Michael Tung

Отзыв на BMW Toronto

TL; DR - BMW Toronto не может следовать своим собс...

TL; DR - BMW Toronto не может следовать своим собственным инструкциям по бесконтактному обслуживанию или беспокоиться о чем-либо.

Служба поддержки клиентов с их отделом обслуживания оставляет желать лучшего. Я записался на прием на 25 мая, чтобы регулярно обслуживать мой X5. Из-за COVID-19 мне сказали, что пикап будет бесконтактным, и что они запрут мой автомобиль на стоянке для посетителей и принесут запасной ключ, чтобы забрать его. Оплачивая свой счет на 1200 долларов США за регулярное обслуживание, Я ЯВНО подтвердил, что приду ЧЕРЕЗ ЧАСЫ, и подтвердил, что будут применяться те же параметры бесконтактной связи; они запирали мою машину на стоянке для посетителей, и я мог получить ее через несколько часов. Я с благодарностью заплатил сразу же и снова подтвердил через текстовое сообщение, что это будет после часов работы.

Низко и вот, добираясь до места в понедельник вечером, я обнаружил, что моя машина заперта на их территории, и я не могу ее забрать. Это было неудобно, так как я потратил час на прогулку до автосалона, поговорил с очень хорошим охранником о своей проблеме и решил, что случаются ошибки, и что я позвоню в автосалон и оставлю голосовое сообщение, задаваясь вопросом, что случилось. Я не хотел, чтобы у охранника были проблемы, поэтому поблагодарил его и ушел. Я позвонил в службу поддержки Стелиосу и оставил голосовую почту и электронное письмо по дороге домой той ночью, надеясь, что на следующий день мне перезвонят.

Перенесемся во вторник в 3 часа дня и ничего не слышали. Электронная почта не возвращена. Обратного звонка нет. Мне пришлось самому связаться с дилером и поговорить со Стелиосом, который извинился и сказал, что «поговорит со своим менеджером» о том, чтобы все исправить. Я оценил эту идею и подтвердил с ним, что из-за того, что НЕ смог забрать свой автомобиль за ночь до этого, мне пришлось перетасовать свой день, и я вернусь снова после часов во вторник, чтобы забрать снова. Я также пояснил, что это не будет проблемой с его стороны и что они переместят автомобиль на участок для посетителей. По окончании разговора Стелиос специально сказал: «Я ПЕРЕМЕЩУ ЭТО СЕБЯ ПРЯМО СЕЙЧАС». Задача решена...?

После того, как я потратил еще час своего времени, идя к автосалону, я обнаружил, что моя машина все еще находится за запертыми воротами В ТО ЖЕ МЕСТО. Совсем не перемещался. В этот момент я был расстроен и увидел того же охранника, который видел меня накануне вечером, и он был так же ошеломлен, как и я. Я принес всю свою документацию, чтобы доказать, что это был мой автомобиль и что услуга была оплачена, чтобы показать ему, и, к счастью, он был достаточно любезен, чтобы связаться с владельцем каким-то образом, чтобы освободить мою машину после того, как потратил еще один час на поездки туда и обратно.

Я оставил еще одно голосовое сообщение, электронную почту и текстовое сообщение для дилерского центра, чтобы они перезвонили мне и уточнили - прошло две недели, чтобы дать им возможность усомниться в эти сумасшедшие времена, чтобы они ответили и принесли простые извинения. Я не получил последующего обновления; Стелиос так и не смог оправдать свои первые извинения, и я потрясена некомпетентностью команды обслуживания клиентов в этом представительстве.

Я так понимаю, что это «бренд роскошных автомобилей». У меня нет проблем с премиальной ценой на услугу, которая предоставляется при владении автомобилем этой марки. Чего я не понимаю, так это недостатка внимания и внимания к таким мелким деталям, и даже простое продолжение не могло быть выполнено. К сожалению, BMW Canada не сильно помогла, поскольку они направили меня обратно в дилерский центр, и я понял, что это сценарий без решения.

Просто обидно.

Переведено