robyn bigue

Отзыв на BMW Toronto

Я взял свою машину (очень строго) в 9:15 в пятницу...

Я взял свою машину (очень строго) в 9:15 в пятницу. До 16:00 мою машину не трогали, потому что они были «заняты». В результате они заплатили за аренду на выходные, что было оценено по достоинству. Когда я пришел в тот день (пятница) в 5 часов по их просьбе, мой коллега отвел меня в магазин и попросил меня лично посмотреть на мою машину, чтобы ехать домой, потому что ее в основном не стоит ремонтировать (или что ремонт будет очень дорогим) .). Оценил честно. Он дал мне выходные, чтобы решить официально исправить или просто забрать домой как есть. В воскресенье вечером я написал ему, что заеду в понедельник утром - исправлять не нужно. Он настоял, чтобы я пришла в 17:00, чтобы забрать, и когда я приехал, мне вручили счет в 800 ++ долларов за «работу», которую они проделали! Куча мелких вещей, которые не решали настоящую проблему и на самом деле были бессмысленными, нежелательными и не запрошенными, поскольку, по их собственному признанию, машина была поджаренной. После серьезной защиты от моего имени они свернули это дело до первоначальной проверки. Хорошо. Они вычли стоимость аренды. Несколько дней спустя, после всего этого ненужного стресса - я вижу, что аренда была фактически возвращена через день после всего этого, и моя «бесплатная» аренда обошлась мне в 70 долларов! До этого я оставил автоответчик в их отделе б / у. Никогда не перезвонил мне. Излишне говорить, что моей следующей машиной будет не BMW

ИЗМЕНЕНО
Потому что я не могу ответить в цепочке ниже
а) Я указал, что вы заплатили за аренду, если бы вы действительно прочитали обзор, вы бы поняли, что то, что с меня было взято за `` аренду '' автомобиля, в котором я не нуждался изначально, было на 70 долларов меньше, чем вы выделили в Ваш платеж мне, потому что вы вернули машину поздно.
б) Эффективное обслуживание клиентов обычно не приводит к тому, что ему предлагают позвонить по номеру горячей линии, по которому любой может ответить. Если вы действительно заботитесь об этом клиенте, вы должны указать имя и прямой номер.
c) Тот факт, что у вас «нет записи» о моем звонке, является еще одним доказательством того, что ваш бизнес не работает. Я оставил голосовую почту. 100%. Это уже не имеет значения. Переходим к Субару.
г) самодовольный и пренебрежительный тон вашего ответа в значительной степени резюмирует ваш подход к обслуживанию клиентов

Переведено