Christina Kinnevey

Отзыв на Future Ford of Sacramento

Обратите внимание: я направил этот отзыв в письмен...

Обратите внимание: я направил этот отзыв в письменном виде в отдел продаж, но так и не получил ответа. Надеюсь, это избавит кого-то от подобной головной боли:

1. Для начала, когда я спросил о своей машине в Интернете, инвентарь не был полностью проверен, и мне сказали, что я должен приехать, чтобы посмотреть машину лично. Я проехал 1,5 часа и обнаружил, что машина все еще проходит сертификационный осмотр и в тот день я не могу ее посмотреть.
2. После того, как я расписался за машину, мне сказали, что машина должна быть готова через пару дней, максимум через 4 дня. Я не мог забрать машину почти 2 недели после того, как подписался на нее. Кроме того, сообщение о том, когда машина будет готова, было очень плохим. Мне пришлось звонить себе несколько раз, и мне сказали, что мне перезвонят в тот же день или на следующее утро с обновлением, но я этого не сделал. Неспособность получить ответный звонок после того, как мне сказали, что я позвоню, случилась несколько раз.
3. Как только я забрал машину, сразу по дороге домой стал замечать проблемы. Я заметил, что колесо было неправильно выровнено, и мне пришлось держать руль под углом, чтобы машина ехала прямо. В моем расписании не было времени, чтобы сразу же отвезти машину обратно, поэтому я решил, что отнесу ее местному дилеру в следующий выходной. Когда я забрал его, мне сказали, что это не покрывается моей гарантией. Я позвонил в Future Ford Sacramento, и ваш менеджер по продажам сказал мне, что мне перезвонят вскоре после того, как он выяснит, можно ли оплатить ремонт в местном представительстве Ford. Мне так и не перезвонили. Я позвонил на следующий день и оставил автоответчик. Опять же, мне не перезвонили.
4. На следующей неделе, когда я ехал, мне на голову упал винт. Другой винт, который должен был удерживать мой козырек, исчез, поэтому козырек начал опускаться. Это было упущено при сертификационной проверке.
5. Через несколько дней моя машина перестала заряжаться дома (я купил C-max). Позже я узнал, что это произошло из-за плохого шнура зарядного устройства. Опять же, это было упущено во время сертификационной проверки.
6. Торговый представитель прислал мне письмо по электронной почте через несколько недель после того, как я получил машину, чтобы сказать, что Форд был там, если мне когда-нибудь что-нибудь понадобится в будущем. Я ответил на свои вопросы выше, и мне сказали, что проблемы с автомобилем должны покрываться моей гарантией. Когда я ответил, что это не так, мое письмо было проигнорировано. Я дважды проверял это электронное письмо с просьбой ответить, и снова меня проигнорировали.
7. В конце концов, мне надоело, и я отправил свою машину в ближайший к мне сервисный центр Ford. Тамошний сервисный менеджер согласился, что с этим нужно иметь дело довольно много, учитывая, что машина была сертифицирована и всего через несколько недель от партии. Я попытался позвонить в Future Ford Sacramento и попросил поговорить с менеджером по обслуживанию. Он сказал мне, что мне нужно получить одобрение от менеджера по продажам. Каждый раз, когда я звонил, меня переводили на голосовую почту. Менеджер по продажам в моем местном отделе был шокирован и сказал, что мы определенно управляем нашим отделом здесь по-другому. Я, наконец, перезвонил и попросил поговорить с ЛЮБЫМ менеджером, который был доступен, и был передан кому-то, кто НАКОНЕЦ выслушал мои опасения и предоставил счет на ремонт, который должен быть сделан. Мой шлейф отремонтировали, козырек отремонтировали и заменили шнур зарядного устройства. Они даже мою машину бесплатно помыли.

Я бы никому не рекомендовал это представительство до тех пор, пока не произойдут изменения в руководстве и не будут внесены значительные улучшения.

Переведено