ разрешения. Я плачу за 100 Мбит / с и получаю половину скорости.
2020-06-27 --- НЕТ разрешения. Ребят проверь свою скорость. 2020-05-12 Я жаловался на мою медленную скорость со дня установки 2020-05-12 и до сих пор. Я имел дело с более чем 6 различными агентами, и все они похожи на роботов, которые не понимают, а просто отправляют электронное письмо, чтобы делать одно и то же снова и снова, снова и снова. Я отправил доказательства, а затем все началось с самого начала, как будто заново изобретал колесо. затем еще один агент прямо перед тем, как мы доберемся куда-нибудь. Я до сих пор жалуюсь каждый день на полученный снимок экрана со скоростью, но ответа нет. Я испробовал все различные способы связи с ними (телефон, WhatsApp, электронная почта, без особого удовольствия. Я попросил поговорить с руководителем или менеджером, но меня снова направили в службу поддержки. Тем не менее, счета принимаются и снимаются с моего счета. Они действительно не выполняют своих обещаний. Они также закрывают мои билеты без разрешения

Абсолютно разочарован обслуживанием, которое я получаю. Я уведомил WebAfrica о том, что перееду в новую квартиру более 4 недель назад, и с тех пор я не получал НИКАКИХ обновлений об установке в квартире. НЕВОЗМОЖНО поговорить с кем-либо по телефону, а агенты по вызову WhatsApp не смогли предложить никакой помощи, многие из них часто игнорируют мои сообщения. После того, как я лично связался с Vumatel, я узнал, что человек, который должен поддерживать связь с ними по установке в моей квартире, не связывался с ними для обработки запроса. В настоящее время планирую прекратить обслуживание и перейти к новому интернет-провайдеру. Крайне разочарован.

Быстрый процесс и все время знали, что происходит дальше.
Спасибо

Отлично подходит для настройки волокна. Однако они не отвечают и не отвечают на телефонные звонки, чтобы впоследствии решить проблемы.

Интернет-сервис с гораздо более беззаботным подходом.

Ужасный сервис. Обещания были даны, но так и не были выполнены. В нем указано 2-3 дня для доставки и работы LTE. Прошло две недели, а интернета по-прежнему нет, и нет объяснений, почему.

У нас был самый неудачный опыт в Web Africa. Невозможно связаться с кем-нибудь, кто может помочь. Изменился с Telkom на Web Africa. Они взяли плату за установку, когда у нас уже было оптоволокно. Мы все еще ждем возврата денег. Мы подали заявку на линию 40 Мб, но в настоящее время максимальная линия составляет 7 Мб! Самый шокирующий сервис и разочаровывающая скорость. мы регистрируем звонки в течение последних 2 недель, но до сих пор не нашли решения этой проблемы

Получить помощь по телефону, электронной почте или WhatsApp невозможно. Просто отменить услугу практически невозможно.

Я получил дружелюбное обслуживание от агентов колл-центра, а бот Whatsapp - еще один способ быстро и эффективно решать проблемы.

Когда у меня появился быстрый и надежный ADSL, Webafrica продала мне медленное и ненадежное волокно. Но после замены интернет-маршрутизатора, который они поставили с моим старым маршрутизатором, все снова пошло гладко. Но я много раз писал по электронной почте о том, что что-то не так, и не было получено удовлетворительного ответа и не было предложено никакого решения. Я все еще жду, когда моя линия telkom будет перенесена на voip, прошло больше месяца, ничего нет решения. Webafrica теперь конкурирует с Telkom за худший сервис. Спасибо, что не отвечаете на мои электронные письма, служба поддержки webafrica. Я очень недовольный клиент и много лет поддерживаю его.

Невероятно плохое обслуживание клиентов. Мне трудно поверить в положительные отзывы, которые говорят об обратном. Я могу понять, заняты ли центры обработки вызовов или другие отделы, но тарифы на последующее обслуживание отсутствуют. Возможность поговорить с кем-то никогда не должна быть такой сложной задачей.

Когда я пытался активировать свою услугу LTE через Webafrica, возникла небольшая проблема.
Я боролся с почтой и даже был готов отказаться от подписки на них.
Но их преданный своему делу персонал всегда был силен, и я наслаждаюсь отличным доступом в Интернет.

Так держать, ребята.

Действительно доступный и простой в использовании. Всякий раз, когда вы сталкиваетесь со спидбэком, их сотрудники дружелюбны и готовы помочь через Calling или Whatsapp. У меня были вопросы относительно моего биллинга, и через Whatsapp мне помогал один из их дружелюбных агентов по имени Мекайла Коэн, которая была очень профессиональной и полезной, она быстро решила все мои вопросы с легкостью, и я очень рекомендую Webafrica в качестве вашего следующего интернет-провайдера.

На самом деле худшая компания, с которой я имел дело, даже не по собственному выбору!

Они были очень быстрыми. Объясните мне весь процесс, и они были очень профессиональны. Даже обслуживание клиентов было очень полезным и быстрым .. Отличное обслуживание. 10/10 ..

Похоже, что у меня нет поддержки клиентов по электронной почте

Нет помощи. Все, с кем я разговариваю по поводу моего запроса в чате WhatsApp, говорят: «Это не в моей компетенции», и группа подготовки свяжется со мной. Когда? Почему они этого не сделали спустя столько времени и после стольких попыток?
Обновление: до сих пор жду помощи

Пришел на установку в течении 2х недель. И перенесла встречу по установке в течение трех после того, как пропустила первую встречу. В ожидании роутера, ETA = 2 дня.

Я уже больше месяца пытаюсь восстановить подключение по оптоволокну. Webafrica обвиняет Vumatel и просто обещает, что Vumatel свяжется со мной, Vumatel никогда не звонит. Пытаться дозвониться на горячую линию - это ужасно, а бот WhatsApp - это именно то, что есть, бот ...

Я ищу нового поставщика услуг, даже если мне придется вернуться к ADSL.

После того, как был полностью разочарован другим поставщиком услуг (лучше не упоминать имена).
Я не мог больше ждать, потому что на тот момент оптоволокно было практически необходимым (работа из дома из-за COVID-19). Я попробовал WebAfrica и решил попробовать - ВАУ! Немедленный обратный звонок, заявки на оптоволокно, звонок в тот же день, чтобы организовать установку через 3 дня! И бац! :) мы разобрались!
Спасибо WebAfrica и VUMA!
P.S Я уже отослал вас к семье, которая тоже будет разбираться с Webafrica!
Я надеюсь, что это великое служение будет продолжаться с вами и впредь.

Худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал. Я уже второй раз пытаюсь воспользоваться их услугами и НИКОГДА не буду их использовать снова !!! Настоятельно рекомендую даже попробовать их!

Великолепный всесторонний опыт работы с Webafrica, от сотрудников отдела продаж, технической поддержки до удобной веб-панели, не забывая о невероятных скоростях линии, идеально подходящих для потоковой передачи, игр и любого другого повседневного веб-серфинга.

лучший интернет-провайдер, отличное и эффективное обслуживание клиентов в любое время.

РЕДАКТИРОВАТЬ: Спасибо Web Africa за быстрый ответ на мой отрицательный отзыв. Возможно, вы могли бы так же быстро откопать номер билета 834384 и исправить мою первоначальную проблему? Прошло больше 48 часов, в течение которых вы обещали мне ответить. Поскольку вам удалось ответить на мой однозвездочный обзор быстрее, чем это, я уверен, что проблема со скоростью интернета будет решена в кратчайшие сроки!

Их колл-центр ужасен. Полтора часа разговаривал по телефону, когда меня переводили из отдела в отдел, и все потому, что они не смогли предоставить ту услугу, за которую мы им заплатили. Также поток «забавных фактов» начинается с одного о том, как биться головой об стену ... По иронии судьбы, это именно то, на что похоже этот звонок. Ужасно.

Я люблю Web Africa !! Всегда полезен и быстро решает проблемы. Спасибо за отличный сервис. Доступный, достаточный, отличный персонал и отличные характеристики волокна. Спасибо.

Если у нас есть 50% доступности, это хорошая неделя.

Эй, ребята, я влюблен в Webafrica. Lte это быстро надежно спасибо webafrica вы спасатель жизни

Отличный ответ: мне потребовалось 2 дня, чтобы начать работу с регистрацией и установкой.
Техники были потрясающими: второй парень, который установил связь, должен серьезно относиться к covid-19, надев маску для лица.
Отличный сервис

Это самый ужасный сайт, который я когда-либо использовал. Ваш телефон и какое приложение никто не отвечает. Ваш веб-сайт сообщает мне, что я не знаю своей девичьей фамилии. Как же это глупо.

Сервис был отличным, получил мой пакет вовремя, и я счастлив и доволен, установка прошла успешно, спасибо.

Процесс заказа простая доставка простая активация какой болезненный процесс. Я был честно готов отменить. Я был близок к тому, чтобы просто заплакать, но Рори понимал и был настолько сочувствующим, что я даже не мог рассердиться, тогда Карла почувствовала мою боль и усилилась. Шейн был супер крутым во время моих выступлений и сохранял позитивный настрой. Я признал поражение, потому что как ты злишься, когда все, с кем ты общаешься, действительно пытаются решить твой вопрос.

После такого хорошего начального обслуживания
, Я хотел обновить и ....

CDG84

ре; обновление линии

в течение последних трех дней мне давали возможность пробегать по моему обновлению со 100 МБ волокна до 300 МБ, и мне уже выставили счет за услугу, которой у меня нет. Пожалуйста, убедитесь, что я своевременно получу свое волокно 300 Мб, так как это плохой сервис для компании, которая хвастается своим качеством обслуживания. Как постоянный клиент, я ожидаю, что это будет рассмотрено до конца рабочего дня сегодня. Спасибо за понимание и срочность.

Даже после того, как мои проблемы были доведены до самого верха, они все еще не могли понять это правильно. Webafrica, кажется, поддерживает корпоративную культуру, с точки зрения которой их клиент всегда неправ. Нет абсолютно никакой лояльности клиентов, и теперь я буду голосовать своими деньгами и перенесу свой бизнес в другое место. @WA - Вот бесплатный совет: если вы не заботитесь о своих клиентах, позаботится кто-нибудь другой.

Худшее обслуживание клиентов. Не тратьте на них свое время.

Я очень доволен полученным обслуживанием, моя проблема была решена очень быстро и профессионально, Джейд была очень любезной и дружелюбной, и мне было приятно поговорить с ним.

НИЗКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ - ожидание доступа в Интернет больше недели. Инфраструктура работает, но заявление Webafrica все еще не действует. Никаких отзывов от них после получения множества электронных писем. Получен счет за услугу, но маршрутизатор даже не был доставлен, но они требуют доставки в течение 48 часов (сейчас прошло 96 часов), и нет средств доступа для решения проблемы, поскольку каждый звонок поступает на другого оператора, и они не знают история, обещаю вернуться к вам, и они регистрируют еще один билет!

... и по-прежнему НЕТ МАРШРУТИЗАТОРА!

Если бы я обратился к другому провайдеру, когда возникла первая проблема ... Я бы отправил это через оптоволокно, а не через lte !!!

Они пытались помочь мне только после того, как я отказался от них. Но за те 2 года, что я был с ними и несколько звонков, они ничего не могли поделать. Я перешел на домашнее подключение и перешел с линии 50 мг на линию 20 МБ, и, как ни странно, у меня связь лучше. С webafrica на линии 50 мг я не получал 12 мг на моей линии, и они никогда не могли это исправить. Шокирующий сервис Webafrica. Я сохранил несколько снимков экрана в разные дни за последние несколько месяцев с потрясающей скоростью линии.

Мне нравится все в моем пакете оптоволокна, за исключением плохого обслуживания от webafrica. Трижды пытались поговорить с техническим специалистом через их портал WhatsApp, но безуспешно. Сайт webafrica не отвечает на все мои вопросы. Способ оплаты требует обновления для немедленных платежей Например. Электронные переводы или прямые платежи через банкоматы.

Поставляемый маршрутизатор или коробка не позволяют мне блокировать сайты для защиты моих детей или управлять временем доступа к Интернету (ДЛЯ ЭТО РАЗРЕШЕНО TELKOM ROUTER). Если явно не работает, должен быть адрес электронной почты поддержки как WhatsApp. Не все варианты учитываются в отношении вопросов.
Могу ли я использовать другой маршрутизатор, кроме прилагаемого?
Интернет-соединение обрывается .. нет специалиста, с которым можно было бы поговорить.
Обслуживание нужно поднять.

Я был заблокирован, потому что WebAfrica никогда не списывала деньги с моего счета. Я даже тогда потребовал списать деньги со своего счета. Я откажусь от их услуг и лучше заплачу больше, чем буду иметь дело с непрофессиональной компанией

Ужасное обслуживание, даются обещания, которые не выполняются. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ ЭТУ КОМПАНИЮ, ЕСЛИ ОНИ НЕ ПРИНЯТ ОГРОМНЫХ УСИЛИЙ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ

Ужасно плохой провайдер. Абсолютно нулевой сервис. Нет поддержки клиентов. Трагически плохая сеть. На самом деле это просто шутка.

У меня проблема с волокном. Я связался со своим интернет-провайдером, и в тот же день они вышли для расследования. Они обнаружили, что моя линия не работает, и отслеживали ее, пока не нашли проблему. В волокне был разрыв, и они немедленно разобрали его. Они даже вернулись в мою резиденцию, чтобы узнать, работает ли она, и снова зарегистрировались на следующий день .... Спасибо за быстрый ответ и хорошее обслуживание.

Очень профессиональный персонал. Быстрая и квалифицированная установка. Я порекомендую Web Africa своим друзьям и семье в любое время. Я очень довольный покупатель.

Привет, я буду соврать, если скажу, что не впечатлен услугами, которые я получил, зарегистрируюсь без минут, моя заявка была принята, и я получил электронное письмо, на следующий день мне позвонили, чтобы записаться на прием на 14:00 сегодня, вместо этого мне позвонили раньше в 10 утра, если они могут прийти через 40 минут, моя жена позвонила мне и сказала, что все готово, просто жду моего рутера, я счастлива и надеюсь, что первое впечатление останется со мной, спасибо webafrica и с нетерпением жду этого брака

Я установил Fiber с Vuma. Я ждал 72 часа своего имени пользователя и пароля. Я имел дело с 2 консультантами WhatsApp, прежде чем он был отправлен мне, и все, что мне сказали, это то, что он будет отправлен в течение 24 часов. Затем я имел дело с Августиной, она обещала разобраться во всем, и она это сделала. Я склонен обнаруживать, что мне всегда нужно сидеть на Webafrica, чтобы что-то сделать - мне приходилось звонить по крайней мере дважды, прежде чем что-то предпринять.

Оперативное, вежливое обслуживание. Монтаж сделан профессионально. Получил советы и рекомендации от отзывчивого специалиста. Маски носят на протяжении всего процесса.

Худший сервис в Южной Африке. Нет рабочих номеров службы поддержки.

У WebAfrica одна из лучших служб обслуживания клиентов, с которой я когда-либо сталкивался. Когда я позвонил, мне действительно удалось дозвониться и поговорить с кем-то, кто смог мне помочь. Их услуги тоже довольно хорошие, проблем с ними пока не было. Намного лучше, чем мой предыдущий интернет-провайдер homecloudz ... С WebAfrica я получил свою сим-карту на 2 дня раньше. Как это?

Я должен сказать, что в последнее время получить хорошее обслуживание - все равно что найти иголку в стоге сена. К счастью, я могу сказать, что на протяжении всего моего взаимодействия с Webafrica я всегда испытывал именно ЭТО! ОТЛИЧНЫЙ СЕРВИС!!

WebAfrica - это пчелы, ставящие колени руками и ногами. У меня никогда не было проблем, клиентская зона классная. огромное спасибо

Я использую webafrica несколько лет, и мы вместе прошли удивительное путешествие. Когда я наконец завершил установку оптоволокна, я почувствовал, что E.T. летит на седьмом небе от счастья! Отличная работа, ребята!

Webafrica - это отличное соотношение цены и качества и отличный сервис.

Пока что услуга просто невероятная, я подал заявку на оптоволокно без колпачков и получил звонок в течение 24 часов для установки.

Спасибо, Бития Петерс, очень признательна за вашу помощь сегодня. Ты звезда.

Привет, процесс прошел гладко, и я получил свой заказ в установленные сроки. И у меня был код отслеживания курьера, чтобы проверить, где находится моя посылка, и это здорово. Но в реальном мире я не буду постоянно проверять это отслеживание и просто буду ожидать, что он скоро придет ко мне. И вот где работала ваша старая система (если она еще не применяется), потому что я позвоню в день доставки и сообщу мне, что это произойдет сегодня, примерно в определенное время дня, и я узнаю, где я буду и как мы можем заставить это работать (потому что вы, ребята, не можете легко позволить кому-то другому получить посылку, в этом случае мне не позвонили, но я был рядом, когда пришла доставка, и мог бы оттуда, где я должен был ее забрать. Я верю вам ребята могут вывести свой уровень мастерства на новый уровень :)

Служба поддержки WebAfrica: Уровень разочарования в обслуживании чрезвычайно высок. Процесс колл-центра вообще не работает. Прошлой ночью и сегодня я провел несколько часов на линии. Обязательства оператора по вызову разрешить запрос OpenServ или, по крайней мере, предоставить обратную связь не были выполнены. Никто не отвечает на телефонные звонки. Если вы рассматриваете эту услугу, я призываю всех пересмотреть свое мнение.

Я был очень впечатлен вашими системами, особенно вашими ответами и коротким временем, которое потребовалось, чтобы получить ответ.

Лучший интернет-провайдер, дружелюбные и профессиональные агенты .. качественное обслуживание на кончиках ваших пальцев .. выполнение заказа в тот же день - любые проблемы решены. З. Ландсман

Скорость загрузки 23 кб / с.

Поддержка WhatsApp занимает 2 часа. Фактическое устранение неполадок занимает час или два. Проделал это два раза.
Техники либо непрофессиональны, либо не обучены должным образом. Решение всех ваших проблем: выключить роутер - удалить сим - перезагрузить роутер.
Я должен это делать 5 раз в день.
40 минутный разговор с техником. Тот же ответ.
15 минут с отделом выставления счетов - сказали, что мне перезвонят в течение 48 часов, чтобы устранить неполадки - ничего.
Если ваш доход зависит от Интернета - подумайте дважды, чтобы поверить в Webafrica. Они блестяще продают, доставляют вам роутер, подписывают вас и выставляют счет за почти несуществующий интернет.

Быстро и фантастически иметь такую ​​оптоволоконную службу, Webafrica, вы снова это сделали, спасибо.

Пятизвездочный сервис в лучшем виде, отличный сервис, профессионально выполненный, когда вам это нужно больше всего

Недавно я связался со службой поддержки WebAfrica, чтобы решить проблему невероятно низкой скорости интернета, которую я испытывал после 18:00 по вечерам. Тест скорости показал, что я достигал только 20 Мбит / с на линии 100 Мбит / с. Во-первых, что меня очень расстраивало, так это то, что мне пришлось ждать следующего утра, чтобы сообщить об этой неисправности. Поскольку WebAfrica больше не предлагает поддержку по вечерам. Таким образом, мы оказываемся в невыгодном положении как платящие клиенты, потому что по какой-то причине интернет-провайдер не считает необходимым оказывать поддержку в ночное время. После регистрации билета (первоначальный билет был зарегистрирован 09.05.2019 21:06), Вонгалету проинструктировал меня выполнить трассировку маршрута и скорость для тестирования, чтобы определить причину неисправности. После чего ожидалось как минимум 24 часа обратной связи. По прошествии этого периода меня снова попросили провести еще один тест, который напрямую подключился к блоку OCP (05.10.2019 15:32). Почему меня просто не проинструктировали провести оба теста одновременно. Это сэкономило бы мне столько времени и сил. Но WebAfrica не заботится о покупателе. Их просто заботит чистая прибыль. Позже я получил ответ от Вонгалету Вакала, в котором говорилось, что «это доказывает, что проблема на линии Octotel или их сеть перегружена по вечерам. Я сообщил им об этом для расследования». Это было 13.05.2019, 08:59, и с тех пор я не получал никакой переписки от него или кого-либо еще. Когда я сегодня утром (16.05.2019) зашел на панель управления WebAfrica, я обнаружил, что обращение в службу поддержки было закрыто. Это было странно, так как я не получил никаких отзывов о разрешении, и у меня все еще очень низкая скорость интернета. Мне снова пришлось позвонить в колл-центр поддержки и ждать несколько часов. Слушая одну и ту же фигню, вы знали факты. Только для того, чтобы Салативе сказал, что билет был решен. И вопрос был решен. Только вопрос не решился. Я (платящий клиент) все еще не мог воспользоваться услугой, за которую платил, из-за низкой скорости интернета. Теперь заявка в службу поддержки была повторно открыта, и я (платящий клиент) снова должен запустить диагностические тесты, чтобы найти неисправность. Снова выполняя задачи, которые я предполагал, я платил WebAfrica моему интернет-провайдеру за помощь. Я зарегистрировался в WebAfrica, а не непосредственно в Octotel, предполагая, что они предоставят мне более персонализированное обслуживание клиентов. Я был так неправ! Вместо этого они сокращают часы работы службы поддержки, чтобы им не приходилось прислушиваться к нашим (проблемам платящих клиентов), заставляя нас прыгать через обручи при попытке диагностировать причину неисправности. Не сообщайте мне о статусе заявки. А затем просто закройте заявки в службу поддержки, не узнав от платящего клиента, была ли проблема решена. Я, затаив дыхание, жду перехода на более зеленые пастбища. Я слышал о многих других компаниях, которые стараются изо всех сил заботиться о своих клиентах. Очень хочется с ними подписаться.

некомпетентное, ужасное обслуживание клиентов. некомпетентность выше всего, что когда-либо испытывали. в чем эти ребята знатоки, ремонтируют пылесосы?

Эта компания превосходит все остальные, заказанные в субботу, и работают в четверг. Снимаю шляпу перед службой. Энди Малан Бенони

Неприемлемое время, затраченное на установку / доставку. Мы с соседом по квартире запросили установку оптоволокна, которую не удалось выполнить из-за отсутствия оптоволоконной коробки (октотел-бокса) на месте расположения квартиры - мы поняли, и предоставили всю документацию, необходимую для установки коробки. Однако всякий раз, когда мы связывались с Octotel и Webafrica по поводу установки оптоволоконного бокса, они никогда не могли ответить, когда это можно будет сделать. Через полтора месяца - мы решили отменить установку оптоволоконной коробки, поскольку она занимала слишком много времени, а наше время тратится впустую - без уверенности от Webafrica (которая все организовывала) относительно того, когда состоится установка. Мы решили пока не терять надежду на Webafrica и выбрали пакет LTE, который мы запросили 2 недели назад (10 рабочих дней). Мы заполнили Rica в день подачи заявки. Webafrica потребовалась целая неделя, чтобы обработать Rica (Подтверждено по телефону), и до сих пор не пришло письмо с подтверждением Rica. Мы также не получили доставку нашего маршрутизатора, и это заняло ужасно много времени. В заключение, когда мы спросили, можем ли мы забрать маршрутизатор в Webafrica, было заявлено, что он должен быть доставлен, даже если офисы находятся в пределах 5 минут езды. Webafrica ожидает, что вы заплатите R210 за эту доставку. И последняя капля? В правилах и условиях указано, что ВЫ должны оставить маршрутизатор в ИХ офисах, когда вы отказываетесь от контракта, однако они не позволят вам забрать его из своих офисов - и когда их спросят о причине, они не могут сообщить причина. Совершенно смешно. Отвратительное предоставление услуг, и мы даже не начали использовать Webafrica в качестве провайдера.

Буквально худшая компания, с которой я когда-либо сталкивался!
Хотел бы я дать им отрицательные 5 звезд!
Они кажутся чрезвычайно отзывчивыми и полезными, чтобы подписать вас и заключить сделку, но как только они получат ваши деньги, вы больше не услышите о них - запомните мои слова.
Я звонил сотни раз; были отложены на несколько часов подряд; перешли от консультантов к консультантам без четких ответов, помощи или решений; Я отправил бесчисленное количество писем только с заранее сгенерированными ответами, но на самом деле никто не отвечает вам ни по чему.
Абсолютно ХУДШЕЕ обслуживание клиентов!
Определенно худшая компания в Южной Африке.
Не тратьте свое время, энергию или деньги.
ТЫ ПОЖАЛЕЕШЬ ОБ ЭТОМ!

Абсолютно ужасный сервис! контакт-центр был недоступен в течение 2 месяцев. Они не отвечают на электронные письма, но крадут ваши деньги. Плохое обслуживание. ДЕРЖИСЬ ПОДАЛЬШЕ
Кто-нибудь немедленно свяжитесь со мной

Я хотел бы поблагодарить вас за отличный сервис, который мне оказала Аманда Джеймс в отделе технической поддержки. С удовольствием посоветовал бы своему менеджеру повысить ей зарплату, сделав все возможное для клиента. Спасибо Аманда

Доброго времени суток всем. Когда дело доходит до интернет-провайдеров, мы все обращаем внимание на цену, скорость, FUP и ISP года. Но никогда не смотри в сердце. У Webafrica есть сердце, чтобы слушать и понимать, что мы хотим и что нам нужно. Продолжайте в том же духе, команда !!!

Ребята, занимавшиеся установкой, обслужили отличный сервис, и они сразу прибыли на место. Был подключен к Интернету сразу после завершения установки. Впечатляет ... мягко говоря.

Плохо, плохо, плохо, плохо, плохо, плохо, плохо! Их обслуживание клиентов - это кошмар. Я ждал два месяца, чтобы моя линия была активирована, и я все еще жду даже сегодня.

Поддержка WebAfrica - это шутка. С субботы пытался получить помощь. Единственный способ связаться с ними - через чат в Whatsapp. Я разговаривал с 5-6 агентами по WhatsApp, и ни один мне не помог. Жду обратных звонков, которые никогда не перезвонят. Последние 5 часов пытался получить помощь. Но ничего.......

Очень разочаровывающий опыт. Новое устройство не работает через 1 неделю, а Webafrica недоступна ни на одной платформе. Ни электронная почта, ни телефон, ни WhatsApp. Если бы я только мог найти информацию об отмене контракта - но она тоже отсутствует ....

Во-первых, хотел бы поблагодарить Вонгалету за помощь в обеденное время в пятницу после сбоя питания Eskom. Не могу порекомендовать Webafrica за дружелюбное обслуживание клиентов, я бы поставил 10/5 звезд, если бы мог.

Webafrica произвела революцию в сфере домашних развлечений и в способах потоковой передачи музыки и фильмов. Спросите Дэрила Мела, он всегда делает все возможное, Дэрил - актив для семьи Webafrica.