Edmund Chan

Отзыв на BMW Toronto

Обновлено - 29 августа 2019 г .:

Обновлено - 29 августа 2019 г .:

Сегодня забрал свой х5 на плановое ТО. В сервисном отделе мне помогла Мария Карабас. В обычный и ничем не примечательный день Мария оказалась самым удивительным и желанным лучиком солнечного света. Я пришел на прием на час раньше, надеясь дождаться на месте, чтобы обслужить и забрать свой автомобиль раньше, чем было запланировано. Я хотел получить скачок в свой день. Но я знал, что это может быть невозможно, учитывая размер этого представительства и количество других клиентов, ожидающих обслуживания в первую очередь утром. Мария (и замечательная сервисная команда в BMW Toronto) доставили меня и вывезли чуть больше часа (обещали 2 часа), моя машина была вымыта и выглядела как новенькая. Однако, безусловно, самым положительным моментом в этом опыте была яркая улыбка Марии и ее невероятное дружелюбие, тепло, готовность помочь (например, убедиться, что у меня есть все необходимое, пока я жду в автосалоне) и очарование - все это сделало меня день и послужил укреплению BMW Toronto как лучшего дилерского центра, с которым я имел дело. Мария сделала мой клиентский опыт самым положительным, и я настоятельно рекомендую сервисный отдел этого дилерского центра другим только по этой причине.

---------------------------------------

Несколько лет назад я купил седан 3-й серии у Джорджа Стефанкевича в этом представительстве, и у меня был прекрасный опыт. Поэтому я решил вернуться в BMW Toronto и, в частности, в Джордж, когда я решил обменять свою 3-серию на X5. Еще раз Джордж доказал, почему он лучший продавец автомобилей в своем бизнесе. Еще до нашей встречи Джордж нашел время, чтобы ответить на множество моих вопросов по электронной почте и по телефону. В день нашей встречи Джордж провел со мной не менее 7,5 часов (!), Чтобы тщательно протестировать два автомобиля (X3 и X5) и терпеливо провести меня через каждый этап процесса покупки автомобиля. На протяжении всего времени меня никогда не заставляли переходить на более дорогие опции, чего я всегда опасаюсь при покупке автомобиля. Джордж очень внимательно прислушивался к тому, что я конкретно искал, и его совет основывался исключительно на моих потребностях, а не на том, что он добился самых больших продаж для дилерского центра и для себя. Я не могу переоценить прозрачность Джорджа и его терпение. Я ушел, чувствуя себя очень довольным, что я получил лучший автомобиль для своих нужд; что я выбрала для себя лучшие варианты; и что я получил лучшую закупочную цену за свой новый автомобиль и лучшую цену при обмене на свой старый.

В индустрии, основанной на комиссионных, редко можно найти продавца, который поставит ваши потребности выше своих собственных и потребностей своего представительства, и будет готов проводить с вами столько времени, сколько необходимо, чтобы вы могли полностью расслабиться. остерегайтесь покупки. Джордж такой редкий человек. (Я должен добавить, что в течение нашего совместного дня я был свидетелем того, как Джордж помогал своим предыдущим клиентам по телефону со случайными вопросами, такими как оформление страхового возмещения после несчастной автомобильной аварии. Когда его спросили, почему он выполняет эту «лишнюю» работу, Джордж сказал: «Они мои клиенты, и я стараюсь относиться ко всем так, как хочу, чтобы относились».) Достаточно сказать.

Я также должен упомянуть потрясающий опыт, который у меня был с Колином Берчем, «гением продукта» в BMW Торонто, который согласовал со мной все документы о дате доставки и ознакомил меня со всеми бесчисленными и часто пугающими функциями моего нового X5. Колин потратил больше часа, терпеливо объясняя мне каждую функцию, не выходя даже за рамки закрытия, чтобы убедиться, что мне все комфортно. Он взволновал меня своей покупкой и убедил, что я уехал со стоянки с уверенностью в моей способности использовать характеристики, развлечения и безопасность моего автомобиля. Колин явно испытывает энтузиазм по поводу автомобилей и страсть к своей работе, которая проявляется в его взаимодействии с клиентами.

Переведено