Narasimha Guduru

Отзыв на BMW of North America, WoodClif...

Мой опыт работы с BMW был плачевным.

Мой опыт работы с BMW был плачевным.

После первого года обслуживания моего X3 2018 года, когда дилер также сделал несколько отзывов, у моей машины появилась вибрация рулевого управления на более низкой скорости. Техник сервисного центра признал проблему во время тест-драйва со мной и сказал, что не знает, как ее исправить. Консультант по обслуживанию рекомендует ехать в СПОРТИВНОМ режиме, чтобы вибрации не было, звучит забавно! Затем, позвонив в службу поддержки клиентов BMW в ноябре 2018 года, они сказали мне, что им нужно назначить тест-драйв с инженером BMW. Прошло 4 месяца (по состоянию на конец марта 2019 года) до сих пор ничего не произошло. Меня попросили написать электронное письмо менеджеру по обслуживанию (Майку Перно) у дилера, чтобы узнать, работает ли это, и я связался с ним по электронной почте, через неделю он просто ответил, что позаботится о нем, но ничего не произошло даже через месяц. Этот автомобиль X3 был полностью переработан к 2018 году, и я один из их первых клиентов, не могу поверить, что у них нет процесса / механизма для решения проблем / отзывов / жалоб клиентов. Если у вашего автомобиля возникли производственные проблемы, считайте, что вы зря потратили деньги!

После неоднократных звонков как в службу поддержки клиентов, так и в дилерский центр BMW мне сказали, что они создали дело, но назначенный человек еще не смог разрешить его. Они не имеют представления о проблеме / жалобе, даже их команда о статусе жалобы / дела.

Служба поддержки клиентов BMW не имеет процесса / механизма для решения производственных проблем и дилерских сервисных центров. Каждый раз, когда я звоню, они просто повторяют тот же ответ, что сожалеют, и пытаются решить эту проблему. Я как бы застрял!

ВСЕ ЕЩЕ ЖДЕМ ИХ УСТРАНЕНИЯ ЭТИ ПРОБЛЕМЫ.

Я новичок в BMW. Я был очень рад иметь BMW. Но это волнение было испорчено. За первый год мне приходилось посещать сервисный центр более 5 раз, что, на мой взгляд, очень необычно для автомобилей BMW. Теперь подумываю избавиться от своей BMW !!

Переведено