Can Of wholesome pls

Отзыв на Clawson Honda of Fresno

Обновление от 9.07.19:

Обновление от 9.07.19:

Я поговорил с Мэттом, и он принес свои извинения за негативные отзывы клиентов. Мы обсудили, как исправить проблему, и он был более чем полезен, попросив своего планировщика связаться со мной, чтобы назначить встречу для кислотной промывки. Вдобавок он снабдил меня ковриками Weather Tech. Об этом не спрашивали и не просили ... это был просто его добрый жест, чтобы исправить ошибку.

С тех пор я получил кислотную стирку, новые коврики и получил руководство по всем кнопкам. Машина ВЫГЛЯДИТ УДИВИТЕЛЬНО !!!

Хотя все это испытание не было большим опытом, забота руководства, направленная на то, чтобы все исправить, оказалась потрясающей. Надеюсь, мой пост поможет другим.
-------------------------------------------------- ------
Процесс заполнения онлайн-заявки был очень простым. Это заняло уйму времени от пребывания внутри автосалона и смягчило постоянные подшучивания. Сотрудники были милыми и дружелюбными. Наконец, у Clawson Honda была лучшая сделка по аренде Civic Hatchback по сравнению с Honda North -> НУЛЬ ВНИЗ, НУЛЕВАЯ ЗАПЛАТА, НУЛЕВОЙ ДЕПОЗИТ, НУЛЕВОЙ ПЛАТЕЖ ЗА ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ

Причины, повлиявшие на рейтинги:

1. Продавец выглядел разочарованным, когда мы не захотели выполнять условия автомобиля во время нашего первого визита. Это было видно по выражению его лица и моментам, когда он «вздыхал» от разочарования. Как потребители, продавец должен удовлетворять наши потребности и помнить об этих сиюминутных действиях.

2. Продавец дал нам неверную цену на автомобиль. Он заявил, что мы сможем получить Honda Civic Sedan Sport по более низкой цене (259 долларов), чем Honda Civic Hatchback Sport (269 долларов), только для того, чтобы узнать, что этого не может быть. Мы довольны хэтчбеком, но первоначальное заявление было ложным и вселяло ложные надежды. Продавец извинился за эту ошибку, но на наш опыт это уже повлияло.

3. Я только что зашел на сайт сегодня (07.06.19) и увидел, что Civic Sedan теперь доступен по более низкой цене, чем Civic Hatchback. Продавцам необходимо иметь представление о будущих рекламных акциях ... Я имею в виду, что прошло всего 2 дня, а автомобиль, который мы изначально хотели, сейчас продвигается в Интернете. Мы могли подождать!

4. Мне сказали, что на подписание соответствующих документов и отъезд на автомобиле потребуется всего около 20 минут, поскольку я был одобрен для получения ссуды во время онлайн-заявки. Фактически это заняло 1,5 часа. Из-за долгого ожидания у нас не было времени, чтобы продавец настроил наш телефон / Bluetooth для работы в системе. Нам нужно будет вернуться, что доставит неудобства.

5. При подготовке к вывозу автомобиль должен быть подготовлен, вымыт / помыт и готов к отправке после завершения подписей. Машину помыть пришлось 30 минут. Автомойка не удалила все пятна от воды, и теперь нам придется вернуться для мойки кислотой. Это снова потребует дополнительных усилий с нашей стороны.

Я надеюсь, что мой опыт поможет другим.

-------------------------------------------------- --------------------------
Обновление от 11.06.19: мне сообщили, что я должен связаться с Мэттом Робертсом, чтобы обсудить мои проблемы. Я оставил голосовое сообщение и отправил ему свои опасения в пятницу, 07.06.19… до сих пор нет ответа… Если покупатель действительно важен, то сделайте это, чтобы удовлетворить его.

Кроме того, я заполнил опрос Honda и был ошеломлен, когда меня спросили, получил ли я персонализированный контрольный список всех пунктов, которые продавец должен объяснить и отметить как обсуждаемые для нового автомобиля. Это вообще не обсуждалось и очень разочаровывает, потому что они не следят за их процессом.

Я снизил свой рейтинг с 3 до 2 звезд из-за этих двух дополнительных баллов. У Clawson по-прежнему есть отличная лизинговая программа, но ей нужно работать над соблюдением своих процессов, честностью и знаниями сотрудников, чутко относиться к опыту работы с клиентами и делать все возможное, чтобы завоевать доверие клиентов и будущий бизнес.

И я все еще жду ответа от директора по связям с общественностью.

Переведено