Todd S

Отзыв на Colders Furniture/Kunzelmann E...

22 мая 2020 года мы приобрели гостинно-спальный га...

22 мая 2020 года мы приобрели гостинно-спальный гарнитур с матрасом. Все отлично, кроме матраса.
В течение двух ночей матрас погрузился настолько, что казалось, будто наши задние концы застряли в дыре, а только наши конечности свешиваются за край. Мы вернулись в магазин через неделю после доставки, чтобы оставить отзыв. Подумав, что это просто плохой матрас, мы работали с ними, чтобы получить замену, и даже потратили еще 975 долларов на «обновление» до того, что, по их мнению, было лучшим из их ассортимента. Мы получили новый матрас и снова, через 2 ночи, тот же результат. Мы считаем, что производитель матрасов некачественный, и мы вернулись в магазин, чтобы запросить возврат / возмещение.
Менеджер сообщил, что нам нужно будет подать «претензию» на дефектный матрас и попросить кого-нибудь выйти и посмотреть на матрас, чтобы узнать, действительно ли это то, что они считают дефектным. Зная процедуру проверки, матрас не является тем, что отраслевые стандарты классифицируют как «дефектный», поскольку он возвращается к нормальному уровню при снижении веса тела. Это не наша жалоба, а скорее проблема в качестве продукта.
Он упомянул, что они ничего не будут делать, если инспектор не определит, что он неисправен, и в этом случае они просто предоставят замену, а не возмещение. Если он не неисправен, считается, что он просто не подходит для комфорта нашего тела и не является причиной для возврата продукта. Я бы не согласился, поскольку наше тело не знает, совместимо ли качество матраса с нашим телом / позвоночником, пока не спит на нем. Полежать 7-10 минут посреди выставочного зала - это не то, что я считаю подходящим испытанием. Мы просто хотели бы, чтобы кто-то пришел и забрал наш последний купленный матрас и вернул деньги, но они не выполнят этот запрос. Плохая деловая практика и не в лучших интересах клиента.

Переведено