Derek Slayton

Отзыв на BMW of North America, WoodClif...

Мы купили совершенно новый 335d 2011 года в дилерс...

Мы купили совершенно новый 335d 2011 года в дилерском центре здесь, в Калифорнии. В процессе заказа запрошенная нами кастомная сборка была построена неправильно после того, как нам пришлось ждать доставки в течение 6 месяцев. Мы оказываемся 4 года спустя @ 30 000 миль и с только что истекшей гарантией. За последние 4 месяца мы 4 раза передавали автомобиль в дилерский центр по различным вопросам, связанным с дизельным двигателем. Текущий вопрос касается полной замены бака DEF (Google P205c + дизель BMW). Этот танк, по-видимому, находится в глобальной продаже с BMW, и машина моей жены стоит в автосалоне уже 3 недели, и конца этому не видно. Несмотря на нашу просьбу, дилерский центр не предлагал нам ни машины вежливости, ни аренды. Однако они предложили продать нам расширенную гарантию на 7 тысяч долларов через стороннего поставщика услуг, который можно использовать только в их представительстве ... Вздох ...

Не получив помощи от дилерского центра, я затем обращаюсь в BMW напрямую, чтобы помочь с нашими проблемами. Мне сказал один из их CSR, с которым я говорил несколько раз, что он не может делать НИЧЕГО и ждет, что «кто-то где-то еще внутри BMW» предоставит ему обновления - в течение последних 2 недель. Опять же, они не предложили ни аренды автомобилей, ни помощи с дилером, ни ETA со стороны.

Я не знаю, что случилось с BMW, но 10 лет назад, когда я был 3-кратным владельцем BMW в начале 2000 года, их обслуживание было НАМНОГО лучше. Иными словами, они действительно заботились о потребителях своей продукции и поддерживали их.

Возможно, поэтому все уходят от BMW и толпами направляются к Audi и Lexus.

Покупатели, будьте осторожны - убедитесь, что если вы все же собираетесь покупать «Ultimate Driving Machine», приобретая вместе с ней «Ultimate Extended Warranty», она вам понадобится.

Удачи!

Переведено