Alex Karpinsky Отзыв на Cap's Westwood Cycle
Мне нужно отдать должное, если причитается. В посл...
Мне нужно отдать должное, если причитается. В последнее время я был в Westwood Cycles несколько раз по разным причинам и продолжаю возвращаться. Теперь я больше никуда не пойду. Я всю свою карьеру проработал в сфере розничной торговли и обслуживания клиентов и сразу могу распознать хорошее обслуживание. Я также работал в велосипедной индустрии, и эти ребята настоящие. Есть причина, по которой люди хотят попасть в сервисный центр.
У меня был байк Giant, который я купил в Австралии и сдал в сервис. Позже я сломал заднюю кассету и отнес в сервисный центр. Райан помог мне и был потрясен оказанной мне услугой. Я оказался в сложной ситуации - у меня была (как мне казалось) настоящая гарантия от крупного производителя компонентов. Проведя небольшое исследование в Интернете, я узнал, что из-за того, что эта деталь была специфицирована для полного велосипеда, я должен был бы гарантировать это через производителя велосипеда (Giant), а не через производителя кассеты. Справедливо. Это затрудняют разные дистрибьюторы Giant Bikes в Канаде и Австралии. В довершение ко всему, я через 5 дней уезжал на международную гонку. Я взял роль Райана в воскресенье, чтобы попросить его взглянуть на нее. Обсудив свои варианты, я оставил их, чтобы поговорить с производителем и посмотреть, могут ли они заказать новую деталь.
В понедельник утром перед обедом мне позвонили и сказали, что деталь заменили и готовы забрать ее. Честно говоря, они не смогли бы так быстро выпустить партию. Из-за крепких отношений (можно только представить?) С производителями они заменили деталь напольным товаром и собирались получить кредит на новую розничную деталь от производителя.
Я был абсолютно потрясен этой услугой. Мало того, что они сделали это, когда я не покупал байк там, они даже не ПРОДАЮТ Giant, но и рисковали подвергнуться удару, чтобы вывести меня из гонки. Это красноречиво свидетельствует об отношениях, которые они должны иметь со своими поставщиками, и искренне полагает, что вы можете с уверенностью покупать у них. Это редкость в велосипедной индустрии, и у этих ребят есть новый постоянный клиент. Розничные торговцы обращают внимание: вот как это делается.
(Я опаздываю на этот обзор, поскольку я только что вернулся в Британскую Колумбию после некоторого времени за границей, это произошло в сентябре 2015 года.
Мне помогали сервисный MGR, Райан, главный механик, и Эван в торговом зале. Это показывает, насколько командными были усилия, чтобы вернуть меня в путь.
Я не имею никакого отношения к этому магазину, просто хочу отдать должное, где это необходимо)
Алекс
Комментарии: