A Google User Отзыв на Southampton Princess Hotel
Забронировал этот отель через отпуск Jetblue, чтоб...
Забронировал этот отель через отпуск Jetblue, чтобы начать эту поездку рейс Jetblue задержался на 5 часов. Мы приехали в этот отель в 3 часа ночи, просто нужна была моя комната, так как я уже назначил встречи в 7 утра.
Мирна Хилл (администратор стойки регистрации) была самой отвратительной, необразованной, грубой, неуважительной и бесполезной. Она утверждала, что не могла найти нашу резервацию, а пока я показываю ей свой маршрут, она полностью проигнорировала меня и сказала, что наша резервация была в другом отеле, и мне нужно было взять там такси. Не моя вина, что между Jetblue и этим отелем произошла путаница. Я сказал Мирне позвонить в jetblue и разобраться с этим, она откровенно сказала «нет» и заявила, что это громко смутило нас, создав впечатление, будто мы недостойны останавливаться в этом отеле и начали общаться с другими клиентами. В 315 утра мы с подругой связались по телефону с Jetblue. Пока они разговаривали по телефону с помощью ярко-синего цвета, они позвонили на стойку регистрации, она проигнорировала телефонный звонок, пока моя сестра не попросила ее ответить на звонок. Jetblue подтвердил, что мы были в правильном отеле, и это был глупый прием, который явно не знал своей работы.
После того, как она попросила поговорить с менеджером, она солгала и сказала, что менеджера нет до 10 утра следующего дня. Я сказал ей, что уже заплатил за гостиницу, и все, что мне нужно, это номер, который меня не заботит, придется ли мне платить снова, поскольку сейчас уже 4 часа ночи. Она отказалась даже проверить наличие номера, категорически запрещавшая нам выходить из этого отеля. После борьбы с этой мерзкой регистраторшей кто-то сзади (в зеленой рубашке) вышел и сказал: «Проверьте свою электронную почту».
Конечно, теперь они нашли резервацию. После всего испытания не было никаких извинений, и теперь в 440 утра, проведя около 2 часов на стойке регистрации.
Мирна Хилл оставила дурной вкус к заселению и выселению. Отель Fairmont должен понимать, что она - лицо вашего отеля.
Я не собирался позволять тому мусорному приему испортить мою поездку, и после этого мы прекрасно провели время. Я также встретился с менеджером на следующий день, и мне сказали, что я получу обновление, которое так и не пришло. К счастью, я встретился с менеджером лаунджа с жасмином, а также с директором по маркетингу, и они извинились от имени этого отвратительного приема и сделали его лучше, добавив еду.
При выезде. Мирна Хилл снова была там с ее омерзительным и неуважительным отношением. Несмотря на нее, у нас была отличная поездка на Бермуды. Она даже закатила глаза и пробормотала себе под нос, когда я попросил квитанцию и подтверждение по электронной почте, которое, как предполагалось, было отправлено с момента прибытия, но так и не было сделано.
Я выбрал этот отель после того, как прочитал отзывы о том, насколько хорошее обслуживание клиентов. Холм Мирна сделал полную противоположность этому и никогда не рекомендовал бы этот отель. Это безумие, как только один человек может испортить красивое место и впечатления. Отелю Fairmont нужно как можно скорее что-то с ней сделать, потому что они теряют много дохода и получают плохую репутацию.
Обновлено: этот некомпетентный прием снял с моей карты 1480 дополнительных. Сейчас я борюсь с персоналом, чтобы его убрать. Какой ужасный опыт!
Комментарии: