James G

Отзыв на TROPICAL CHEVROLET CHRYSLER JE...

Я принес свой C7 vette для замены некоторых частей...

Я принес свой C7 vette для замены некоторых частей, которые я заказал ранее на той неделе, когда я планировал свое обслуживание.

По прибытии в 8 утра, как и было запланировано, у консультантов не было записи о моем назначении. После объяснения, что я был и поговорил с консультантом, который взял мои данные и сказал мне вернуться в 8 утра в пятницу, но который не дал мне никаких документов, у меня возникло ощущение, что они думают, что я просто выдумываю какую-то историю ... как будто я пойду и куплю запчасти в отделе запчастей, а затем поеду 40 минут в 7 утра в пятницу, чтобы поиграть в игры.

Затем мне потребовалось 2 часа, чтобы мне сказали, что мне нужно купить дополнительные 400 долларов на запчасти, которые также необходимо заменить.

Меня не раздражают 400 долларов, меня раздражает то, что мне потребовалось 2 часа, чтобы открутить 15 болтов, когда я был там первым делом утром, длительное время ожидания, опять же вызванное тем, что внешний консультант по обслуживанию не смог назначить надлежащую встречу.

В целом я пробыл там около 4,5 часов, хотя должно было быть не более 90 минут с ожиданием дополнительных деталей.

Единственная причина, по которой это не 1 звезда, заключается в том, что джентльмены в частях, с которыми я работал, были великолепны, а консультант по обслуживанию, с которым я работал сегодня, хорошо поработал, спасая то, что могло быть ужасным опытом, восстановив отношения с его вниманием. чтобы подробно описать различные детали, которые мне нужно было заменить.

Трудно поддерживать качественные отношения с клиентами, когда такие простые вещи, как организация встреч, начинают все с неприятной ноты.

Если MGMT читает это, я бы хотел напомнить вашему обслуживающему персоналу, что каждое взаимодействие, каким бы несущественным или восприимчивым оно ни казалось, имеет важное значение для достижения более высокой цели, а именно удовлетворения потребностей клиентов.

Не самый плохой опыт работы в автосалоне, но, конечно, и не лучший.

Переведено