2020-9-21 9:28:29
Позвольте мне начать с того, что я являюсь участни...
Позвольте мне начать с того, что я являюсь участником программы BestWestern. У меня всегда был фантастический опыт, который привел меня к тому, что я стал поощрительным участником и отдавал BW свой бизнес исключительно тем, кто проводил ночи вдали от дома. (Примерно 2-4 раза в два месяца до 2 недель)
Это был мой первый визит в отель TacomaDome сети BestWestern Plus.
Я сделал заказ по телефону (в первый раз) и сказал, что заметил королевский люкс с джакузи, доступный в этом месте. Я хотел зарезервировать его. Женщина была милой и сделала заказ. В восторге от возможности провести выходные наедине с мужем (очень нужно отдыхать и отдыхать). Сегодня, в день, когда мы ехали в отель, я заметил голосовое сообщение, оставленное накануне вечером после 22:00. (Странно. Не видел до сих пор. Глупый телефон). Это был человек, звонивший из Best Western и говоря: «Что-то не так с моим бронированием» (отлично, я уезжаю через 30 минут, что случилось !?). и поговорил с девушкой на стойке регистрации. Я сказал ей, что меня беспокоит голосовое сообщение, и перед тем, как я доберусь до трех часов езды (почти пять из-за плохого движения), хотел заверить, что у меня есть двуспальная кровать с джакузи. Она ненадолго задержала меня, а затем сказала, что ничего не изменилось, кроме номера комнаты, потому что первоначальная комната требует ремонта. Я снова спросил, живу ли я еще в номере с джакузи, и она ответила утвердительно. (Прекрасно! Потому что это единственная причина, по которой я выбрал эту комнату)
Мы с мужем приехали в 18:30. Все зарегистрировались, получили нашу сумку с конфетами за то, что мы стали платиновым участником (попкорн, вкуснятина!) И пошли в нашу комнату. Мы прибыли в наш номер вскоре после этого (регистрация заняла менее 5 минут - потрясающе !!) И, к моему разочарованию, БЕЗ ДЖАКУЗИ. «Что за черт?» - подумал я. Разочарованный и пытаясь сохранять спокойствие, думая, что, возможно, это была небольшая ошибка, я позвонил на стойку регистрации. Клерк на стойке регистрации неоднократно извинился и сказал мне, что сразу же звонит своему менеджеру, чтобы быстро решить эту проблему. Угадай, что? Я ждал больше часа, сижу у телефона и жду звонка, чтобы сменить (надеюсь !!) номер. Однако она сообщила мне, что номер, который я забронировал, недоступен (серьезно !!)
Что меня больше расстраивает, так это то, что на момент бронирования было 2 других лучших вестерна, в которых были джакузи. Я выбрал этот отель из-за соседнего родственника, которого я планирую посетить ... если бы я знал, насколько ужасной будет эта поездка, я бы никогда не выбрал это место.
Вот и почти 20:00, никто из нас еще не обедал, но нам нужно подождать, чтобы понять, что, черт возьми, происходит. Видимо, я сглазил нашу поездку, так как я радовался своему коллеге по сети и как мне НРАВИТСЯ оставаться в BW ... поздравляем Best Western. За одну поездку ты полностью разрушил мою любовь к своей цепочке. Я больше не буду рекомендовать вас своей семье, друзьям или клиентам.
Что еще хуже, после этого долгого ожидания я решил сходить в туалет и угадайте, что? какашки размазаны по сиденью унитаза !! совсем отвратительно! Менеджер сказал служащему на стойке регистрации предложить мне бесплатную еду из их ресторана на случай моих проблем. действительно? ты хочешь заплатить за мой песок за 12 долларов, который ..... недостаточно хорош.
девушка на стойке регистрации очень дружелюбна, ее босс / менеджер, с другой стороны, нуждается в замене!
Обновление: я позвонил в понедельник утром 17 декабря 2018 г., чтобы поговорить с менеджером. Меня заверили не один, а два сотрудника, что он будет. Что вы знаете? Его все еще нет. У них нет намерения решать свою проблему. Что меня больше всего расстраивает, так это то, что я был готов поехать в Сиэтл, чтобы остаться в другом месте, чтобы получить комнату, которую я хотел (и за которую платил), но они продолжали беспокоить меня и ложную надежду, что они исправят свои плохое обслуживание.
Переведено