Asurion Обзор

Хорошие сотрудники, я дам им это. Это единственная причина, по которой я хотел бы дать им единственную звезду. Это позор, потому что хорошее обслуживание клиентов - это золото. Но БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, когда заменяете свой телефон этой компанией, потому что ваш замененный на 100 долларов телефон может просто перестать работать после пары месяцев владения им. Но не волнуйтесь, они пришлют вам новый. Но они также могут отправить вам сломанный, потому что у вас есть ОДНА трещина на задней панели телефона, которая изначально не вызывала никаких проблем, и взимать с вас более СЕМЬСОТ ДОЛЛАРОВ за новый телефон. Но это было для меня плохо. Мне следовало подать на них страховой иск, хотя я думал, что делаю именно это. Ой. В приложении есть трещина, которая стоила мне семьсот долларов. Хорошая работа, Асурион. Спасибо за бумагу за семьсот долларов. Я буду использовать это с умом.

Быстрое обслуживание, дешевле, чем я ожидал. Они даже обновили телефон, замененный из-за проблем с предыдущим телефоном!

Я был на удержании в службе поддержки клиентов в течение 30 минут, а теперь жду, чтобы поговорить с руководителем, потому что последний звонок я был на удержании в течение 20 минут и был передан кому-то, кто не понимал, что происходит. Абигейл не знает, как делать свою работу, и Эрика тоже. Как вам не нанять руководителя? Я так сбит с толку, почему такая уважаемая компания, как Samsung, будет использовать компанию как суб-номинальную, как это ЭТО ДЛЯ НЕПРАВИЛЬНОЙ ЗАМЕНЫ ТЕЛЕФОНА, КОТОРЫЙ МНЕ ПОСЛАНО

Сделал то, что я ожидал
Благодарность

Очень простой. После того, как необходимые документы были отправлены по факсу, телефон на замену был получен в течение 2 дней!

Был очень недоволен тем, как оператор справился с этой ситуацией. Все время говорил мне, что я «ты» не понимал, что я «не понимаю», что он говорит. Я звонил несколько месяцев назад и задавался вопросом, почему на данный момент франшиза изменилась с 16 до 89 долларов, и он не мог объяснить, кроме того, что замена была на новый телефон не из-за треснувшего экрана. Имейте в виду, что я - сетевой профессионал, поэтому сказать кому-то, что «вы не знаете», «вы», «вы не можете понять, что я говорю», не входит в список профессиональных ответов, которым учил Гербер.

Быстрый и надежный сервис по получению нового телефона, так как мой старый ушел в озеро ....

Эти парни участвовали в этом. Праздник в понедельник, отправлено во вторник, можно в среду рано утром!

Вчера в моем смартфоне разрядился аккумулятор, и теперь он не остается заряженным. Я подумал, что это не проблема, раз уж у меня есть страховка. Однако я не знал, насколько плохо будет оформлен процесс страхования.

После двух с лишним часов разговора по телефону, который был передан 7 различным представителям службы поддержки клиентов + 1 руководителю, мне сказали, что телефон не будет заменен в течение гарантированных 24 часов, и вместо этого они отправят чек в течение 5-10 рабочих дней.

Поскольку я должен был подать эту претензию в пятницу, руководитель сообщил мне, что чек может прибыть в следующую пятницу или следующий понедельник после этого.

Асурион, год - 2020. Отправка чека по почте займет больше недели, чтобы сбить с толку (и просто смутить). Большинство людей могут получить доставку в течение 1-2 дней одним нажатием кнопки. Или, что еще лучше, знали ли вы, что можно отправлять деньги удаленно? Paypal, Venmo, Square, Zella - этот список можно продолжить. Вы огромная корпорация, в которой работает более 19 000 сотрудников, и со всеми этими людьми вы все еще не можете придумать, как ускорить проверку? Пожалуйста, позвольте мне помочь вам. Вот некоторые из услуг, которыми вы могли бы воспользоваться, чтобы предоставить мне замену чека в первоначально обещанные вами сроки:

USPS Priority Mail Express - Ночная почта
UPS Next Day Air Saver - Ночная почта
FedEx Standard Overnight - Ночная почта

Лучшая часть тех вариантов, которые я вам предлагал, ВСЕ они дешевле, чем подарочная карта на 50 долларов на 50 долларов, которую вы отправляете мне по электронной почте (что, кстати, «займет 2-3 рабочих дня». -3 рабочих дня ?!) Я бы предпочел, чтобы вы НЕ дали мне карту и вложили эти 50 долларов в своевременную отправку чека!

Я благодарен, что у меня нет серьезных проблем со здоровьем, поэтому я могу пойти в магазин и купить новый телефон в эти ужасные времена COVID / карантина. Я чувствую ко всем пожилым людям, которых вы заставляете выходить на публику, чтобы купить им заменяющие телефоны. Вам должно быть стыдно за себя. Имея в вашем распоряжении все деньги, рабочую силу и технологии, я ошеломлен тем, что ваша организация не может выполнить свое первоначальное обещание. Каждый раз в будущем я найду альтернативного поставщика мобильного страхования. Если вашей команде нужна помощь в том, как отправить чек на ночь, свяжитесь с нами, и я проведу вас через этот процесс. Спасибо.

Легко использовать, и они сразу же позаботились о проблеме!

Фантастический сервис !!!! Поразительная оперативность !!! Мой телефон был украден в прошлую пятницу утром. Я положил свой на замену на сайте Asurion и получил свой телефон на следующий день! НЕВЕРОЯТНО! Спасибо!!!!

Отличное обслуживание, мой телефон пришел очень быстро и отлично работает!

Сделал все онлайн ... Быстро и очень отзывчиво. Спасибо.

Заменил поврежденный телефон быстро! Вообще никаких проблем.

Служба поддержки клиентов имеет очень долгое время ожидания и перед тем, как получить помощь, перешла на 3 человека. В противном случае телефон для замены придет, когда мне сказали, что это произойдет в течение 2 рабочих дней.

Не взволнован онлайн-чатом, это бесполезно, но обработка претензии прошла нормально.

Асурион отправил мне мой телефон на ночь, и на следующий день я вернулся к работе со своим новым телефоном. Я очень благодарен, что у меня была страховая защита, так как телефон у меня был всего 5 месяцев, когда он был потерян на горнолыжном спуске. Я бы заплатил больше 1000 долларов, чтобы оплатить свой телефон и купить еще один.

Они на месте, когда они вам нужны больше всего. Без устройства ты мертв в воде, они не останавливаются, чтобы вернуть меня в игру. Айв сломал телефоны, потерял телефоны и их украли. Все, что нужно, - это пять минут на сайте, а замена появится на следующий день. Моя последняя претензия не была подана до 21:00, а устройство на замену было доставлено мне к полудню. Я никогда не знаю, как это возможно. Продолжайте в том же духе, ребята!

Очень хорошее обслуживание клиентов и своевременная замена телефонов.

Сломал мой телефон в субботу под названием Asurion, и они передали мне мой телефон в понедельник, обслуживание клиентов было очень приятным и полезным, это не первый раз, когда я их использую, и каждый раз был отличным.

Прекрасная работа! Очень доволен сервисом! Спасибо!

Спасибо - подал заявку в понедельник, во вторник вечером была замена. Сказочный сервис. Стоимость замены составляла часть стоимости нового телефона той же модели. Был рад заплатить.

Они прошли без сучка и задоринки. Я получил свой телефон на следующий день, и это был простой процесс.

Когда мой телефон был поврежден и перестал работать, я подал иск в Asurion. Изначально от имени Асуриона произошла путаница с адресом доставки, однако они быстро приняли на себя ответственность за эту путаницу. Чтобы компенсировать путаницу, мне бесплатно подарили обновленный телефон.

Просто, прямо, БЫСТРО. Эти ребята оказали мне отличную услугу и стоили страховки, которую я плачу через Verizon! : D

Заказал новый телефон в 8:45 в пятницу, и новый был у меня дома в субботу до полудня.

Процесс прошел безболезненно! Быстро и легко, и мой сын получил свой телефон в течение 24 часов!

Служба поддержки клиентов дала понять, что они были здесь, чтобы помочь и сделать процесс приобретения нового телефона максимально быстрым и безболезненным. Я был очень впечатлен тем, насколько плавным был процесс. Теперь я знаю, что Асурион стоит за моей спиной!

Они много работали, чтобы заменить мой телефон!
Спасибо за быстрый ответ.

Обслуживание было быстрым, люди были потрясающими ... Мне выпала звездочка, потому что я чувствовал, что платить франшизу в размере 149 долларов было немного круто

Asurion предоставляет наиболее удобную и экономичную страховку на замену телефона. Их процесс подачи заявки через Интернет прост и быстр. Они быстро возвращают вас в эфир с минимальной волокитой.

Быстро и просто.

Благодарность!

Во второй раз они прислали мне телефон, который не работал, поэтому я должен согласовать получение другого. У них также не было модели телефона, которую я изначально застраховал, поэтому мне пришлось купить старую модель. Кроме того, отчисления из страховки обычно выше, чем при замене или ремонте телефона без страховки. Я не вижу смысла продолжать их использовать.

Телефон на замену получил на следующий день после сообщения о сломанном Galaxy 8.
Сервис не мог быть лучше!

Треснувший экран днем ​​.... Получил телефон на следующий день! ..... Отлично !!

Подача иска на сайте была простой. На следующий день пришел новый телефон. Я вернулся к работе через несколько минут после настройки нового телефона. Обязательно сохраню Asurion для всех моих устройств.

Все сотрудники были отзывчивыми и профессиональными.

Отличное обслуживание клиентов, и они быстро получили мое устройство на замену.

Очень быстрое обслуживание, потерял телефон в субботу вечером, снова заработал к утру среды.

Когда я заявил, что телефон моего сына взломан, и увидел, что мое устройство на замену будет отправлено вскоре после этого, я лично подумал, что сделал что-то не так. Я ожидал, что мне скажут отправить его или отнести где-нибудь на месте для ремонта. Я получил устройство через несколько дней и смог вернуть сломанное. Я также был проинформирован на протяжении всего процесса о том, что новый был отправлен, Асурион получил сломанный и т. Д. Транзакция и связь были очень гладкими, быстрыми и четкими. Спасибо, Asurion, за то, что сделали это заявление одним из самых простых способов замены телефона, который мне приходилось делать. Я обязательно порекомендую к вам людей за их устройствами.

Подача заявки через веб-сайт Asurion была быстрой и простой в использовании. Это был быстрый трехэтапный процесс. Мне нужно было ответить только на 3 вопроса, и я получил цитату на месте. Как только я заполнил анкету, моя претензия была сразу обработана, и я получил телефон в течение 2 дней. Я был очень доволен тем, насколько легко и быстро это было обработано. Спасибо вам, ребята!

В моем почтовом ящике был запасной телефон в течение 24 часов после подачи иска. Отличный сервис!

Чтобы получить новый телефон, потребовалось 5 звонков. Каждый раз, когда я звоню, слышен очень отвлекающий фоновый шум. Мне потребовалось 4 раза прочитать мой адрес, чтобы понять его правильно из-за громкого фона в колл-центре. Первый замененный телефон, который они прислали, не работал, у второго неисправный аккумулятор, я только что позвонил по поводу неисправного аккумулятора, и мне сказали перезвонить через 2 часа после обновления компьютерной системы. На телефонах, которые они мне присылают, на обратной стороне написано «восстановлено Асурионом»; им необходимо работать как над обслуживанием клиентов, так и над контролем качества отправляемых товаров.

Ваши письменные инструкции несколько сбивали с толку, потому что вы ожидали, что ваши клиенты обладают определенным базовым уровнем знаний. Мне 75 лет, и я необязательно обладаю необходимым базовым уровнем знаний. Однако ваши люди мне очень помогли, когда я узнал, как связаться с «живым» человеком. Потребовалось время, чтобы понять, как связаться с «живым» человеком. Я предлагаю вам лучше проинструктировать, как можно легко связаться с «живым» человеком.

Замена прибыла на следующий день, и возврат товара прошел легко. К сожалению, нам пришлось использовать покрытие, но очень рад, что у нас появился Асурион.

Очень доволен сервисом и результатами. Без потери обслуживания между устройствами. 15 дней на возврат старого устройства позволяют убедиться, что все передано или выгружено по мере необходимости. Это разумный страховой полис для наших дорогих устройств.

Процесс подачи заявок отличный. Был новый телефон в течении 24 часов. Очень доволен вашими услугами.

НЕ ТРАТИТЕ СВОИ ДЕНЬГИ !!!!
У этой компании есть оправдание ВСЕМУ !!! Вам понадобится сканер, ручка и бумага, терпение и принятие их отказа.

У меня было простое исправление ремонта экрана. 5+ звонков спустя это был результат ... программа ремонта экрана, которую они предлагают удобно, недоступна в моем районе (странно, что ее не было бы в столице Калифорнии ...). Итак, я продолжаю пытаться получить замену телефона, и это удобно, потому что они не могут предоставить его !!

Используя эту компанию, вы буквально выбрасываете деньги.

ЛУЧШИЙ сервис! Джентльмен, с которым я разговаривал, точно знал, что делать, и мне потребовалось всего несколько минут, чтобы оформить заявку на потерянный мобильный телефон! Я действительно не верил, что получу свой новый / замену телефон на следующий день, как они сказали, но я сделал! Он прибыл в мой маленький городок в глуши, буквально на следующий день !!

Как всегда, вы каждый раз проходите через это. Удивительно, как поздно я могу позвонить и все же получить телефон на следующий день. Как ты это делаешь? Замечательный сервис и отличная поддержка. Благодарность

Телефон на замену, который они мне прислали, работал со сбоями в первый день. В настоящее время я пытаюсь отправить документы, чтобы вернуть телефон, но он по-прежнему не принимается.

Эта компания действительно действует мне на нервы. Их агент Майра сказала мне, что я получу iphone 7 120 ГБ для замены своего телефона, и после оплаты 250 долларов они изменили свой ответ на «о, ничего недоступно, и вам придется подождать 7-10 рабочих дней. Я буквально собираюсь подать заявку на возмещение, потому что эта компания лжет сквозь зубы. Я буду терпелив, но не лгите мне и заставляйте меня ждать несколько недель, чтобы ждать телефон, который даже не придет.

Инструкциям было легко следовать, и телефон на замену прибыл незамедлительно. Они также упростили возврат старого телефона. Рад, что он у нас есть.

Отправил им мою клавиатуру Keylab49, купленную в Guitar Center, из-за того, что одна клавиша сломалась и выдвигалась вверх. Они буквально отправили меня обратно, клавиатура якобы была починена, но ее отправили обратно ТАК ЖЕ! Я начинаю играть на клавиатуре примерно через неделю после того, как получаю те же самые точные нажатия клавиш и сразу же возвращаюсь к ним. На данный момент у меня закончился гарантийный срок, как мне сказали, и не решили проблему. Такая дрянная работа, которую они «выполнили», и ужасный способ обращения с покупателем.

Отличный сервис. Веб-сайт, вероятно, мог бы использовать более сильный сервер, так как он завис в 2 раза. (-1) Кроме того, телефон был доставлен на следующий день без дополнительной оплаты, и я заказал его в 20:00 накануне вечером.

Процесс был запутанным и напряженным, но в конце концов они заменили мой телефон на разумную франшизу, так что я счастлив.

Легко оформленная рекламация, быстрый ответ, рабочий телефон .... услуга стоит своих денег.

Это здорово - иметь эту страховку. Они разослали наш известный телефон в течение 24 часов.

Отличный сервис получил мой телефон на следующий день Спасибо

Я очень благодарен за страховую защиту от Asurion.great Services!

Они заменяют ваш телефон на тот, который был отремонтирован с использованием дешевых деталей. У моего замененного S8 было дешевое стекло, а не Gorilla Glass. Экран и тачпад при первой замене сломались после падения с высоты 2 фута. После того, как Асурион снял с меня еще одну франшизу в размере 200 долларов и спустя 3 недели, стекло на моей второй замене сломалось из-за того, что оно лежало в моем кармане, и я слегка на нем сидел. Это далеко от оригинала со стеклом Gorilla Glass, которым я «злоупотреблял» в течение 18 месяцев, прежде чем наконец сдаться. Я чувствую, что был вынужден купить реплику телефона за 200 долларов, которую они строят из ядра телефонов, которые они заставляют вас посылать вас. Есть ли другая страховая компания, которую я могу использовать, которая на самом деле отправляет вам подходящие телефоны или отправляет деньги, чтобы получить новый, который был правильно сделан?

Отличное обслуживание и поддержка клиентов! Настоятельно рекомендую иметь аусирон.

Мой телефон был поврежден и не подлежал ремонту, и это мой спасательный круг, чтобы добраться до моих детей и женщины, которая за ними наблюдает (у одного ребенка судороги). К следующей ночи Асурион получил мою замену у меня дома. Бесплатная доставка на следующий день. Они отлично разговаривали по телефону.

Слишком дорого для страховой франшизы на заменяющий телефон. В остальном они были отзывчивыми и быстрыми.

Я разбил свой iPad pro и на следующий день получил новый. У них не было моей модели в магазине, поэтому они подарили мне iPad Pro 2 с вдвое большим объемом памяти! Не прошло и недели, как моя дочь разбила мой сотовый телефон, всего за 29,99 долларов на следующий день стекло заменили в местном магазине в моем городе. Это заняло всего час!

Быстрый
Простые инструкции
Приоритетная доставка
Они дают вам 15 дней на то, чтобы отправить обратно ваше оригинальное устройство (этого более чем достаточно)
Они также заменят ваши поврежденные аксессуары (наушники, зажим, зарядное устройство и т. Д.)

В прошлом я использовал Asurion несколько раз, и текущий сайт и весь процесс были простыми. Инструкциям было легко следовать! Отлично сработано!

Был очень доволен обслуживанием, которое мы получили, и было так легко вернуть или получить замену.

Легкий обмен испорченного телефона на замену! Будем продолжать пользоваться !!!

Отличное обслуживание клиентов и техническая поддержка !! Очень быстрая доставка моего устройства на замену! Я определенно рекомендую никому.

Быстро и просто! На следующий день у меня был новый телефон! Отличный сервис и помощь в настройке моего нового телефона! Спасибо!