Connie

Отзыв на Blue Cross Blue Shield of Illi...

Я позвонил, чтобы узнать цены на дополнения к прог...

Я позвонил, чтобы узнать цены на дополнения к программе Medicare, поскольку эта информация настолько скрыта на веб-сайте, что ее трудно найти. Во-первых, я передал свою информацию кому-то с таким сильным акцентом, что мне приходилось постоянно просить ее повторяться, чтобы я мог понять ее вопросы. Затем она перевела меня к страховой компании, чтобы я мог задавать вопросы о добавках Medicare. Затем этот человек задал мне все те же самые вопросы, на которые я только что ответил. Итак, прошло почти 20 минут. Страховой агент пытался поговорить со мной через веб-сайт, чтобы я мог найти информацию о ценах на дополнительные услуги Medicare. Я записывал шаги по мере того, как мы шли, потому что они были настолько запутанными, и я хотел убедиться, что могу вернуться к информации, если это необходимо. Я был на шаге 8, когда она сказала: «О, я знаю способ получше, иди назад». Итак, я начал все сначала. Сейчас у нас около 40 минут разговора по телефону. Наконец я добрался до нужной страницы и спросил, могу ли я просмотреть ее минутку, чтобы знать, какие у меня вопросы. Она грубо ответила, что находится в колл-центре и не может ждать. В самом деле? Вы тратите так много моего времени и не можете подождать одну или две минуты, пока я что-нибудь посмотрю? Я спросил, может ли она прислать мне информацию по электронной почте, и она сказала, что сделает это. (То, что я получил в электронном письме, оказалось НЕ той информацией, которую я просил, мне все равно пришлось бы прыгать через обруч, чтобы получить необходимую информацию). К этому времени я был так рассержен, что даже не мог вспомнить остальные вопросы. Я все еще задавал вопросы, когда она отключила меня. Ужасное обслуживание клиентов.

Переведено