Reid Adair

Отзыв на Adorama

Недавно я заказал в Adorama оборудование на сумму ...

Недавно я заказал в Adorama оборудование на сумму более 700 долларов. Ящики прибыли через UPS и были сканированы без запроса подписи. Один ящик был открыт.

Я позвонил Адораме. Джентльмен, с которым я говорил, мне сказал, что они требуют подписи.

Мои коллеги сказали, что подписи не требовалось. Я позвонил в UPS. Их записи показали, что груз не требовал подписи.

Я снова позвонил Адораме. Дама, с которой я говорил, сказала, что им нужна подпись. Я попросил руководителя. Я рассказал руководителю о противоречивой информации от UPS и Adorama; она также сказала, что требуется подпись. Я попросил позвонить UPS, чтобы все три стороны могли решить. Она сказала, что они просто пришлют ярлыки, чтобы посылки вернули. Через 15 минут разговоров она согласилась подключить ИБП. Я был в ожидании еще 25 минут, когда она сказала, что все еще в ожидании. 20 минут спустя она сказала, что они направили ее к иску о возмещении ущерба, и она была приостановлена. Она сказала, что они просто сделают этикетки и вернут пакеты. Я спросил, отправят ли они мой заказ повторно, как только у UPS появятся эти коробки, и она сказала нет; она сказала, что они не будут повторно обрабатывать заказ, пока не получат обратно исходный заказ. Она сказала, что пройдет две недели или больше, прежде чем я получу заказ на замену. Я сказал ей, что это недопустимо. Я сказал, что раньше у меня был прямой номер, по которому я разговаривал с UPS, и я позвоню им. Потребовалось трижды упомянуть об этом, прежде чем она согласилась. Менее чем за две минуты я получил ИБП по телефону. Они вытащили информацию об отслеживании, и я объяснил, что получаю противоречивую информацию. Она сказала, что их система ясно показала, что поле для требования подписи не было отмечено. Этот телефонный звонок длился более 90 минут. Я спросил представителя Адорамы, как они собираются справиться с этим, поскольку они не требовали подписи. Она сказала, что «поднимет» вопрос на их склад.

Во вторник утром (5 декабря) я получил ответ от менеджера по обслуживанию клиентов. Она сказала: «Обычно мы отправляем товар с обязательной подписью, но мы позволяем UPS по своему усмотрению оставлять его с подписью или без нее». В этом заявлении указано, что они не требуют подписи.

В моем последнем электронном письме я сказал, что не запрашивал никаких возмещений, кредитов или другой компенсации. Я просто хотел, чтобы кто-то подтвердил их политику и кто (хотя я знал) был виноват в том, что не требовал подписи. По крайней мере, в двух отдельных электронных письмах я запросил имя и контактную информацию ее руководителя. Она никогда этого не обеспечивала.

Последней каплей стало следующее электронное письмо от нее, которое явно предназначалось для отправки внутри ее компании, а не мне. В нем говорилось: «Этот парень не останавливается. Он ведет себя неразумно. Я не думаю, что мы должны продолжать связываться с ним».

Я позвонил снова. Я объяснил электронную почту, назвал имя менеджера и попросил поговорить с ее руководителем. Меня приостановили более чем на 40 минут, прежде чем третий человек, с которым я разговаривал в понедельник (человек, руководителю которого я написал по электронной почте), позвонил по телефону. Я объяснил про электронную почту. Она засмеялась и сказала: «Хорошо». После того, как меня снова приостановили, она вернулась и дала мне имя начальника, который позвонит мне по окончании работы. Она подтвердила номер телефона. Никто не звонил.

Проблема никогда не заключалась в действиях ИБП. Они неоднократно приносили извинения за UPS, но я ни разу не сказал, что в состоянии посылки виновата Адорама. Моя проблема со службой поддержки Adorama - это дезинформация, которая в конечном итоге потратила слишком много моего времени (а также их сотрудников). Они признали, что на самом деле подписи не требуют. Разрешение UPS действовать по своему усмотрению / выбору не требует подписи.

Если бы мне сказали при первом же звонке, Адорама оставляет решение на подпись UPS, на этом все и закончилось бы. Этого не произошло. Если это есть на их веб-сайте, как они заявили, как их представители службы поддержки клиентов и руководители не знают об этом?

Переведено