Betsy Dickinson

Отзыв на Adorama

Моя первая покупка с Адорама прошла хорошо. Было н...

Моя первая покупка с Адорама прошла хорошо. Было некоторое разочарование в обслуживании клиентов, но после 3-звездочного обзора со мной связались, объяснили причину и дополнительную информацию, и меня попросили изменить мою оценку, что я и сделал. Совсем недавно я заказал 2 неподходящих линзы по моей вине, но я не беспокоился, потому что Adorama может похвастаться отличной политикой возврата и обмена. Я заказал подходящие линзы и связался со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить им, что меняю. Прошло 2 недели, они получили мой возвращенный продукт 7 дней назад, а новый объектив еще не отправлен. Они также взимали с меня разницу между продуктами (как и ожидалось), но затем не взимали с меня 25 центов. Мне просто нужно было позвонить и заплатить 25 центов по телефону с помощью моей карты, чтобы завершить обмен. Никто не мог сказать мне, почему это произошло. Их веб-сайт подразумевает, что они обработают и завершат обмен, когда вы уведомите их об этом, но я обнаружил, что они не начинают процесс, пока не получат возвращенный товар, затем требуется 3-5 дней для обработки возврата, прежде чем они начнут обрабатывать новый заказ, который занимает 3-5 дней (не включая выходные или после обеда в пятницу), и ТОГДА они отправят его. Мне пришлось отменить съемку в прошлую пятницу, потому что у меня не было нового объектива более чем через 10 дней после уведомления об обмене, несмотря на двух-трехдневную доставку. Я понимаю, что заказал не тот, и это моя вина, но я никогда не сталкивался с таким сложным и долгим процессом обмена с момента осуществления покупок в Интернете. Они также отменили, а не перенесли мой план обслуживания объективов, несмотря на то, что новый объектив имел 100% право на покрытие. В будущем я буду использовать B&H, когда это возможно.

Переведено