Maria Leonardi

Отзыв на Adorama

Я не уверен, что это самое худшее обслуживание кли...

Я не уверен, что это самое худшее обслуживание клиентов, которое я когда-либо испытывал, но определенно оно было самым некомпетентным. В целях безопасности (насколько я понимаю) Adorama не позволяет покупателю или другой стороне вносить изменения в адрес доставки. Поэтому UPS требовалось их разрешение на изменение адреса доставки. Мои родители должны были находиться вдали от адреса доставки в течение приемлемого времени доставки в течение нескольких дней, и единственное место, где UPS было разрешено хранить посылку, было на их предприятии, в 30 милях от отеля. Я не собирался заставлять маму ездить 40 минут, чтобы забрать пакет без надобности. Итак, я обратился за помощью к Адораме, чтобы позвонить в UPS и дать разрешение переключить доставку в ближайший магазин UPS. После 40 минут разговора по телефону представитель сделал 3–4 предложения, все из которых были доставлены после Рождества, и отказался звонить в UPS, заявив, что невозможно внести это изменение, если это не займет 1-2 рабочих дня. Затем мне пришлось проводить больше времени по телефону с начальником, чтобы она просто позвонила в UPS и дала разрешение. Она настаивала на том, что это не сработает, но, наконец, была готова позвонить и поставить нас в трехсторонний разговор. Затем она предложила то самое решение, с которого все это началось, склад, который находился в 40 минутах ходьбы .. НО, благодаря всегда отличному обслуживанию клиентов UPS, представитель смог исправить это и изменить адрес примерно за 2 минуты. Все это просто для того, чтобы Адорама позвонила в UPS и потратила 2 минуты на телефонный разговор с ними, чтобы дать разрешение отклонить доставку завтра. Это все, что нужно было сделать в самом начале - это не было сложной задачей. Я много работаю в сфере обслуживания клиентов, поэтому понимаю, насколько это может быть сложно, но весь этот опыт был абсолютно сбивающим с толку, было полное непонимание, это было просто потрясающе. Я сделаю все возможное, чтобы больше не заказывать у Адорамы.

Переведено