2020-8-20 6:41:46
Отлично - вилла, персонал и спа, со средним рестор...
Отлично - вилла, персонал и спа, со средним рестораном
Мы забронировали пакет на 7 ночей через Luxury Escapes (также был доступен через Accor), который включает ежедневный завтрак, трансфер из аэропорта, массаж в спа-салоне и несколько ужинов.
Во первых плюсы - (минусы ниже).
Добро пожаловать и регистрация - традиционное и красивое балийское приветствие. Быстрая и эффективная регистрация, позволяющая ознакомиться с предложениями во время нашего пребывания. Багаж собрали и отвезли к нам на виллу. Наш всегда улыбающийся хозяин отвел нас на виллу, все объяснил. Когда мы вошли, извинился слишком много раз от имени горничного, который разговаривал по телефону на нашей вилле.
Вилла - очевидно, лучшая часть нашего пребывания. Очень личное. Много места, включая гостиную на открытом воздухе рядом с бассейном, эстетически оформленную спальню с удобной кроватью и креслами, просторную гардеробную, чистую и огромную ванну с тропическим душем на открытом воздухе. Предоставляемые мягкие полотенца и туалетные принадлежности были хорошего качества.
Персонал - весь персонал отеля соответствовал репутации балийского гостеприимства, дружелюбного и веселого отношения, с большим вниманием к деталям большую часть времени. Я чрезвычайно благодарен им за то, что они приложили все усилия, чтобы сделать его особенным в мой день рождения, хотя моя жена упомянула об этом только в конце нашего ужина, когда уезжала обратно на нашу виллу. Фантастический персонал!
Уборка - мы были счастливы вернуться и посмотреть виллу такой, какой она была в первый день, каждый раз, когда мы возвращались после утомительного дня. Никаких проблем. Отличная работа по дому.
Спа - наши впечатления от СПА были первоклассными сразу после бронирования, приема, квалифицированно сделанного массажа в расслабляющей атмосфере. Персонал внимательно относился к нашим потребностям, следя за тем, чтобы основное внимание уделялось областям в соответствии с нашими требованиями.
Еда - приготовление еды и презентация были фантастическими.
Особые упоминания -
Раи - один из дежурных менеджеров (в свои дежурные дни) - за то, что помогал нам с указателями поездок, и, прежде всего, за его прекрасное отношение к своим гостям, поддерживая нас.
Ари - в ресторане - снова за его фантастическое дружелюбное отношение и за то, что он был таким другом моему маленькому мальчику, который особенно искал Ари в тот день, когда мы уезжали. Самым впечатляющим было то, что он был единственным человеком, который взял на себя ответственность за некачественное обслуживание со стороны кого-то еще, обслуживающего нас в ресторане, извиняясь. Тогда как в другом случае другая ведущая только сказала, что просто предоставит обратную связь менеджеру, не принимая на себя ответственность за свою команду.
К минусам -
Ресторан - У нас были отличные впечатления в ресторане в наш первый вечер на ужин, когда нас регулярно посещали и проверяли. После этого нам пришлось ждать почти 30 минут, чтобы получить наш заказ, в то время как нам обещали принести наш хлеб (который так и не прибыл).
Примерно 20 минут между разными порциями
Свежий ананасовый сок с пеной 70%
Бутылочный апельсин, когда мы просили свежий
Неправильный заказ кофе
И прочие мелочи.
Это может быть нормально в контексте 3-звездочного отеля / ресторана, но требуется улучшение, если оно должно соответствовать рейтингу остальной части отеля.
Мы вышли из ресторана, не поев, в нашу последнюю ночь, когда мы решили использовать последний из двух ужинов, поскольку они заставили нас ждать и в итоге заказали салат и другие легкие закуски (чтобы съесть виллу). Это было хуже, так как наш следующий стол становился все лучше и быстрее. Не имеет значения, получим ли мы ужин, который является частью нашего пакета, или еду по меню в качестве гостей ресторана. Опять же, никаких извинений. Кроме того, определенно должен быть лучший способ предложить или порекомендовать, чтобы, если мы пропустим закуски и десерты, еда нашего ребенка может быть включена в пакетный ужин! Команда ресторана должна будет взять на себя коллективную ответственность, а не брать вину на одного человека.
Ресторану нужно будет сделать намного лучше, чтобы не подвести поваров и остальную часть собственности.
Профессиональный консьерж-сервис - хорошее дополнение в лоббировании
Переведено