Tracy Dunning

Отзыв на BMW of North America, WoodClif...

Не ведите дела с BMW в Северной Америке, BMW в Лон...

Не ведите дела с BMW в Северной Америке, BMW в Лонг-Бич или BMW Financial Services. Они нечестные расисты. Я купил подержанный BMW X5 от BMW в Лонг-Бич. Они предложили мне приобрести дополнительную гарантию, чтобы покрыть любые проблемы с автомобилем. Сначала они пытались профинансировать это, но в итоге я был вынужден заплатить несколько тысяч долларов из своего кармана. Сразу возникли проблемы с машиной. Изначально я забрал машину, сделали ремонт и взяли в аренду машину. Когда подошел конец гарантии, я понял, что с машиной что-то серьезно не так. Я бы взял его на диагностику, и они сделали бы какой-то гарантийный ремонт, и та же проблема осталась. Проехав немногим более 95 000 миль, примерно 5000 миль до истечения срока гарантии, я настаивал на том, что с машиной что-то не так. Сделана полная диагностика и небольшой ремонт. Я возвращал машину более 8 раз за последние 5000 миль, настаивая на том, что что-то серьезно не так. В конце концов я решил попробовать подать лимон. Я прошел через процесс BMW за лимон. Нэнси попросила их механика провести еще одну полную диагностику машины. Тем временем я проехал 100 000 миль, и моя гарантия перестала действовать. Мне сказали, что машина не лимонная, что она просто достигла большого пробега и больше не на гарантии. Нэнси была грубой, непрофессиональной и бесполезной. Я иммигрантка с сильным акцентом, и она использовала это в своих интересах. Это сделали все люди в компании. Когда я передал это ее руководителю Фрэн, все стало еще хуже. Они снова отправили машину на полную диагностику, продержали ее более двух недель и согласились заменить катушки, но это все, что они предложили. Когда машину отремонтировали, проблема все еще существовала. Фрэн согласилась взглянуть на нее еще раз, но мне сказали, что машина не лимон, и они ничего не сделают для меня. В тот момент мне сообщили, что трансмиссия вышла из строя и ее ремонт обойдется мне в 15 000 долларов. Я попросил Фрэн поговорить с ее начальником, но мне сказали, что у нее его нет. Я попросил жену позвонить. Она американка без акцента, и я думал, что они будут относиться к ней лучше. Нэнси была агрессивной и кричала на мою жену. Когда моя жена пожаловалась Фрэн на непрофессионализм Нэнси и попросила подать официальную жалобу, ей сказали, что все будет улажено. Ничего не было обработано. Тем временем я позвонил в BMW и объяснил ситуацию. Мне дали отсрочку на два месяца, пока я работал с лимонным отделом. Это продолжается уже шесть месяцев, и ничего не изменилось. Я пропустил один платеж BMW, и теперь они мне угрожают. Ни один человек в этой компании не желает работать со мной. Моя машина намеренно не ремонтировалась, пока не закончилась гарантия, и я не остался с сумкой. Это плохая деловая практика. Я никогда не буду вести дела ни с одним из отделений BMW, и я обязательно расскажу эту историю по всему Интернету. У меня нет проблем с оплатой этой машины, если BMW выполнит ремонт, который был бы в гарантии, если бы они не теряли время, чтобы убедиться, что истек срок гарантии. Им потребовалось более двух месяцев, чтобы диагностировать машину и ничего не предпринять. Ремонт мог быть выполнен по гарантии в более короткие сроки.

Переведено