Thong Kha Отзыв на Town & Country BMW
Обычно я этого не делаю и хочу выразить сомнение, ...
Обычно я этого не делаю и хочу выразить сомнение, но этому представительству необходимо серьезно пересмотреть свою политику обслуживания клиентов. Если бы я мог поставить ноль звезд, я бы это сделал. Я звонил им много раз, и их отдел обслуживания не отвечал, поэтому я оставил голосовое сообщение, чтобы перезвонить и договориться о встрече. От них мне ни разу не позвонили. Первый неудачный опыт, но все понятно из-за COVID.
Из-за разочарования я сам пошел в автосалон, и человек на приеме сказал мне, что они записываются только по телефону. Я вежливо сказал ему, что я пришел сюда потому, что много раз звонил без ответа и что я оставил им голосовое сообщение, чтобы перезвонить мне, и не получил ответа через неделю. По этой причине я решил прийти, чтобы записаться на прием. Ничего страшного, я уважал его просьбу позвонить и назначить встречу. Второй неудачный опыт.
В соответствии с моим предыдущим опытом, отдел обслуживания не отвечал на звонки, когда я много раз пытался позвонить впоследствии. В двух дополнительных случаях я оставил голосовое сообщение в надежде на обратный звонок. Мне так и не перезвонили. Итак, три отдельных голосовых сообщения и ни на одно не ответили. Это ужасное обслуживание клиентов, и руководству должно быть стыдно за такую практику игнорирования запросов клиентов. Я ценю, что отдел обслуживания занят, но, по крайней мере, будьте любезны, чтобы перезвонить мне. Я не жду перезвона даже на следующий день - прошло уже более 2 месяцев с моей первой попытки! Единственная причина, по которой я оставил это так долго, потому что мое назначение не было срочным.
Я надеюсь, что этот отзыв дойдет до отдела обслуживания и руководства этого дилерского центра, поскольку вы запятнали свою репутацию со мной, и я уверен, что я не единственный.
В качестве примечания - я позвонил в Maranello BMW и смог поговорить с кем-то при первом же звонке и без проблем назначить встречу. Это служба поддержки клиентов!
Комментарии: