Gareth Mackay

Отзыв на Adorama

Обновленный обзор 8/4/17

Обновленный обзор 8/4/17
После сбоев, описанных ниже в этом обзоре, Лия, один из менеджеров по обслуживанию Adorama, проделала большую работу, выследив проблему и доставив мне камеру в первоначально оговоренное время, прыгнув для этого через несколько препятствий!

Все прибыло как положено и состояние отличное, претензий нет.

Я не могу дать им 5-звездочный обзор, учитывая изначально возникшие проблемы, но я счастлив повысить их до 4-х звезд, учитывая цену и качество. Я тоже буду покупать у них снова.
--------------------------------------
Отличный процесс онлайн-заказа и цены, плохое исполнение. Я как раз заказываю 1DX-M2 (дорогое оборудование) и дополнительные компоненты у Adorama, когда набираю; Хотя процесс заказа был простым, а цены очень конкурентоспособными, у них, похоже, возникли проблемы с их магазином доставки. Я разместил заказ в прошлое воскресенье и воспользовался их «ускоренной доставкой в ​​течение 1-3 дней в рабочий день», поэтому я ожидал, что получу посылку не позднее четверга (завтра).

В обработанном заказе и соответствующем подтверждении (от Adorama и UPS) указаны сроки доставки в четверг после того, как продукт был отправлен вечером в понедельник. Проверяя доставку во вторник утром, я заметил, что UPS вернула посылку в Adorama из-за проблем с «неправильными обращениями с опасными материалами». Это вызвало сообщение "Доставлено!" электронное письмо мне, которое, хотя технически верно, оно было доставлено не мне, а обратно Адораме. В то же утро я позвонил Адораме и позвонил в их оффшорный центр по уходу на Филиппинах. Представитель был очень любезен и сказал, что позаботится о том, чтобы камера была повторно отправлена ​​мне, чтобы она пришла ко мне к первоначально обещанной дате четверга. Кроме того, она сказала, что отправит мне письмо по электронной почте, когда посылка будет отправлена. Отлично.

Вечером во вторник, электронной почты от отдела обслуживания не было, но я получил уведомление о том, что камера отправляется на следующий день и будет доставлена ​​мне сегодня, в среду. Отлично, все идет по плану. Я возвращаюсь в систему отслеживания UPS позже вечером и угадаю, что я вижу? Ага, камеру отправляют обратно в Адорама второй раз по той же причине. Две попытки, две проблемы.

Соответственно, я перезвонил и снова провел последние 30 минут по телефону с офшорными людьми, так как в Нью-Йорке нет никого, кто мог бы помочь (после того, как я отправил электронное письмо вчера вечером). Теперь я жду, когда супервайзер из Нью-Йорка позвонит мне и поможет мне в этом процессе, но меня очень разочаровывает то, что заказ такого размера (и базовый по своей природе ... это просто пакет камеры) сталкивается с таким количеством проблем, и я Я тот, кто должен следить на каждом этапе процесса, чтобы убедиться, что все работает правильно.

Я готов пересмотреть рейтинг в ожидании звонка из Нью-Йорка, но на данный момент моя первая крупная покупка с Adorama не идет хорошо.

Переведено