Mad Mo

Отзыв на BMW Kingsway

Отвратительный опыт работы с сервисной командой и ...

Отвратительный опыт работы с сервисной командой и особенно со Стивом Донохью. Во-первых, сервисная команда испортила наше стандартное автосервис, потому что они забыли что-то исправить в четверг, когда мы забронировали машину для обслуживания. Прежде, чем что-то взорвалось, Стив сказал моей жене вернуть машину на следующий день (в пятницу).

Похоже, Стив забыл, что моя жена теперь неожиданно поздно выходит на работу из-за ошибки BMW в Мельбурне. Моя жена договорилась со Стивом забрать машину в 18:00. К сожалению, моя жена немного опаздывала из-за неожиданно худшего, чем и без того обычно плохого режима пик на Кингсвее. Около 545 моя жена уведомила Стива, что опоздает примерно на 10 минут. Стив был недоволен. Он стал снисходительным и пригрозил оставить машину запертой на выходные (что мы не можем, потому что мы уезжали за границу, а другие важные вещи были прикреплены к ключам от машины). Ближе к шести часам вечера Стив неоднократно звонил и издевался над моей женой по телефону, крича на нее, что она заставляет его уходить с работы позже, чем обычно. Моя жена любезно попросила Стива передать ключи от машины одному из отдела продаж или администратору. Стив отказался, сказал ей: «После шести вечера здесь никого не будет» и повесил трубку.

Около 18.10 моей встревоженной жене пришлось выйти из Uber и побежать в автосалон. Отвлекаясь, водитель Uber услышал все крики и по собственной инициативе поехал в автосалон, чтобы проверить, удалось ли жене забрать машину. Когда она добралась до автосалона, Стива уже не было, но ключи были у администратора. Более того, куча торговых представителей все еще была рядом.

Если ваш клиент должен был неожиданно вернуться снова из-за вашей ошибки, самое меньшее, что вы могли сделать, - это подождать несколько дополнительных минут!

Мы подали официальную жалобу в BMW Australia, и они решили, что «Стиву не свойственно быть таким», и просто позвонили нам устно. Ничего положительного из жалобы или попытки исправить такое плачевное качество обслуживания клиентов не вышло. Если это было удивительно, я думаю, больше не удивительно, что Стив теперь повышен до помощника менеджера по обслуживанию.

Теперь мы используем другой дилерский центр, и качество обслуживания клиентов значительно улучшилось!

После покупки автомобиля в автосалоне, уплаты более 1 тысячи за эту услугу и, не по нашей вине, что нам пришлось вернуть машину на второй день подряд, ожидали ли вы, что над вами будут издеваться и испытаете такое плачевное обслуживание клиентов?

Переведено