Jeremy Helmers

Отзыв на Gregg Young Chevrolet

Мои прошлые 2 опыта. Являются причиной сегодняшнег...

Мои прошлые 2 опыта. Являются причиной сегодняшнего обзора, но мне пришлось отредактировать, чтобы описать один, из-за слишком большого количества слов. Вот что осталось ...

Показательный пример: GM направила от моего имени несколько запросов о том, чтобы кто-нибудь из дилерского центра поговорил со мной о проблеме, возникшей прошлым летом. Никогда не слышал ни слова из автосалона.

Что касается моего опыта работы с их услугами, то сегодня я начал этот обзор после того, как начал свою последнюю сделку с этим дилерским центром, и мне наконец позвонил человек, с которым GM связалась по поводу моего предыдущего опыта 7 месяцев назад. На самом деле я ожидал, что это будет звонок, чтобы сказать, что моя машина готова, так как прошло 5 часов с тех пор, как я высадил машину примерно на 2 часа обслуживания. Это было не так.

Затем я подумал, что, может быть, они наконец-то добрались до электронных писем от GM, дававшихся несколько месяцев назад, поскольку это был человек, который, по словам GM, они информируют о ситуации, а не об этом. Скорее они были обеспокоены тем, что кто-то опубликовал обзор с оценкой в ​​одну звезду. Я полагаю, что обзоры Google привлекают больше внимания, чем GM.

Он действительно спросил, почему в обзоре 1 звезда относительно сегодняшнего дня нет упоминания о моем предыдущем опыте. Они сказали, что поговорят с отделом обслуживания об обработке моего автомобиля в соответствии с моими текущими пожеланиями.

Представитель отдела обслуживания связался со мной примерно через 30 минут после того, как выполнил полную диагностику, о которой я ранее сказал им, что не хочу, когда меня попросили добавить к сегодняшнему обслуживанию (услуга 144,99 доллара США). Низкий, и вот, они обнаружили несколько проблем, одну из которых, как я уже упоминал, я хотел отремонтировать с помощью работ, выполняемых сегодня, поскольку работа по отзыву уже велась по системе выбросов. Работа, которую я хотел добавить, стоила 160 долларов (самая высокая цена, которую я нашел где-либо еще). Он был оценен в 1152 доллара в дополнение к текущей работе.

Еще один предмет, который они обнаружили, - это то, что не расслышал технический специалист, когда я говорил о глушителе резонатора, он услышал коллектор, они нашли трещину в моей прокладке выпускного коллектора, которую я заменил в другом магазине 3 года назад. Возможно, но я не верю этому открытию, тем более что это еще 919 долларов, которые нужно добавить к моему билету.

Добавьте к этому еще 4 предмета, на завершение которых они хотят еще 855 долларов (предметы регулярной сервисной проверки, которые обслуживает мой текущий магазин).

Еще через час после того, как я объявил, что я хочу, чтобы была завершена только работа по отзыву, они перезвонили мне, чтобы сказать, что они выполнили полную диагностическую проверку как часть работы по отзыву (поэтому меня собирались попросить заплатить за то, что они уже делали в рамках отзыв ???) и сказал мне, что им, вероятно, также придется заменить глушитель резонатора, потому что труба была слишком ржавой, чтобы подключиться к той части, которую они заменяли (на самом деле это не совсем так, как я недавно видел это, когда глушитель задул шов). Я дал им понять, что не буду платить за это и ожидаю завершения двухчасового обслуживания. Они сообщают мне, что он, возможно, не будет завершен сегодня. Я прошу предоставить взаймы, если это будет так, как мне сказали, может быть недоступен, но, если необходимо, они попытаются.

Что ж, через 90 минут обслуживание выполнено, остальная часть не нужна. Беру машину и осматриваю проделанную работу. Деталь, которая была заменена, даже не подключилась напрямую к глушителю резонатора, так что эта уловка была попыткой заработать еще 1 152 доллара в обслуживании, которое было бы из моего кармана.

Вы скажете мне, не преувеличиваю ли я свои утверждения о попытке ограбить клиента?

Я запланировал ремонт глушителя резонатора в моем текущем магазине за 388 долларов (полный труд, который был бы меньше, если бы они выполняли работу по отзыву GM, это не мастерская GM), поскольку я сидел, ожидая 8 часов, пока они закончат мои расчетные 2 часа услуга.

Короче говоря, знайте свой автомобиль, если собираетесь использовать этот автосалон. Знайте, что может быть связано с работой, которую, по вашему мнению, необходимо выполнить. Если они рекомендуют работу, исследуйте проблему, выясните, не продают ли они ненужную работу. Моя интуиция подсказывает мне, что они много зарабатывают на ничего не подозревающих клиентах, которые просто принимают свое слово за правду и во имя обслуживания, а не на прибыль.

Переведено