Thiago Oliveira

Отзыв на DoubleTree Hilton Denver

Я только что приехал из удивительного опыта в отел...

Я только что приехал из удивительного опыта в отеле Airport Double Tree Hotel в Фениксе, штат Аризона. Меня встретил приветливый персонал, предоставили чистую комнату и предложили невероятное обслуживание клиентов на протяжении всего моего пребывания.
К сожалению, я не могу сказать то же самое об этом конкретном месте. Начнем с представителя стойки регистрации Кевина. Начнем с того, что меня не встретили должным образом, когда подошла моя очередь регистрироваться. Поскольку я забронировал свое пребывание через Expedia, возникли проблемы с поиском моего бронирования. Вместо того, чтобы предлагать альтернативы, как снять мое бронирование, Кевин не проявил никакого интереса к поиску решения. Я почувствовал презрение и отношение, когда спросил его, может ли он снять бронь на мое имя. Когда я спросил Кевина о бесплатном завтраке, рекламируемом через Expedia, он сказал мне, что в моем бронировании ничего не было. Вместо того, чтобы попытаться помочь мне с этим, он просто сказал, что с этим ничего нельзя поделать. Я пошел поговорить с дежурным менеджером Шоном Арглбеном. Опыт становился все хуже и хуже. Я рассказал ему об опыте с Кевином, и Шон Арглбен не проявил интереса к тому, чтобы выслушать меня, Он не пытался решить мою проблему и полностью отключил меня. Когда я сказал ему, что Кевину нужно больше тренироваться, Шон Арглбен сказал, что Кевин действовал правильно и был абсолютно точен. Он сказал, что не может нести ответственность за ошибки третьей стороны (Expedia). Вперед, Шон Арглебен! Очень плохой менеджмент на всех уровнях.

Переведено