Tiffany Meskimen

Отзыв на Marena Group Inc

Я разместила заказ на пояс до бедра на следующий д...

Я разместила заказ на пояс до бедра на следующий день после операции по реконструкции груди DIEP. Я выбрал доставку FedEx Priority Overnight за дополнительные 39 долларов, чтобы получить свою одежду на следующий день. Я получил электронное письмо с подтверждением моего заказа в 17:31 в четверг, 21.06, а затем еще одно письмо с подтверждением информации о доставке в 19:25. Я не получил свою одежду в пятницу и позвонил в компанию, когда мне сказали, что она не будет получена до понедельника, потому что я разместил заказ после 15:00 в четверг, и «FedEx не доставляет товар в выходные. ".

Моя первая жалоба - проблемы с доставкой
Нигде на странице ЗАКАЗ покупатели не узнают об ограничениях доставки FedEx Priority Shipping после 15:00. В полученном мной счете не было информации о доставке или каких-либо предупреждений, как и ни одно из 4 полученных мной электронных писем о моем заказе. В тех случаях, когда политика указывается, скрывается на странице доставки и возврата. Если бы я знал в первую очередь, я бы принял другие меры.

Я снова позвонил в понедельник утром, чтобы поговорить с кем-нибудь об этом. Я ожидал, что, по крайней мере, Марена извинится и, возможно, предложит возместить расходы за ночь, если продукт не был доставлен в одночасье. Это приводит меня ко второй жалобе.

Моя вторая жалоба - Служба поддержки клиентов
Заявление о миссии Marena - «Наша миссия в Marena - оказать на вас положительное и сильное влияние!» Мой опыт с Мареной был далеко не положительным.

Я поговорил и написал по электронной почте с представителем CS Дениз Ритенур, которая была бессердечной представительницей Marena Group и, конечно же, не последовала их миссии. Она была снисходительной и грубой. Она не принесла никаких извинений, только отношение типа «мы вам это сказали». Не было ни предложения помочь в этой путанице, ни сочувствия к ситуации, она сказала мне, что FedEx должна предоставить информацию о доставке после размещения заказа, а в электронном письме, отвечая на мою жалобу, она просто написала: «Тиффани , это то, что написано на нашем сайте. Спасибо "

Я ответил по электронной почте и попросил ее, чтобы ее руководитель связалась со мной ... ничего. Я отправил по электронной почте info @ marenagroup свои проблемы / жалобы ... ничего.

Я ожидаю, что компания, имеющая дело с людьми, особенно с больными, должна относиться справедливо и уважительно, а также решать проблемы. Ни одно из этих ожиданий не оправдалось! Вместо этого я ждал 3 дня с болью того, за что заплатил и ожидал на следующий день! Авторитетная и уважаемая компания извинилась бы и возместила бы, по крайней мере, стоимость доставки, особенно за такой дорогой продукт и то, что было необходимо с медицинской точки зрения. К тому времени, как я получил свою одежду Marena, я нашел другой вариант, и я бы оставил свой продукт, но из-за отсутствия уважения и порядочности, проявленных ко мне представителями Marena, я вернул его ... о, и, конечно же, был также оплатить эту доставку.

Я буду распространять информацию через социальные сети, моего работодателя (онкологический центр) и моего врача, чтобы заказать в другом месте. Отсутствие интереса Марены к обслуживанию клиентов и к тому, чтобы поступать правильно, по меньшей мере, печально.

Переведено