Monica Jaillet

Отзыв на Saffire Blue Inc.

Я клиент этой компании уже 4 года. Мой клиентский ...

Я клиент этой компании уже 4 года. Мой клиентский опыт сильно изменился за эти 4 года. В их пользу то, что у них есть большой выбор высококачественных продуктов по хорошим ценам, и они хорошо упаковывают свои продукты для отправки. У меня было несколько случаев, когда отправляли не тот продукт, и после быстрого телефонного звонка они бесплатно отправляли нужный продукт, обычно в тот же день. Их общение обычно было быстрым и вежливым. Когда я начинал заказывать у них, обычно уходило около 2 дней, прежде чем мой заказ был выбран (выполнялся в их терминологии), поэтому, если я заказывал в понедельник, он был выбран и отправлен к среде. Выбранный мной способ доставки занимает два дня, поэтому мой заказ будет получен в пятницу. Со временем время обработки выросло до 3 дней, то 5, то 7 и даже 10. Я понял. В некоторые времена года здесь более оживленно. Несколько лет назад они действительно расширились до более крупного склада, и я надеялся, что это будет означать найм большего количества сотрудников и, следовательно, более своевременную обработку. К сожалению, это не так. 5 ноября я разместил заказ и решил не платить дополнительные 10 долларов за срочную обработку. 28 ноября мой заказ все еще не отображался в исполнении, поэтому я связался с ними по электронной почте, чтобы узнать, есть ли что-то в невыполненном заказе. В тот же день был получен ответ, что он выполняется и будет отправлен в течение 24-48 часов. 5 декабря я отправил еще одно электронное письмо, так как оно еще не было отправлено, как мне сказали. Мне снова сказали, что это исполнение. Заказ был выбран, и с курьером связались 12 декабря. Раньше с этой компанией было очень приятно иметь дело, но за последний год произошли изменения, и не в лучшую сторону. Я считаю, что деньги и объемы стали для них важнее, чем хорошее обслуживание клиентов. Я ожидаю, что хорошие отзывы о быстром обслуживании пишут те, кто платит 10 долларов, чтобы их заказы обрабатывались раньше, чем те, кто не платит комиссию. Я не считаю необходимым доплачивать. ИМО, если у компании так много бизнеса, что она не может получить заказ через 7 дней, то требуется больше сотрудников. Я также недоволен их новой политикой взимания «комиссии за небольшой заказ» в размере 25 долларов за заказы до 75 долларов. Люди вроде меня, которые делают мыло или лосьоны для личного и семейного использования, не хотят делать большие заказы. Конечно, я сделал заказ на 75 долларов, потому что, если мне нужно заплатить 25 долларов, я могу также получить за него продукт. Я очень разочарован тем, насколько изменилась эта компания. Я буду искать новых поставщиков.

Переведено