Robin S

Отзыв на Optimum RV

После покупок в Интернете в течение почти трех лет...

После покупок в Интернете в течение почти трех лет мы посмотрели на Optimum RV для покупки нашего дома на колесах.
Гейб был нашим продавцом, и он выслушал все, что мы хотели, в доме на колесах и показал нам подборку домов на колесах, соответствующих нашим критериям. Он сопровождал нас на каждом этапе процесса, и мы очень довольны его услугами.
Финансовый персонал (Джим Р.) ответил на наши вопросы и предложил широкий спектр дополнительных гарантий для нашего автофургона. Он оказался полезным и готов внести коррективы в процесс покупки.
Эрик, технический специалист по жилым автофургонам, подробно ознакомил нас с нашим домом на колесах и продемонстрировал ключевые системы по всему дому. Он оказал отличную поддержку во время обхода и ответил на все наши вопросы.
В отделе запчастей были дополнительные предметы, которые нам нужно было приобрести, и они помогли закрепить сдвижную крышку, которую мы хотели установить, прежде чем мы завладеем фургоном.
Г-жа Анна, которая занимается оформлением титульных листов для дилерского центра, обеспечила превосходную поддержку для оперативной обработки наших титулов и пластин. Она заслуга автосалона.
Необходимо было решить несколько мелких проблем. Одна из декоративных наклеек оторвалась, когда сидел на стоянке. Мы запросили его замену, и отдел обслуживания открыл заказ на замену наклейки. К сожалению, наклейка не пришла вовремя, но было обещано, что мобильный техник произведет ремонт, как только будет доставлена ​​наклейка. Отдел обслуживания получил наклейку и позвонил мне, чтобы назначить встречу, чтобы вернуть наш дом на колесах в Optimum. Когда мы объяснили, что нам сказали, что к нам приедет технический специалист, чтобы установить наклейку, специалист по обслуживанию спросил, кто сказал нам, что технический специалист приедет к нам. Мы объяснили, кто сообщил нам информацию. Человек сказал, что они перезвонят нам. Через пять минут этот человек перезвонил, но затем объяснил, что они не посылали технических специалистов для выполнения такой работы. Кроме того, этот человек сказал, что мы можем либо привезти им фургон, либо отправить наклейку по почте, чтобы мы могли установить наклейку. Мы решили, что декаль будет отправлена ​​нам по почте. Восемь дней декали все еще нет.

Так почему две звезды? Наш торговый представитель, финансовый представитель, технический специалист, представитель по запасным частям и титульный представитель - все являются первоклассными людьми во время этой сделки. Сервисный отдел не из той же лиги, что и остальная команда. Когда отдел обслуживания догонит, OptimumRV станет пятизвездочным представительством.

ОБНОВЛЕНИЕ: поскольку Optimum обеспечил полное завершение своего дела с нами (и, как они и обещали), мы хотели обновить наш рейтинг с двух до четырех. Большое спасибо Денверу, который позаботился о том, чтобы мы получили обещанную декаль перед отъездом из Флориды. Он буквально прибыл к нам за несколько часов до крайнего срока отъезда. Возможно, в будущих отношениях с OptimumRV мы сможем дать им твердую пятизвездочную оценку, поскольку они улучшат свой отдел обслуживания.

Переведено