Michael Angelillo

Отзыв на Plastiq

TL: DR - Если у вас очень простая транзакция и вы ...

TL: DR - Если у вас очень простая транзакция и вы не пытаетесь по-настоящему использовать их рекламные акции, вы, вероятно, в порядке. Если у вас есть что-то, что они даже считают дубликатом, не используйте их, иначе вы будете облажаться и будете ходить по кругу в течение нескольких дней.

Мне все еще трудно заставить Plastiq соблюдать их реферальные предложения.

У них нет поддержки по телефону, которая могла бы решить эту проблему менее чем за 1 час.

У них нет поддержки в чате, которая может ответить на вопросы об услугах учетной записи.

Их представители службы поддержки учетных записей отказываются обострять проблемы и в одностороннем порядке пытаются решить проблемы способами, которые, я уверен, нарушают законы о финансовых услугах, этику и все здравый смысл или логику.

Их группе обслуживания клиентов требуется как минимум 4-6 часов, чтобы ответить, только в рабочие дни и часы, и обычно это ближе к 1 рабочему дню. В реальном финансовом учреждении такой тип поддержки вообще неприемлем, но особенно, когда транзакция превышает 10000 долларов и имеет временную доставку, которую они тратят каждый день из-за неэффективной поддержки, значительно затрудняет соблюдение крайнего срока.

Их условия обслуживания достаточно расплывчаты, чтобы они могли рассматривать все и вся как нарушение, и откажутся присуждать доллары без комиссии или разрешить их использовать после получения вознаграждения.

Они будут регулярно разрешать транзакции в долларах с комиссией, даже если они считают, что учетные записи дублируются, даже вознаграждая доллары без комиссии, но затем, если вы попытаетесь использовать эти доллары без комиссии или спросите, где пропавшие, они отклонят их как дублированные счета . На вопрос о том, почему проводились транзакции в долларах с комиссией, у них не было твердого ответа.

У них проблемы с принятием бизнес-кредитных карт или с пониманием того, что корпоративные карты могут и часто используются несколькими людьми, которые не являются держателями карты. Короткий сценарий: у нас есть 7 учетных записей, все разные электронные письма, все разные люди, все разные номера телефонов. У нас есть 3 бизнес-кредитные карты от 3 разных предприятий (совпадающие с 3 именами на 3 учетных записях), которые мы пытались использовать для 7 учетных записей, в которых 1 учетная запись ссылалась на другие 6. Все счета все карты и получатель платежа были настроить одновременно на всех учетных записях до обработки любых платежей. Все наши первоначальные платежи в долларах были произведены в течение 1 часа. Из этих 4/6 долларовые платежи пошли без комиссии, вплоть до отправки с вознаграждением в долларах без комиссии, но теперь не могут быть использованы. 1/6 была отложена, но затем была обработана. Последний был вручную отменен после того, как я связался со службой поддержки счетов по поводу того, что транзакции в долларах без комиссии не проходят. Из ссылающейся учетной записи было удалено 4000 долларов в долларах без комиссии, случайным образом было добавлено 500 долларов, затем случайным образом представитель учетной записи решил в одностороннем порядке отменить и возместить все транзакции без разрешения или запроса с нашей стороны, без каких-либо разъяснений относительно того, как были нарушены условия обслуживания, и без учета того, как 4 отправленных платежа будут обработаны получателем, если они будут отклонены. На этом этапе полный и полный беспорядок. Ясно, что сервисы по работе с клиентами не рассматривают себя как партнера с клиентами, а как команду, которая может принимать и принимает односторонние решения, которые имеют огромное влияние. Они также не могут точно внести эти изменения. Например, однажды «Тесса» сказала мне, что они считают одну из упомянутых учетных записей действительной, поэтому она дала ему 500 долларов без комиссии. Затем она отдала реферальному счету 500 долларов. Если вы читаете рекламную акцию, это 1000 долларов для реферальной учетной записи, поэтому, даже когда они пытаются что-то исправить, они делают это неправильно, потому что они не работают с клиентами.

Переведено