Tom Van Dijck

Отзыв на Exodus Travels

Вкратце: Exodus не видит проблем в игнорировании з...

Вкратце: Exodus не видит проблем в игнорировании законов Великобритании, регулирующих пакетные поездки. Они отказывают своим клиентам в возмещении, на которое они имеют законное право. Они изменили условия бронирования задним числом, делая вид, что они применяются к существующим контрактам. При общении с клиентами они ошибочно принимают устремления за законы и постановления. Я бы никогда больше им не стал доверять, поскольку они показали, что позаботятся о себе раньше своих клиентов, когда дела пойдут не так, как надо.

Я хотел бы начать этот обзор, сказав, что я был в одной предыдущей поездке с Exodus Travels Ltd., которую я бы оценил как положительную. Это было не идеально, не все было так, как описано в путевых заметках, но я прекрасно провел время и встретил некоторых замечательных людей.
Причина, по которой я даю Exodus такой низкий рейтинг, заключается в том, что удачный отпуск - это не все, чего я ожидаю, путешествуя с премиальным туристическим агентством. Я могу сам спланировать и организовать успешный отдых. Агентства обязаны проявлять заботу о своих клиентах и ​​сотрудниках в соответствии с законом и их собственными Условиями. Когда что-то идет не так, они должны быть рядом, чтобы вывести вас из неприятностей и защитить от вреда.
Кризис COVID-19 сильно влияет на туристическую отрасль. Многие туристические агентства обращаются за помощью, прося своих клиентов перебронировать отпуск, если они могут позволить себе не отменять его, однако, согласно требованиям закона, они продолжают предлагать немедленный возврат средств.
Однако Exodus решила категорически отказать в возврате денег и соответственно изменила условия бронирования, сделав вид, что это касается контрактов задним числом. Они препятствуют клиентам, которые продолжают требовать возмещения, отвечая только через общие электронные письма (в которых они открыто лгут о следовании рекомендациям ABTA, ошибочно принимая требования закона и нормативных актов), еще больше отказывая своим клиентам в их законных правах.
Я лично не могу перебронировать номер, так как намереваюсь как можно скорее переехать в другую страну. Я не знаю, где буду через несколько месяцев. Мой опыт бронирования в этой отмененной поездке также был менее чем удовлетворительным (множественные ошибки при бронировании рейсов, как правило, непрофессиональное поведение). Я бы подумал о поддержке Exodus, согласившись отложить возмещение, но этот корабль отплыл.
Я не могу доверять компании, которая игнорирует закон и свои собственные ценности, чтобы избавить меня от неприятностей, когда что-то пойдет не так. Для человека вещи похуже, чем отмена, могут случиться, когда он уже находится в отпуске, за тысячи миль от дома в стране, где вы не говорите на этом языке. Что, если тогда Exodus снова решит, что их собственные потребности важнее потребностей их клиентов?

Переведено