Ryan Rawls

Отзыв на WideOpenWest

Работая в Comcast, я искренне думал, что планка на...

Работая в Comcast, я искренне думал, что планка настолько низкая, что переход на WOW может только улучшить ситуацию. О, как я был неправ. У меня был план WOW на 1 гигабайт в течение 3 месяцев, и я был вынужден довольствоваться скоростью загрузки 10-30 Мбит / с за ПОЛОВИНУ того времени! За этот короткий период я ​​сделал не менее 20 звонков в их офис, и 7 раз они отправляли технических специалистов. Потребовалось 4 недели и 4 поездки, чтобы убедиться, что это не мой модем или какие-то проблемы в доме. Они выходили и говорили: «Ну, мы видим, у вас есть свой модем ...», которые я слышал каждый раз. Нет, извините, это не так. И я знаю это не только потому, что я сделал домашнюю работу по выбору модема, совместимого с docsis 3.1 WOW, но и потому, что они подключили свой собственный и протестировали его, и он ничего не изменил, И потому что он отлично работал почти целый месяц, прежде чем проблемы началось. Но поскольку их руководители не выполняют свою работу (моим был Остин, который отказывается отвечать на телефонные звонки), вы снова звоните в службу поддержки, где вам придется снова пройти через тех же самых обычных подозреваемых, устраняя неполадки. Один из их техников даже проложил новый провод в доме и оставил его совершенно незакрепленным, свисающим с края крыши. Смотри фото. Невероятный.

Бригада технического обслуживания, наконец, вмешивается, чтобы попытаться исправить это на уровне улицы. Они выходят, перекладывают провод от одного ящика на улице к другому. Они сообщают, что он исправлен, и он снова восстанавливается. Я спрашиваю его, насколько они уверены, что на этот раз действительно устранили основную проблему, и они отвечают: «О да, на 100% положительно». Через неделю снова вернулся к медленным скоростям.

И вопрос до сих пор не решен.

Пока что единственным техническим специалистом, который, казалось, действительно знал, что они делают, и обеспечивал хорошую поддержку клиентов, был парень по имени Джейсон.

Какой кошмар. Если вы клиент Comcast. Оставайся там. Поверьте мне. МОЖЕТ стать хуже ..

Переведено