Tony W

Отзыв на NPG Cable/Suddenlink – State o...

Позвонили в службу поддержки 3/8 и связались с кем...

Позвонили в службу поддержки 3/8 и связались с кем-то из центра обслуживания клиентов по имени «Лайл». Сообщили, что мы переедем, и хотели, чтобы обслуживание было прекращено 31 марта. Это было подтверждено, и нам сказали, что нам будет выставлен счет за дополнительный месяц, поскольку он прошел после нашей текущей даты выставления счета - 22 марта. Поговорил с Трейси в отделе выставления счетов, который подтвердил это и сказал, что счет будет распределен пропорционально. Сегодня, 22 марта низкий и вот наш телефон отключился. Когда я позвонил по этому номеру, мне сказали, что я просил отключить услугу сегодня. Когда меня спросили, могут ли они снова включить телефон, мне сказали, что если она попытается, мы, вероятно, потеряем кабель и Wi-Fi. Вместо того, чтобы спорить по этому поводу, я попросил, чтобы они подтвердили, что будет выключен только мой телефон, а не другие службы, и мне сказали, что это правильно. Смотрю телевизор сегодня вечером, и внезапно нет телевизора, и он сказал, что обратитесь в службу поддержки клиентов, что я и сделал. Мне все время говорили, что я просил отключить услугу сегодня, 22 марта. Наконец, попросили поговорить с супервизором в США после подключения, ему объяснили, что если запрос на отмену услуги сделан, это согласно политике, выполненной в последний день цикла выставления счетов. После долгих размышлений мне сказали, что мне придется пойти в магазин Suddenlink и попросить включить новые службы. Я сделаю это завтра или хотя бы попробую. Очевидно, что правая рука не знает, что делает левая, и не знает, как сообщить клиенту о своей политике. Это худшая кабельная компания, с которой я когда-либо имел дело, и хороший пример того, почему их нужно регулировать. Всем следует держаться подальше от этой компании, если они могут!

Переведено