Mike Dolan

Отзыв на Pratt Buick

У меня было два взаимодействия с этим местом. Одна...

У меня было два взаимодействия с этим местом. Одна прошлой весной, одна сегодня.

Прошлой весной я заинтересовался подержанным грузовиком и поговорил / написал об этом по электронной почте менеджеру по продажам. Был в городе, осматривал недвижимость и продлил свое пребывание на один день после того, как снова поговорил с ним и договорился о встрече с указанным грузовиком. Прибыв на следующий день, он отправил доверенность, чтобы сообщить мне, что грузовик был продан несколькими днями ранее. Плохой тон, господа. Написал электронное письмо менеджеру по продажам и владельцу, выразив свое недовольство их брендом обслуживания клиентов. Их ответ ... сверчки.

Сегодня я позвонил после того, как загорелся индикатор неисправности на моем новом Ram (проехал все 1700 миль). После того, как меня спросили, купил ли я там грузовик (на что я ответил отрицательно), мне сказали, что они не смогут обслуживать его, пока их новые подъемники не будут установлены в течение недели. Ерунда! Вряд ли требуется подъемник для выполнения диагностики контрольных ламп двигателя. Тогда мне пообещали обратный звонок от менеджера по обслуживанию. Опять ... сверчки. Я перезвонил. Поговорил с Марти, который сообщил мне, что у него есть только один техник для диагностики, и он был забронирован на 2 недели.

Итог - индикатор проверки двигателя может быть серьезным, а может и нет. Это новый грузовик. Диагностика займет всего несколько минут. Они просто отказались это сделать. Бессовестная! С тех пор я договорился о том, чтобы диагностику проводил в Бангоре дилерский центр, ориентированный на клиента. Они были очень любезны, и я пойду в путь завтра.

Я также отправил электронное письмо в корпорацию Chrysler (Ram), чтобы объяснить обстоятельства и спросить их, соответствует ли стандарт обслуживания Pratt тому, что мне следует ожидать от всей их сети франчайзи.

Может быть, я просто ловлю этих парней в плохие дни, но я думаю, что им следует заняться серьезным перевоспитанием отношения в сфере обслуживания клиентов.

Переведено