mona mcdonald

Отзыв на Saffire Blue Inc.

Я работал здесь некоторое время представителем слу...

Я работал здесь некоторое время представителем службы поддержки клиентов. Честно говоря, я бы никому не рекомендовал покупать здесь, практика совершенно не подходит для бизнеса, и в конечном итоге я ушел. Я больше не мог терпеть из-за них жару и не соглашался с тем, как все устроено. Между всеми сотрудниками отсутствует общение, и все часто откладывается на второй план. Чтобы вернуться к клиентам, нужно так много времени, потому что у них ОДИН человек отвечает на все электронные письма и пытается вернуться к телефонным сообщениям. Сотни недовольных клиентов в день. Это очень ошеломляющая среда, и владельцы приходят и уходят, когда им заблагорассудится, поэтому никто не может ответить на вопросы.

Некоторые сотрудники компании посоветовали мне, как представителю службы поддержки, давать стандартные стандартные ответы на запросы клиентов и просто рассылать как можно больше писем за день. Количество важнее качества. Так я и поступил. Когда хозяин вернулся, на меня накричали и сказали, что то, что я говорил покупателю, было недостаточно хорошим. Тем не менее, я проработал там месяц на тот момент и увидел, как работает «тикет-система», я делал именно то, что видел. Все дело в том, чтобы переложить вину на других в этом месте, и не принимая во внимание общую картину того, что это плохо управляемый бизнес и, судя по обзорам, которые я видел, какое-то время плохо управлялся. Когда я начал работать там в декабре, все еще были клиенты, ожидающие заказов, размещенных в сентябре, но не получили адекватных ответов.

Мне жаль всех, кто заказывает отсюда. Все будет гладко, пока все ваши товары есть в наличии, но я здесь, чтобы сказать вам, что 90% заказов будут выполнены за 2 или 3 отправки, потому что часто у них нет в наличии того, что вы видите на веб-сайте. Они не сообщают вам об этом, а затем, когда вы запрашиваете отмену, они взимают с вас 20% комиссию за пополнение запасов ... когда в этот момент даже нечего пополнять. Это все очень мрачно. Эта компания совершенно НЕ заботится о своих клиентах.

Переведено