Tom DiCerbo Отзыв на Hard Rock Hotel Chicago
Я останавливался в этом отеле 2 раза в год в течен...
Я останавливался в этом отеле 2 раза в год в течение последних 4 лет. Я думаю, что это прошлое пребывание, к сожалению, будет моим последним. Сам отель в порядке, и недавний ремонт очень помог. Ковры были грязными, а стены были ненамного лучше. Теперь они выглядят намного более соответствующими тому, что можно ожидать от отеля этого класса. Это действительно то, к чему все сводится, класс. Когда я останавливаюсь в отеле, который стремится стать 4-звездочным, у меня есть более высокие ожидания, чем когда я останавливаюсь в Hilton Garden Inn. Этот отель несколько раз подводил меня как гостя. Вот несколько тусклых огней из прошлого пребывания:
-Плесень в ванной. Я остановился в номере 603, и на плитке в душевой была черная плесень и грибок. Он был у всех на виду и, вероятно, до сих пор там. Он лихорадочно бежал и капал с потолка? Нет, конечно, нет, но это было там и не должно было быть. Я довел это до сведения стойки регистрации? Должен ли я быть в таком отеле?
-Крышка для гладильной доски выглядела так, как будто она была там с момента открытия отеля. Опять же, это большое дело, но давай! Вы тратите тысячи на обновление каждой из этих комнат и даже не думаете заменить покрытие на гладильной доске. Также, когда вы гладите рубашку на доске с изношенным покрытием, на вашей рубашке начинают проявляться линии решетки от гладильной доски.
-Простыни для кровати были как картонные. Казалось, чисто, но дешево.
-The coup de gras! Нет горячей воды для утреннего душа. Мы получили уведомление, что они будут ремонтировать трубы, и что нам отключат воду с 2:00 до 3:00. Проснулась в 7 утра и пошла в душ ... горячей воды нет. Я звонил по этому поводу. Персонал на стойке регистрации сообщил мне, что «им звонили все утро» и, очевидно, что-то пошло не так с клапаном. Это было понятно, но не обязательно простительно, так как чистая кровать и горячий душ - основные составляющие любого пребывания в отеле. Холодный душ не сделал меня счастливым туристом.
Перенесемся к оформлению заказа. Я спускаюсь вниз, а вестибюль пуст, и нет других гостей в очереди или за стойкой. За стойкой сидят 3 человека, включая менеджера. Я говорю им, что выезжаю из 603. Без приветствия и как у тебя дела, они передают мой счет. Вот и все, чем я могу вам помочь? Хммм, как насчет того, чтобы спросить меня, как было мое пребывание?
С каких это пор не принято спрашивать, как прошло ваше пребывание? (Думаю, когда вы знаете, что ответ будет совсем не лестным, вы избегаете вопроса)
Жду ли я возмездия от отеля? Конечно я! Они не предоставили мне обещанное пребывание, поэтому они должны вернуть мне что-нибудь. Я устроил ад, чтобы получить что-то? Нет, опять же, я должен? им вообще было дело? Нет, не сделали. Хотя я уверен, что они будут притворяться сейчас, для этого уже слишком поздно.
Хотя я уверен, что теперь получу какой-то ответ, когда я разместил это о том, как они сожалеют о том, что у меня был менее звездный опыт, и они уверяют меня, что это не норма, и они изучат это, и бла, бла, мля, а что-нибудь изменится? ... нет. Откуда я знаю? Опыт работы с этой собственностью. При новом менеджере фронт-офиса дела обстоят не лучше, чем при старом.
Я бы посоветовал выбрать Ritz, Peninsula, Trump, Four Season's или Park Hyatt, если вы действительно хотите исключительного пребывания в Чикаго. Сходите в Hard Rock на сцену в баре, и это действительно хорошо.
Комментарии: