Lucy Keller

Отзыв на St. Peter's Health Partners

Охота на пожилых людей?

Охота на пожилых людей?
Группа услуг Seton Health продолжает оставаться лабиринтом неэффективности и хаоса. С одной стороны, когда я позвонил и пожаловался на двойное выставление счетов от них и от St Peters Health Partners, они сказали, что это не одно и то же лицо. Но когда я гуглил Seton, я вижу St Peters внизу страницы. В любом случае у меня по-прежнему проблемы с обоими. Я получил счет от Сетона, в котором говорится, что я должен деньги. В тот же день, в течение нескольких часов после получения первого счета, я совершаю платеж в электронном виде. Они ждут полных 3 месяца, а затем отправляют окончательный счет с угрозами на ту же сумму. Я не могу не задаться вопросом, не являются ли эти постоянные ошибки попыткой заставить пожилых людей забыть, что они уже заплатили. Поскольку я особенно организован, теперь я могу найти всю корреспонденцию с момента оказания услуги - теперь 6 месяцев назад - даже если это занимает много времени, и проверить, что я ее оплатил. И потом мне нужно тратить гораздо больше времени на изготовление копий подтверждения платежа. В одном случае они неоднократно говорили, что мои передачи по факсу были недостаточно четкими, из-за чего я тратил много часов на повторное сканирование и повторную отправку совершенно четких копий. Что будет через несколько лет, когда мне исполнится 70-80 лет? Как часто мне придется оплачивать одни и те же счета, потому что я не могу это сделать?
И недавний счет с фирменным бланком St Peters Health Partners был еще одной ошибкой. Я получаю счет, в котором говорится о внесении этой суммы в качестве доплаты, когда я точно знаю, что эта услуга полностью покрывается моим медицинским страхованием. Я сверяюсь со своей страховкой, и они говорят, что выплатили ее полностью. Затем я набираю номер для выставления счетов, и они наконец говорят - О, просто не обращайте на это внимания. Отлично. На каждом из этих шагов меня заставляют ждать, я слушаю ужасную музыку и теряю массу времени.
Я понимаю, что ошибки могут быть сделаны, но, как пожилой человек, около 90% моих контактов с любой медицинской помощью вызывают у меня неисчислимые часы телефонного времени, и мне выставляют счет более одного раза. Это общий средний показатель для людей всех возрастов? Если да, то как с этим справляются занятые молодые работающие родители? Или они просто продолжают оплачивать одни и те же счета снова и снова ...

Переведено