S.Laura DeCaro

Отзыв на Burns honda

ОЧЕНЬ разочарован моим последним визитом.

ОЧЕНЬ разочарован моим последним визитом.

Я являюсь (или был) постоянным клиентом: сдача в аренду, покупка и регулярные сервисные визиты, и я ВСЕГДА рекомендую друзьям и родственникам. Я больше не буду этого делать. Не после моего последнего опыта, ранее на этой неделе, когда я взял свой HRV 2016 года на замену масла, ремонт шин, замену стеклоочистителей и осмотр. Мне сказали, что это займет два часа, в итоге я ждал более 3 часов, а общая стоимость ... это было более 600 долларов! Моя мама только что сменила масло, провела осмотр и поменяла шины у соседнего дилера, и они взяли 55 долларов. Угадайте, куда я буду вести свой бизнес в будущем? Да, и чтобы добавить оскорбления к финансовому ущербу, когда я ждал свою машину, консультант по обслуживанию подошел к другому клиенту и сказал, что я отказался от платы за замену шин. Хммм ... За это мне тоже заплатили 20 долларов. И я мог бы добавить, что я никогда не давал разрешения на замену всех жидкостей, ТОЛЬКО замену масла.

Затем, когда я ждал, когда мне вернут мою машину. Женщина, которая работала в кассе, ЗАКРИЧАЛА, спрашивая, чья это машина ждет. Я извинился, полагая, что задержал очередь. Оказалось, что не было НИКАКОЙ очереди машин - ни одной машины позади моей.

Когда я трачу свои деньги, я не хочу уходить, чувствуя себя обманутым, униженным или ограбленным, но это то, что я чувствовал, когда уходил.

************************************************ ********************
СЛЕДОВАТЬ ЗА:
Я опубликовал 1 звездочный обзор 05.02.2021. Я получил этот публичный ответ, на который я ответил сообщением с подробностями и ссылочным номером.

"Лаура, я искренне извиняюсь за ваш недавний опыт обслуживания здесь, в Burns Honda. Я работаю со своей командой по обслуживанию, чтобы проанализировать ваш визит и посмотреть, что мы могли бы сделать по-другому. Было бы хорошо, если бы один из наших менеджеров по обслуживанию связался с вами к вам по телефону, и когда лучше всего с вами связаться? Мы были бы признательны за возможность увидеть, что мы можем сделать, чтобы все исправить. С уважением, Джим Маккормик, генеральный директор / вице-президент ».

Сейчас 15.02.2021, больше недели спустя, и никто не связывался со мной. Так что этот ответ мистера Маккормика кажется неискренним. Публике или любому, кто читает этот обзор, «кажется», что вы заботитесь о моем опыте, но отсутствие последующих действий только подтверждает мое разочарование в Burns Honda.

Переведено