Adnan Arapovic

Отзыв на BMW Toronto

Мое недавнее назначение в сервисный центр BMW Торо...

Мое недавнее назначение в сервисный центр BMW Торонто было далеко не лучшим, и лечение, которое я получил во время моего сервисного приема от Марии Карабас (консультант по сервисному обслуживанию), было как разочаровывающим, так и разочаровывающим, если не сказать больше. У меня была назначена встреча в сервисном центре для ремонта прозрачного покрытия на стороне переднего водителя моего автомобиля, которое было перекрашено до покупки автомобиля без моего ведома (я купил автомобиль 8 месяцев назад в BMW Toronto, и эта работа не была выполнена задокументировано в истории обслуживания или раскрыто во время продажи).

Менеджер по продажам знал о проблеме и немедленно назначил для моего автомобиля сервисное обслуживание, чтобы решить проблему. Однако по прибытии и знакомстве с Марией Карабас я был встречен высокомерным и снисходительным отношением. Она сообщила мне, что у нее нет записей о том, что мой автомобиль был перекрашен, и что это должно быть недоразумение между мной и торговым персоналом, который назначил встречу с сервисом. Я сообщил ей, что приехал из Сент-Катаринс в Торонто (не говоря уже о том, что использовался личный отпуск в свободное от работы время), и попросил ее хотя бы выразить мне сомнения и связаться с менеджером по продажам напрямую, особенно с учетом количества проблем. Я прошел, чтобы приехать на назначенное мне обслуживание. Она грубо ответила, что не отчитывалась перед менеджером по продажам, что у нее больше информации и полномочий, чем у кого-либо в отделе продаж, и что мне не разрешено разговаривать напрямую с менеджером по продажам (расположен на одном из верхних этажей того же здания). После этого я оставил сообщение менеджеру по продажам, который, должно быть, связался с Марией Карабас, потому что она сразу же вышла, чтобы встретить меня в холле автосалона совершенно другим тоном.

Менее чем через неделю я заметил, что прозрачное покрытие на переднем крыле со стороны водителя над колесной аркой также начало отслаиваться. Я связался с Марией Карабас, а также с менеджером по продажам BMW в Торонто, и мне сказали, что у них нет записей о работе, проводимой в этой области, и что мне придется подать отдельную претензию по гарантии через BMW Canada. У меня никогда не было хуже обслуживания клиентов, и если бы я мог оценить свой опыт обслуживания в BMW Toronto, это было бы 0/10 - определенно не пожелал бы этого никому. Как только вы покупаете у них автомобиль, и у них есть ваши деньги, им наплевать на обслуживание клиентов и их удовлетворение («Продай и забудь»).

Переведено