Summer Guan

Отзыв на BMW Toronto

Непрофессиональные технические специалисты, худшее...

Непрофессиональные технические специалисты, худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался!

Мы получили предупреждение о шинах, когда ехали по 404, поэтому мой муж на второй день отвез машину в БМВ Торонто, чтобы устранить проблему. После осмотра ему сказали, что «шины в полном порядке», а предупреждение, которое мы получили, было связано с низким давлением в шинах из-за «слишком быстрой езды». Мы ехали не более 120 км / ч, и мы не думаем, что это будет считаться «слишком быстрым» для BMW X3 2016 года с пробегом всего 30 км. Поэтому он попросил их дважды проверить, но они настаивали, что попытки в порядке и беспокоиться не о чем. Итак, мой муж ушел и приехал забрать меня с работы.

Пока мы ехали домой, стало по-настоящему ухабисто, но никаких предупреждений по поводу шин не было. Так как мы собирались ехать по шоссе 404, мы решили остановиться на обочине дороги и проверить, хотя никаких предупреждений не было. Одна из наших задних покрышек была полностью спущена. Это было очень страшно для нас, думая, что это могло произойти, когда мы ехали со скоростью 120 км / ч по шоссе, и это могло привести к травмам или даже гибели !!

На второй день ему пришлось снова отвезти нашу машину в БМВ Торонто и заменить эту усталую. Он спросил, почему проблема не была обнаружена вчера и была просто проигнорирована.

Однако мне позвонили и сказали, что внутренние части двух наших шин изношены, и приобретенная нами страховка не покрывает эту проблему. Нам нужно будет заплатить 1500 долларов, чтобы заменить две шины, потому что наша страховка покрывает внутренний износ шин только до определенного уровня.

Мы только что закончили обслуживание в BMW Toronto около 3 месяцев назад, и никто никогда не предупреждал нас об этой проблеме. Даже до вчерашнего дня нам все еще говорили, что наши шины в порядке.

Парень по имени Джон по телефону сказал мне, что ответственность за проверку этих проблем должна лежать на владельце автомобиля. После того, как я объяснил ему, что мы не профессиональные автомеханики, он сказал мне, что «это то, что вы должны знать, прежде чем покупать машину». Как это грубо !?
---------
Обновления:

Связался с их менеджерами по обслуживанию Ким Блоски и Марком Глин-Вильямсом, по их словам, их технический специалист делал все правильно, следуя их процессу. То, что с нами случилось, было просто «очень неудачным», и они ничего не могут сделать, чтобы избежать этой аварии. Нам повезло, что этого не произошло после того, как мы выехали на шоссе, иначе мы оба могли бы оказаться в больнице!

Ниже приведены ответы на мои вопросы:

В1: Почему после осмотра нам сказали, что наша шина в порядке, даже если внутренняя часть покрышки вот-вот сломается? Почему проблема не была выявлена ​​раньше?

Когда машина приходит с проблемой с шинами, они будут брать ее только на «проезд» и проверять только внешнюю сторону шин, если не обнаружено никаких проблем, они будут считать, что они исправны, и перезагрузят автомобиль.

Q2: Почему нет предупреждения о нашей спущенной шине?

После сброса автомобилю потребуется 40 км, чтобы собрать данные о шинах, если что-то случится с 40 км, они будут проигнорированы. Поскольку у нас спустило колесо только через 1 час после выхода из магазина (<40 км), никаких предупреждений не было.

Q3: Все четыре шины являются шиной BWO Run-flat, которая должна сохранять свою форму и продержаться 80 км при 80 км / ч, но в нашем случае она полностью потеряла форму.

Внутренняя часть покрышки полностью развалилась, так что она вообще не могла сохранять свою форму.

Q4: Почему наша страховка шин не покрывает, когда нам сказали, что она покрывает 100% обода и шины?

Продавец может не упоминать исключения, но вы обязаны прочитать все условия перед его подписанием.
------
Я все еще плачу 1500 долларов, чтобы починить там нашу машину, потому что шины были не в нужном положении. Менеджер по обслуживанию сказал мне, что шины будут отремонтированы на второй день, и кто-нибудь свяжется со мной, чтобы организовать трансфер.

Прошло уже почти две недели, от них ничего не слышно. Я позвонил, оставил сообщение, ответов пока нет.

-------
Будьте осторожны с «исключениями» и «ложной рекламой» в отношении шин и гарантийных обязательств, не подверженных пробегу.

Это будет мой последний визит BMO Toronto и, возможно, последний BMO, который я куплю из соображений безопасности.

Переведено