Rajeev Shrestha

Отзыв на iiNet

Мой опыт работы с iiNet - где отрицательная звезда...

Мой опыт работы с iiNet - где отрицательная звезда, когда она вам нужна

* Плохое обслуживание клиентов
# Сначала меня задержали для обновления NBN о перемещении почти на час - это было бы больше часа, если бы я не позвонил с другой линии с просьбой передать его руководителю / менеджеру группы.
# Джастин (менеджер из Южной Африки) заверил меня, что кто-то обязательно позвонит мне в понедельник утром в 9 утра по западному времени с отчетом о проделанной работе - конечно, ложь. Мне пришлось позвонить в iiNet для получения обновлений. Я почти уверен, что в Южной Африке #StrayaDay не празднуют, поэтому нет причин говорить, что это государственный праздник.
# Пытаться поговорить с кем-то в Австралии - это боль - я попросил поговорить с кем-нибудь в Австралии, но представитель из Филиппин сказал, что нет гарантии этого (холодный перевод).
# Мой переезд NBN был увеличен, и кто-то должен сообщить мне в ближайшее время, они говорят - я не верю в претензии обслуживания клиентов iinet №1

* Превышение расходов, несмотря на звонок до переезда
# У меня есть автоматический дебет для ежемесячного выставления счетов, и я получил счет за прекращенное обслуживание. Запрошено прекращение ADSL 19 января 2019 г. - получен счет за период с 28 января по 28 февраля. Итак, я позвонил в iiNet, чтобы не взимать плату, и служба поддержки клиентов заверила меня, что с меня не будут взиматься деньги. Мне выставили счет сегодня (29 января 2019 г.).

Мне удалось написать этот обзор, пока я ждал, пока меня передадут в отдел по выставлению счетов от группы запросов NBN - так что см. Рис.

К вашему сведению - я сдался и повесил трубку, ожидая, чтобы поговорить с кем-нибудь.

Я не могу винить Интернет-сервис iiNet, но из-за плохого обслуживания клиентов, как это, и времени, утомленного вашим уровнем обслуживания, у меня очень соблазн переключиться на другого провайдера.

Я хотел бы сказать, что я терпеливый человек, но твое плохое обслуживание сломило мою терпимость. Престижность !!

ОБНОВЛЕНИЕ: Billings
Наконец-то удалось перезвонить из iiNet.
Поговорил с женщиной из Южной Африки, и она повесила трубку, она не смогла объяснить обвинения.
Сначала, когда я призвал к переезду и переводу, мне сказали, что им придется закрыть учетную запись ADSL и открыть новую учетную запись NBN (справедливо, я подумал), а теперь они говорят мне, что не могут закрыть мою учетную запись ADSL, потому что им нужно передать мою учетную запись. подробности закончились.
Да, они сказали мне, что теперь вернут сумму, которая была снята за мой прерванный ADSL, но iiNet также уже сняла с меня плату за установку линии NBN и предоплаченную плату за первый месяц за NBN. Мне дважды выставили счет за услуги, которыми я не пользовался.
Ранее, когда я разговаривал со службой поддержки клиентов iiNet, мне сказали, что с меня не будет взиматься плата за завершенную линию ADSL.
Услуга не согласована и зависит от персонала службы поддержки клиентов. Один сотрудник что-то говорит, а другой полностью противоречит тому, что было сказано.
Я не уверен, кто может помочь мне с этой проблемой, поскольку iiNet вешает трубку для клиентов, которые хотят получить разъяснения по оплате.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНОЕ ОБНОВЛЕНИЕ: мне удалось возместить все мои расходы, связанные с настройкой NBN и предыдущими расходами.
Я перешел на TPG NBN - сегодня (13.02.19) прибудет технология NBN для установки нового соединения и модема в пути согласно отслеживанию StarTrack.

Удачи и благодарю вас за просмотр моего поста - вопреки моему ужасному опыту, надеюсь, у вас получится лучше работать с iinet.

Всего наилучшего

Переведено