Yaathurshan Karunailingam Отзыв на Town & Country BMW
После прочтения некоторых обзоров кажется, что BMW...
После прочтения некоторых обзоров кажется, что BMW T&C заботится только о своих клиентах, которые покупают их автомобили, не обращая внимания на тех, которые приходят на обслуживание своего автомобиля.
Я хочу воспользоваться этой возможностью, чтобы поделиться своей историей. Я работаю в BMW T&C около 6 месяцев, и мой консультант по обслуживанию Кен всегда оказывал мне отличное обслуживание клиентов.
Однако около недели назад я привез свою машину для проверки коробки передач DCT (у меня кабриолет m3). Моя машина все еще находится на полной гарантии BMW, и Кен звонит мне и сообщает, что моя машина готова к отправке.
В 18:00 я иду за своей машиной, и им потребовалось около часа, чтобы вернуть машину. Когда я пошел посмотреть машину, она замерзла, а когда я открыл дверь, я был шокирован, увидев, насколько грязный был пол. С обеих сторон были следы от обуви и другие мелочи, которые я обнаружил в салоне. Я был явно разочарован тем, что моя машина была возвращена в таком состоянии, поэтому я попросила ее перепроверить, но в ту ночь никого не было. Позже тем же вечером я отправил электронное письмо Рохану менеджеру по обслуживанию со всеми фотографиями, в которых объяснил мои опасения по поводу состояния моего BMW.
Предполагая, что мне будет трудно решить свои проблемы, я был приятно удивлен, когда мне позвонили мои консультанты по обслуживанию Кен и Рохан, которые извинились и сказали мне, что мою машину быстро отремонтируют.
Только организация с хорошим менеджментом и хорошей потребительской ценностью признает свои ошибки и предпримет соответствующие шаги для их решения. Я очень благодарен BMW T&C за решение проблем, за честность и работу со мной на протяжении всего процесса.
Я хотел бы особенно поблагодарить Кена и Рохана, поскольку они выделялись среди других, чтобы удовлетворить мои потребности и предоставить мне отличное обслуживание клиентов.
Я обязательно куплю свой следующий BMW в T&C и продолжу обслуживать свои автомобили в BMW T&C.
Комментарии: