Anthony B. Kantara

Отзыв на BMW Toronto

Единственная причина, по которой я ставлю ему 2 зв...

Единственная причина, по которой я ставлю ему 2 звезды, а не 1, заключается в том, что отдел продаж и стойка регистрации просто потрясающие! Маккензи делает все возможное. Я настоятельно рекомендую вам связаться с ней, если вы хотите приобрести BMW.

Проблема в сервисной службе. Я привез свой BMW i8, купленный в другой провинции, на буксире после того, как он сломался всего через 4 дня после того, как я стал владельцем.

Первоначально сказали, что я не получу машину взаймы, потому что у них ее не было в наличии, и потому что я купил i8 не в их представительстве, а у другого розничного продавца BMW. Мне приходилось ходить туда-сюда, спорить, чтобы они дали мне машину в аренду (только после того, как они узнали, что я планирую перейти на новейшую модель через 6 месяцев и, возможно, получить X7) - чудесным образом их было около 6- 7 доступны на выбор. Взял «лучший», это был Х3. На следующий день позвонили и попросили вернуть его и сказали, что продали. Персонал сказал, что подготовил мне машину получше по стоимости. Только получить X1 - автомобиль в 4-5 раз меньше, чем стоимость i8. Когда я пришел в другой день, позвонивший агент был удивлен, что мне дали x1, потому что он подготовил мне лучшую машину.

Похоже, никто не знал и не мог дать информацию о том, что не так с моей машиной. Мне приходилось приходить каждый день лично, чтобы получать все больше и больше информации. Позже они сказали, что замена всей гибридной системы будет стоить 10 тысяч долларов + 1 месяц. После того, как к нему подключилась компания BMW Canada, она каким-то образом стала заменой только одной детали.

Я дал разрешение на ночную поездку менеджером (никогда не давай на это своего согласия). Позже выяснилось, что это был техник. У меня создалось впечатление, что это будет «вокруг квартала». Оказалось, что моя машина ехала (я отслеживал ее по GPS) 100–150 км до школы, торгового центра в течение нескольких часов, прежде чем переночевать в доме в Аяксе. Они настаивали, что это нормально, но очевидно, что это было принято для прогулки и выполнения поручений. Они заявили, что через несколько километров заметили проблемы. В таком случае зачем продолжать проехать еще 100+ км, а не сразу же вернуть в магазин?

Короче говоря, когда моя машина была наконец готова через 2,5 недели, она была возвращена мне очень грязной. По всему бежевому салону были черные отметины, в машине и в багажнике были фантики, топливо было израсходовано, а аккумулятор разряжен - даже не вернули машину заправленной или перезаряженной. Внешний вид тоже был грязным. Вдобавок GPS автомобиля был деактивирован - я предполагаю, что до второй ночной поездки, поэтому я не стал бы им доставлять проблемы. Однако у меня в машине есть сторонняя система слежения.

Несмотря на то, что они проинформировали их через форму послепродажного обслуживания об вышеуказанной проблеме, а также представители BMW Canada, заявив, что они скажут им, чтобы они связались со мной, прошел месяц и ничего. Нет вызова. Никаких извинений. Никакого предложения почистить машину или возместить мне затраты на детализацию.

Излишне говорить, что BMW в целом потеряла еще 300 тысяч долларов в бизнесе, поскольку я не буду покупать новейшие i8 или x7 в конце года, как я планировал. Несмотря на то, что это в паре км от меня, я поеду на своей машине, чтобы обслужить в другом месте, где BMW находится гораздо дальше, поскольку я просто им не доверяю.

Помните, мы говорим о i8. Их предполагаемый лучший автомобиль.

Оба Aston Martin предложили мне преимущество, сопоставимое по цене с i8, и Audi предложили то же самое для своего R8 после того, как узнали, как со мной обращались.

Переведено