Mick Melvin Отзыв на Mecure South Staffordshire Hat...
Опасности для здоровья и обман в отеле Mercure Hat...
Опасности для здоровья и обман в отеле Mercure Hatherton House
Моя жена, моя сестра и я присутствовали на похоронах близкого родственника в Пенкридже в июле 2018 года, и мы решили остановиться в отеле Mercure Hatherton House Hotel, нам всем за семьдесят.
Во время нашего пребывания мы пережили инцидент с очень вспыльчивым сотрудником по имени Шэрон Райт.
Вскоре после прибытия в отель моя сестра, которая жила в своей комнате, зашла в нашу комнату и сказала мне, что в ее гардероб было брошено грязное банное полотенце. Я пошел в ее комнату и осмотрел полотенце, которым явно пользовался кто-то до нее. Я посоветовал ей как можно скорее сообщить об этом на стойку регистрации, так как я сочла это опасным для здоровья.
На следующее утро моя сестра сказала мне, что полотенце все еще в шкафу. Я проводил сестру на стойку регистрации, и мы встретились с Шэрон Райт и спросили, можно ли снять полотенце. Она сообщила мне, что причина того, что он не был удален, заключалась в том, что он был оставлен там, чтобы уборщики могли удалить его на следующий день.
Я счел эту причину необоснованной, поскольку она явно представляла опасность для здоровья моей сестры, у которой слабое здоровье. Когда я указал на это мисс Райт, она стала взволнованной и настроенной враждебно, и, когда мы уходили на похороны, я решил не обращать внимания.
Когда мы вернулись в отель, мисс Райт ждала меня у двери и сразу же перешла в наступление. Она остановила меня, проходя мимо, и сообщила мне перед несколькими гостями на стойке регистрации, что она проверила полотенце и заявила, что оно не было грязным, а было чистым полотенцем, которое было положено в шкаф в качестве запасного.
Она снова стала агрессивной, и она произвела на меня впечатление, насколько важно для меня изучить полотенце, которое она убрала из комнаты моей сестры. Пытаясь унять ее гнев, я пошел с ней за стол, где она достала идеально чистое свежевыглаженное банное полотенце.
Это было явно не то полотенце, которое я видел в комнате моей сестры, но я не стал спорить и из-за ее конфронтационной манеры решил написать руководству об инциденте, когда мы вернемся домой.
Я только позже узнал, что раньше она подошла к моей сестре, когда она входила в отель, и столкнулась с ней таким же образом.
Мы были очень недовольны во время нашего пребывания в отеле Mercure Hatherton House Hotel и чувствовали себя гражданами второго сорта. Мы, конечно, не чувствовали себя желанными гостями.
Когда я вернулся домой, я связался со службой поддержки клиентов Accor Hotels, которые, связавшись с отелем, сначала согласились, что у нас есть причина для претензии. Позже они сказали мне, что не владеют Mercure Hatherton House Hotel, а продают его только через свою сеть Accor Hotel; они не смогли разрешить мою жалобу.
Это открытие стало для меня неожиданностью, я полагал, что мы бронируем номер в отеле, которым владеет и управляет Accor Hotel Group. Я считаю, что большинство людей, бронирующих проживание в Accor Hotels, делают это, исходя из того, что у них есть поддержка крупнейшей в мире сети отелей.
Мы не будем снова останавливаться в отеле Accor, несмотря на то, что уже много раз останавливались здесь во многих странах; я бы также никому не рекомендовал эту сеть.
Комментарии: