Jonathan Sumners

Отзыв на BMW of North America, WoodClif...

Моя проблема с BMW связана не с самой машиной, а с...

Моя проблема с BMW связана не с самой машиной, а с расширенной гарантией, которую я купил. 31.12.2014 я приобрел BMW с гарантией Powertrain Plus на 6 лет / 100 000 миль в компании Advantage BMW для моего 435 Gran Coupe 2015 года. С тех пор, как истек срок моей стандартной гарантии от бампера до бампера, эта расширенная гарантия была не чем иным, как проблемами для меня и дилерского центра. Причин множество:
1. Никто не может сказать мне, на что я на самом деле рассчитан! Когда я купил гарантию, мне дали брошюру о том, что покрывает мой Powertrain Plus. С тех пор люди могут сказать мне только то, что мой Powertrain Plus мало что покрывает, что сбивает меня с толку и мое представительство.
2. По опыту знаю, что он не покрывает и датчик температуры масла, масляную прокладку, датчик массового расхода воздуха или впускной коллектор. Первые два отказали в прошлом году, и мой дилер подумал, что я застрахован, починил их, а потом они застряли в счете, когда их не было. Им буквально пришлось передать мне ключи от машины без оформления документов, так как они не смогли обработать иск. В этом году вышли из строя два последних предмета, и мне сказали, что они тоже не покрыты, поэтому мне пришлось заплатить за них из собственного кармана. У меня новое название покрытия: PowerTrain MINUS.
3. Моя БМВ ничем не поможет. На странице информации о гарантии для моего конкретного автомобиля показаны все мои покрытия, а также время их начала и окончания, включая мою расширенную гарантию, но расширенная гарантия не имеет названия. Оно просто пустое (срок действия истек, но на прикрепленной фотографии все еще нет имени). Я позвонил в BMW North America, чтобы пожаловаться, и они не смогли сказать мне, на что я был застрахован, на что была годна моя гарантия или для чего была годна какая-либо из их гарантий Powertrain Plus. Представителю службы поддержки клиентов не разрешили предоставить мне информацию и он сказал мне, что я должен гуглить, на что должна распространяться моя гарантия Powertrain Plus. Я уже делал это несколько раз, и все пункты, перечисленные выше, должны были быть учтены в результатах Google. NA сказал мне, что мой дилер будет следить за мной
4. Общение было ужасным. Преимущество BMW должно было вернуться ко мне, но этого не произошло. АН приложили мало усилий для самостоятельного решения проблемы.
Я очень разочарован сервисом. Никто не может ответить на мои вопросы. Это пустая трата времени. Сейчас я езжу на Audi S4 и люблю каждое его мгновение. Я больше не вижу себя садящимся в BMW. Моя европейская доставка была взрывом. Что ж, похоже, программа окончена, и значит, хорошее обслуживание клиентов.

Переведено