West Elm Обзор

Потрясающий магазин с модным домашним декором. Цены вполне приемлемые.

Какие?! В этом магазине работает один из лучших сотрудников в районе залива, ориентированный на обслуживание клиентов. Шутки в сторону. Я нечастый клиент, но персонал дружелюбный, эффективный, услужливый и быстрый (я что-то упустил?). Продолжайте в том же духе.

Множество уникальных магазинов и ресторанов в непосредственной близости от Икеа!

Хорошо укомплектованный магазин, качественная мебель и товары для дома.

Я не вернусь Никто не подошел ко мне и не поздоровался примерно через 10 минут. Я подошел к кассе и ждал в очереди, просто чтобы получить удовольствие от того, что мне «помогает» тот, кто явно ненавидит помогать людям. Кажется, все там ее боятся. Кроме того, человек, устанавливающий новый дисплей, случайно установил ловушку, которая сбила меня с толку, когда я уходил. Веселые времена. Я был готов купить диван, комод и обеденный стол со стульями, но поеду куда-нибудь, где я буду чувствовать себя желанным гостем и буду получать удовольствие от ведения дел.

Плохое обслуживание. Продавцы понятия не имеют, о чем они говорят. Делайте бесполезную скидку только для того, чтобы вас туда привлечь. Вы будете покупать вещи с небольшой скидкой

То же, что сказала Сарина Ли. Я ожидал большего, работая с West Elm / Pottery Barn. Вам буквально приходится заботиться о себе, и это логистический кошмар, если у вас большой заказ мебели.

Я недавно переехал в новый дом и поехал в Вест-Эльм, чтобы обставить свой дом их коллекцией середины века. Я был очень взволнован своим заказом, но я ждал уже три недели, чтобы все было доставлено на склад, чтобы его можно было доставить мне.

У меня было два случая за последние две недели, когда я звонил, чтобы запланировать частичную доставку моего крупного заказа, и доставка не была запланирована. Меня передали примерно по четырем различным номерам 1-800, чтобы решить проблемы, и каждый из них не отвечает. Отдел планирования полностью отделен от отделов мебели, розничной торговли и поддержки клиентов, которые отделены от «Консьержа». Никто не берет на себя ответственность за свои ошибки или проблемы.

Я не рекомендую покупать крупную мебель в West Elm, куда ее нужно доставить. Это действительно худший опыт работы с клиентами, который у меня когда-либо был.

Лучшее обслуживание клиентов! Лаура была эффективной, вежливой и выполнила то, что я искал. Она говорила ясно и радостно в голосе, пока я все делал по телефону. Был канун Рождества, она дала мне время и не казалась торопливой или раздраженной тем, что я звонил. Она рок-звезда на высшем уровне!

Никто не отвечает на телефонные звонки! Должно быть, пусть прозвонит 25 раз.

Персонал будет игнорировать вас, а когда вы просите о помощи, они обычно не очень приятны. В прошлый раз, когда я был там, я, наконец, сдался и просто сел на диван, глядя на эту цыпочку, признала ли она меня или ее коллега хоть раз за те 45 минут, что я сидел там? НЕА. Плюс в том, что она спасла меня за то, что я потратил 1000 долларов на их линию товаров для дома сомнительного качества.

Отличное место, чтобы вдохновиться на косметический ремонт комнаты.

Мне очень нравится стиль западного вяза; современный, чистый, но немного эклектичный. Обслуживание клиентов довольно хорошее - вернули то, что я заказал онлайн, в магазин, и без проблем получил возмещение на мою кредитную карту.

Очень красивый магазин мебели и декора. Не знаю, как они зарабатывают деньги, но это очень хорошее место

Наш опыт встречи был замечательным. Команда была полезной и информативной.

Великий западный вяз. Может быть немного переполнено в субботу

West elm не имеет менеджера по работе с клиентами для обработки крупных заказов. Я заказал у них, что стал координатором на полную ставку, справляясь с их логистическим кошмаром, провалом контроля качества, беспорядком в общении, ужасным обслуживанием клиентов. Работающий профессионал потеряет работу прежде, чем получит все детали. - Вяз западный - для терпеливых богатый привратник может ждать вечно.

Я провел здесь 14к. Прошло 25 дней, а я получил только 20% от того, что заказал. 15% из них имеют проблемы с качеством. Поверхность стола неровная, у дивана, стула одна ножка короче остальных 3 ножек, ткань под стулом отвалилась. А на деревянных ножках столешницы есть углубления и проблема с покрытием краски. Еще заказал набор обеденного стола: диванные подушки распроданы после того, как приехала Скамья, весь вид разрушен. Представитель службы поддержки клиентов не может видеть, что было успешно доставлено компаниями доставки в их системы. Представитель службы поддержки клиентов не знает, что забирают компании по доставке из-за проблем с качеством.

Все их маркетинговые материалы бесплатной доставки не могут быть применены в доставке мебели. Я заплатил почти 2к за доставку.

Вся система плохо интегрирована. Вы единственный, кто знает, что происходит, пожалуйста, задокументируйте все, чтобы вы могли объяснить свой случай 10 разным сотрудникам службы поддержки. Убедитесь, что вы ведете записи каждого разговора с сотрудниками западных вязов и записываете их голос. Потому что здесь никто не делает заметок. Это робототехники, использующие свою плохую систему. Каждый раз вы будете разговаривать с разными людьми. Никто из них не последует за ними, никто из них не сдержит своих обещаний, никто не увидит того, что обещали другие люди.

Проехал туда из Пало-Альто и купил два комплекта из 108 штор. Когда я вернулся домой, все длины были разные. Два из них были 84 года и были помещены не в тот мешок 108. Один был 99, а это даже не та длина, которую они производят!

Магазин и мерчендайзинг действительно вдохновляют. Дом моей мечты был бы заполнен западным вязом. Мне нравится, когда по воскресеньям они делают блошиный рынок .... отличная возможность получить отличные предложения!

Был в порядке с мебелью, которую мы купили. На диване возникла проблема. Последующие действия после покупки были ужасными. Прошли месяцы, много звонков по электронной почте безрезультатно. Слишком много времени прошло бы на этом месте.

За пределами Williams-Sonoma, это их повседневная розничная линия.

Здесь было множество разочаровывающих впечатлений. Мы вошли в магазин, потому что пытались сделать онлайн-заказ, и были удивлены увеличением цены на тележку на 35% из-за белых перчаток и сборов за доставку и обработку на основе ЗА ПУНКТ. В магазине менеджер сделал несколько непрофессиональных вещей. 1. Обругал нас за ожидание бесплатной доставки и за то, что мы не должны чувствовать себя вправе не платить пошлины (что ??). 2. Он посмеялся над нами и сказал, что пикап - это не вариант, и никто этого не делает. Crate and Barrel делает. 3. Сообщил нам, что, несмотря на то, что на веб-сайте говорится, что мебель является «твердой древесиной, сертифицированной FSC», на самом деле это полипропилен (пластик). Ушел в крайнем замешательстве. Не в конечном итоге покупать у West Elm.

Вест Эльм украл у меня деньги.

Заказала и оплатила кушетку 8 июля. После того, как ему сказали, что он был заказан обратно несколько раз, наконец 5 октября прибыл доставщик, чтобы доставить 2/3 частей. Сейчас 13 ноября, и West Elm отказывается сообщить мне, когда будет доставлена ​​моя третья вещь, И не допускает возврата денег.

Я разговаривал с 6 агентами по обслуживанию клиентов по телефону и бесчисленным количеством писем в течение последних 4 месяцев, и ни один человек не может найти мою недостающую деталь. Хуже того, никто

К сожалению, мой единственный выход - сообщить другим о преступной деятельности этой компании (и, конечно, о судебных исках), поскольку мои многочисленные попытки найти приемлемые решения остались без ответа.

Я НАСТОЯТЕЛЬНО советую вам остерегаться покупать в West Elm, они не заботятся о своих клиентах, даже о тех, кто был давним фанатом, как я.

Мне нравятся продукты, но я всегда чувствую, что они слишком коммерческие. Тем не менее, у них есть отличные идеи, и я купил неплохие вещи сверхурочно. Их персонал мог бы быть немного более дружелюбным

Приветливый персонал, но неудобное расположение, если у вас нет машины.

Долгое ожидание, персонал кажется перегруженным. Хотя приятный материал.

Я пошел сюда в поисках винной стойки, а у них ничего не было (может быть, просто небольшая винная стойка, ничего для хранения). Это мило, но все безумно дорого и выбор не такой уж и большой.

Я купил у вас целую кровать, вскоре после того, как стеганое одеяло (300 долларов) начало изнашиваться. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали, что одеяло больше не доступно. За хлопоты мне предложили подарочную карту на 25 долларов. Я так и не получил ничего и уже несколько раз связывался с вашей компанией !!! Ужасные товары, услуги и компания.

Ограниченная доступность в магазине. Лучше загляните в интернет-магазин.

Не так хорошо, как я думал, но доставляет вещи к тебе домой.

Мы никогда раньше не были в West Elm, но нам нужно было обставить почти весь дом, и мы действительно хотели ПОПРОБОВАТЬ и ПОЧУВСТВОВАТЬ вещи перед покупкой, как и во всех онлайн-площадках. Нам помог Брайан, который был чрезвычайно знающим, терпеливым и эффективным. У меня нет ни одной жалобы. Возможно, старые плохие отзывы вдохновили их на лучшее обслуживание, потому что наш был безупречным.

Пять звезд за отличный сервис, который я получил от Кобра. Я был в очень разочарованной ситуации, так как только что переехал на новое место, и диван, который я заказал из западного вяза, должен был быть доставлен сразу после того, как я переехал. Но он отключился, чтобы появиться еще полтора месяца.

После нескольких утомительных телефонных звонков в службу поддержки клиентов west elm я решил зайти в магазин и поговорить с кем-нибудь там.

Там я встретил Кобру и объяснил ей свою разочарованную ситуацию. Она была очень терпеливой и сочувствовала моей ситуации. Она сделала все возможное, чтобы помочь мне решить эту проблему. Она даже связалась со мной и предоставила обновленную информацию после моего визита.

Она обеспечивает лучшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался. Я бы дважды подумал, когда закажу какой-либо крупный товар из западного вяза (плохие отзывы об обслуживании клиентов в их колл-центре и службе доставки верны), но если я сделаю какие-либо покупки, Кобра будет единственным, с кем я буду работать.

Супер дружелюбное обслуживание клиентов и красивая мебель ... женщина, которая помогла нам, даже дала нам 20% скидку для друзей и семьи, что в итоге сэкономило нам много денег.

Их команда по доставке / распространению просто не может понять это правильно! дважды поставил неровный стул - одна ножка короче другой. Потом потерял товар на 1 месяц. Следующая попытка доставки не удалась. Вы должны сообщить им дату, и они предоставят вам двухчасовое окно за пару дней до этого - вы не можете выбрать двухчасовое окно. Распределительный центр Williams - Sonoma и West Elm в Сан-Франциско - позор для бренда!

Не покупайте ничего, что нельзя вынести из магазина. Как уже упоминалось в других обзорах, логистика доставки - полный беспорядок. Они потеряли часть моего заказа и заметили это только после того, как я позвонил, чтобы спросить обновленную информацию об окне доставки (после месяца ожидания). У каждого человека, с которым я разговаривал в отделе обслуживания клиентов или составлении расписания, своя история относительно того, где находится мой заказ и когда он будет доставлен. Каждый телефонный звонок из кроличьей норы в конце концов заканчивается инструкцией дождаться телефонного звонка или электронного письма, которое так и не приходит.

Заказал товар 8 февраля, сказали, что он будет доставлен через 8-10 недель, наконец, получил электронное письмо, в котором говорилось, что он был отправлен 22 марта, а 22 апреля до сих пор нет ни слова. Пришлось звонить в West Elm несколько раз только для того, чтобы узнать, что они не знают, где находится мой предмет, а я все еще пытаюсь решить эту проблему. Это совершенно неприемлемый способ ведения бизнеса.

Плохое обслуживание клиентов. Резкий и грубый товарищ, который испортил все впечатление. Продавцы всегда слишком заняты, чтобы помогать клиентам.

Мне очень нравится West Elm, и я много у них заказал. Моя претензия к ним - это их служба доставки - то, что они говорят вам в магазине, и то, что на самом деле происходит, сильно различаются. Я заказал в магазине каркас кровати, который, как мне сказали, был отправлен в отставку и будет отправлен 24 февраля. Когда наступила эта дата, я позвонил и мне сказали в начале марта. Последний раз звонила, сейчас говорят середина апреля. Это очень неприятно. И не расстраивайтесь, когда получите уведомление о доставке их «Белых перчаток». Я получил уведомление о том, что мой диван был доставлен 27 февраля. Наконец, он был доставлен 20 марта - полные три недели с даты отправки. Я предполагаю, что они отправили его на велосипеде.

В этом магазине очень красивая мебель и он находится недалеко от Ikea. Они выжили рядом с большим конкурентом, потому что я думаю, что там продается много особенной и красивой мебели. Единственная проблема - это место для парковки, которого очень мало для такого большого магазина, как этот.

Хорошая мебель. Постельное белье и полотенца хорошие, но дорогие. Внимательный персонал. Много парковок

В целом, мне нравится новая мебель, но я обнаружил некоторые незначительные проблемы со сборкой, за которую мы заплатили (см. Прикрепленные фотографии смещенных от центра спинок кресел Henry Leather Power Recliners), кроме того, с нашей кредитной карты было снято 250 долларов сверх «ИТОГО» сумма заказа. Просто позвонил в службу поддержки, чтобы разобраться со всем этим, провел 30 минут в ожидании, а затем повесил трубку ...

West Elm кажется хорошим вариантом для человека моего возраста, ищущего элегантный дизайн мебели по довольно разумным ценам. Тем не менее, я должен согласиться с другими рецензентами, что даже заезжая днем ​​в будний день с таким же количеством торговых представителей в магазине, как и покупателей, я чувствовал, что беспокою персонал. Где-то между надменным и совершенно незаинтересованным в разговоре со мной. Люди в EQ3 через дорогу и сотрудники офиса Palo Alto West Elm были намного дружелюбнее. У меня также есть члены семьи, которые заказывали в магазине в Аризоне вещи, которые не доставлялись месяцами, да и то в поврежденном состоянии.

Все цены меня смешят. Качество «Сделано в Китае» соответствует наценкам, которых вы никогда не видели

Очень приветливый персонал! Они остались допоздна, чтобы помочь нам с продажей, и были очень любезны во всем.

Хороший магазин, но он был переполнен из-за того, что тогда на этаже было несколько продавцов. Обслуживать было трудно, но они помогли, когда вы смогли кого-то пометить.

Это один из моих любимых магазинов, где можно купить товары для дома. Все супер красочно, весело и стильно. Я бы хотел, чтобы у них был магазин в Сан-Франциско!

Обслуживание клиентов очень разочаровывает. Покупая диван, я решил отправиться в район Эмеривилля и был очень разочарован. Я покупал там вещи несколько раз. Войдя в магазин, я заметил, что один из сотрудников выбежал из-за прилавка и сразу подошел ко мне и спросил, что мне нужно. Я сообщил ей, что просто просматриваю страницы и сообщу ей, что мне нужна помощь. Она сразу же, потому что громко крикнула: «Проверяйте запасы», быстро перешла на другой конец магазина и заговорила с коллегой. Обе женщины начали выглядеть странно, пока я шел через магазин, коллега оставался на противоположном конце магазина, идя к задней части магазина. Дойдя до конца магазина, я спросил девушек, работает ли она в магазине, и она ответила утвердительно. Я спросил ее, почему она выглянула и медленно шла, наблюдая за мной с другой стороны магазина, она сказала, что помогает другому покупателю. Я сообщил ей, что мне нужна помощь с информацией на диване, я спросил еще раз, она не ответила. Она ушла к коллеге, который никогда не помогал. Я вышел из магазина, чувствуя себя очень неуютно и почувствовал себя жертвой расового профилирования. Когда я вышел из магазина, оба сотрудника продолжали смотреть. Я действительно видел товары, которые меня интересовали, но предпочел не делать покупки в этом месте.

Хорошее расположение West Elm. Приветливый, знающий персонал. Очередь к кассе по какой-то причине движется медленно.

После IKEA (а она рядом) вроде дорого, но есть и классные вещи.

Я буквально ненавижу западный вяз. Мы купили для нового дома мебели на 10 тысяч. Купленный диван занял ТРИ МЕСЯЦА, чтобы сообщить нам, что они так и не обработали заказ. Однажды мы позвонили и сказали им отменить кушетку, потому что мы нашли подходящую по цене от ARTICLE. Две недели спустя мы увидели, что нас ЗАРЯДИЛИ за диван, который НИКОГДА НЕ ПРИХОДИЛ. Мы сказали им отменить. Затем представитель службы поддержки сказал нам, что они справятся с этим и пришлют нам подарочную карту на 100 долларов. Три недели спустя деньги все еще остаются на кредитной карте, а на подарочной карте нет. Короче говоря, вещи, которые попали в дом, были хорошими. Но это было худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал в своей жизни. Больше не буду покупать отсюда.

Впервые в гостях у Вест-Вяза. Мне очень понравился выбор и качество мебели. Слева подумал, что хотел бы заменить большую часть своей мебели.

Худшее обслуживание клиентов. Все невероятно грубы и бесполезны. Кроме того, это просто выставочный зал, а не настоящий магазин. У них нет ничего, что можно было бы купить, это только для красоты. Они хотят, чтобы вы покупали их товары в Интернете и платили за доставку. Такая афера / грабеж. Никогда больше не делай покупки

Красивый магазин и приятный персонал (рейтинг выше), но качество нашего обеденного стола нас не впечатлило.

Переехали сюда из Денвера, где обслуживание клиентов было ужасным. Я сказала мужу, что, может быть, лучше в Калифорнии. Ну нет. УЖАСНОЕ обслуживание клиентов. Люди, которые там работают, либо разговаривают по телефону, либо разговаривают друг с другом. Ни приветствия, ни предложения помощи. Вы должны кого-то выследить. Тогда, конечно, у них нет полномочий или нет никаких усилий, чтобы попытаться найти для вас положительный ответ. Я сейчас пытался позвонить в магазин, но там веселая голосовая почта робота говорит вам ввести ноль, чтобы найти помощника. Затем голос говорит: «Никто не доступен. До свидания». Похоже, всей компании нужен эксперт из Four Seasons, чтобы проявить немного любезности.

Так как в моем местном гончарном сарае к мне так плохо относились, я пришел сюда, чтобы купить мебель для своих новых раскопок! Отличный персонал и отличный выбор, мне нравятся мои диваны, лампы и стол

Люди, которые здесь работают, очень полезны, доступны и профессиональны. Некоторые из лучших служб обслуживания клиентов в районе залива. Престижность тому, кто управляет персоналом.

Люблю этот магазин. Столько чудесных вещей. Продавцы тоже очень хорошие.