Elaine Chan

Отзыв на Adorama

HORRID обслуживание клиентов с некомпетентными / д...

HORRID обслуживание клиентов с некомпетентными / дезинформированными сотрудниками и руководством. Все они не знают своей собственной политики и ничего не делают, чтобы вам помочь.

В прошлом году я купил комплект ноутбука Asus и планшета Nexus за 1799,99 долларов, единственная доступная гарантия была предоставлена ​​сторонней компанией MACK.

Предполагалось, что на оба элемента распространяется гарантия, поскольку
# 1 С меня сняли гарантийную цену на полную стоимость пакета.
# 2 На сайтах Amazon и Adorama не было возможности приобрести две гарантии на каждый товар.
# 3 Я купил напрямую через их продавца, который заверил, что единая гарантия распространяется на оба товара, потому что комплект считается единственной покупкой. Я приобрел через службу поддержки клиентов, потому что не был уверен, что гарантия действительно распространяется на оба товара, даже несмотря на то, что она была продана как таковая через Интернет.

Недавно я позвонил Mack, чтобы организовать ремонт своего планшета, и менеджер (вн. Тел. 114) сказал мне, что гарантия распространяется только на один элемент и что мне следовало приобрести две гарантии для покрытия как ноутбука, так и планшета. С тех пор я имею дело с Адорамой более двух недель, неоднократно звоня им, чтобы найти ответ. Они явно не базируются в США. Я разговариваю с разными людьми каждый раз, когда звоню в службу поддержки, из-за чего я трачу свое время, повторяя эту проблему снова и снова. В первый раз, когда я позвонил, меня спросили, говорил ли я с MACK о ситуации, а затем последовал ответ «они должны принять эту гарантию, потому что это комплект». После нескольких обещаний связаться со мной, служба поддержки клиентов так и не сделала этого, и я был вынужден связываться с ними каждый раз, в том числе и в самый последний раз.

Сегодня я наконец-то связался с руководителем службы поддержки Adorama, и мне сказали, что не было записей о том, чтобы кто-либо когда-либо говорил мне, что гарантия распространяется на оба продукта. На это я спрашиваю:
# 1 Почему с меня была списана полная стоимость пакета? Не следовало ли сначала разделить стоимость ноутбука и планшета?
# 2 Почему ваши «находки» заняли так много времени? Это расследование было фарсом, политика есть политика, это не должно было занять 2 недели. Кажется, что никто в этой компании не знает о своих продуктах или услугах, включая менеджмент, и это просто смешно.

Менеджер вернулся ко мне по поводу №1 и ответа, который был недавно сфабрикован после 3 недель обменов.

"Привет, Элейн,

Приносим искренние извинения за причиненные неудобства.

Заказ на гарантию был размещен нашим продавцом, так как это рекомендуемая гарантия только для компьютера, а не для бесплатного устройства (планшета), которое поставляется с ним. Информацию о том, какой пункт покрывается, никогда не спрашивали, поэтому он не обсуждался. Цена гарантии - это текущая продажная цена на тот момент, которая распространяется только на один товар.

Еще раз приносим искренние извинения за неудобства и неудобства ".

Спасибо за вежливость, но совершенно бесполезную. Вы и все ваши сотрудники делали одно и то же каждый раз, когда я связывался с вами, ходя по кругу и заставляя меня бегать.

Я НИКОГДА не буду вести дела с компанией снова. Это головная боль и полная дерьма, я предлагаю всем держаться подальше, но если вы решите вести с ними дела, убедитесь, что у вас ВСЕ написано, и МОЛИТЕСЬ, чтобы у вас не было никаких осложнений, потому что они ничего не сделают кроме повышения артериального давления. Любой, кто заинтересован в полном обмене электронной почтой между мной и Адорамой, может отправить мне сообщение. Я перешлю все это заново.

Переведено