2020-1-9 11:10:01
Этот отель быстро пошел под откос, поскольку персо...
Этот отель быстро пошел под откос, поскольку персонал просто не смог справиться с напряженными выходными, что привело к ужасным впечатлениям. Я бы не стал бронировать здесь билеты по выходным. Середина недели, когда никто не путешествует, вероятно, все еще в порядке! Вот краткое изложение возникших проблем.
Я оставил свою машину в службе парковки автомобиля служащим отеля и по приезду домой после выезда заметил большую трещину на ободе колеса. Я позвонил в отель, чтобы сообщить о повреждениях, и попросил дежурного генерального директора. Меня спросили, в чем проблема, и когда я сказал им, что это проблема с моей машиной, они проигнорировали мою просьбу и направили меня к Valet.
Человек, с которым я разговаривал, очень извинился и сказал, что они могут проверить видеокамеры, что было для меня хорошей новостью, поскольку они могли бы это увидеть и кто из сотрудников причинил ущерб. Этот человек спросил у меня мой адрес электронной почты и сказал, что пришлет мне письмо с инструкциями о том, что мне нужно делать. Я так и не получил электронного письма. Что не очень удивляет меня после того, как уровень обслуживания был крайне плохим в эти выходные.
2. Процесс регистрации был абсолютно нелепым.
В субботу мы стояли в очереди за 1 час 25 минут, прежде чем мы смогли пройти регистрацию.
3. После такой долгой задержки нам нужно было поспешить, чтобы назначить встречу на ужин, и я был удивлен, увидев, что в нашем люксе с кроватью размера «king-size» и видом на гавань нет гладильной доски, поэтому я позвонил, чтобы отправить ее. После 3 звонков он наконец прибыл через 1 час 20 минут, и мы пропустили заказ на ужин!
4. Мы попытались заказать обслуживание номеров в 10:20, но нам сказали, что обслуживание номеров закончилось в 10:00. Что было разочаровывающим, но я полагаю, что это нормально для 3-4-звездочного отеля, которым это место быстро стало.
5. Мы попросили прислать несколько чайных чашек и чайных пакетиков, и нам сказали, что это займет 40-60 минут. Я понятия не имею, как это могло длиться так долго, когда обслуживание номеров было закрыто !! Я спустился на стойку регистрации, чтобы предложить самому забрать чашки, и мне сказали, что я не могу этого сделать и мне придется подождать. Примерно через 30 минут нас вызвали, чтобы сообщить, что у них закончились чайные пакетики с перечной мятой, но они могут приготовить нам чай с рассыпным листом, что было хорошим решением, и я подумал только, что обнаружил, что когда они наконец доставили чай, это был чайник на 1 человека !!!
Я понимаю, что дела идут очень загруженно, и, возможно, у них не было достаточно персонала, однако, если у них нет персонала, они не должны позволять себе быть переполненными до точки, когда они могут обслуживать гостей.
Я заплатил 600 ++ долларов за 1 ночь, чтобы остановиться в 5-звездочном отеле, и они не смогли предоставить 5-звездочный уровень обслуживания. В самом деле, это должно быть худшее впечатление от отеля, которое у меня было, особенно учитывая повреждение моей машины.
Переведено