Citizens energy group Обзор

У Гражданского газового диспетчерского пункта УЖАСНОЕ обслуживание клиентов! Я связался с ними по поводу тега, о котором мне сообщил мой арендатор из-за утечки газа. Я немедленно связался с Citizens (по бирке и контактному номеру на бирке). Меня перебрасывали из трех разных представителей только для того, чтобы снова передать первоначальному грубому специалисту по обслуживанию клиентов. Если бы только представители службы поддержки клиентов уделяли больше внимания и времени, чтобы выслушать клиента, они могли бы учесть потребности клиента в первый раз, когда они позвонят, и избежать всех переводов, чтобы они могли отвлечь людей от своих линий. Сегодня я связался с диспетчерским отделом, чтобы сообщить, что ремонт сделан. Дама ответила и была очень груба своим тоном, чтобы быть CSR, как будто она была раздражена, я связался с ГРАЖДАНАМИ. Послушайте, я понимаю, что все работают удаленно, и легко расслабиться, не выходя из дома, независимо от того, работаете ли вы на себя или на компанию. Но ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ является ключевым при общении с общественностью, независимо от того, недоволен клиент или вежлив. Я был чрезвычайно вежлив и не заслужил грубого обслуживания в двух разных случаях, в течение одной недели между собой (поэтому я знаю, что есть проблема с обучением). Если бы мне не пришлось иметь дело с гражданами в другой день, я обещаю, что переключу свой дом и арендуемую недвижимость на полностью электричество, чтобы мне не пришлось этого делать. Я надеюсь, что Citizens Gas серьезно относится к обучению своих сотрудников, а не просто указывает, что они слушают звонки в целях обучения в качестве предварительного бега. Если это так, я понимаю, что компания где-то упала и потеряла свой главный приоритет - клиента. Пожалуйста, сделай лучше.

Они улучшили способы оплаты. Также они будут работать с вами. Мне нравится, что киоск открыт 24 часа и 365 дней в году, поэтому, когда мне приходят деньги, я могу оплатить свой счет.

Компания продолжает взимать с меня плату за услуги, которые четко не указаны в моих счетах. Моя автоплата за этот месяц была произведена на указанную сумму (предположительно покрывающую внесенные корректировки), и, несмотря на оплату и соответствие счета, это показывает, что я все еще должен дополнительно 56 долларов. У меня нет счета или другой информации, чтобы показать, почему это взимается. У меня была учетная запись всего 6 месяцев, и это ТРЕТИЙ раз это произошло! Я боюсь звонить, чтобы попытаться разобраться в этом, поскольку последние два заняли больше часа (на более чем один звонок), и они все еще не могли объяснить это адекватно и рассердились на меня за то, что я попросил их объяснить это снова. У меня есть ученая степень в области математики. поэтому я почти уверен, что это не проблема, связанная с моей способностью понять, как работает биллинг.

Позвонил по номеру службы экстренной помощи из-за сильного запаха (потенциальная утечка газа?). Дама по телефону быстро ответила, была доброй и чуткой. Она проинструктировала меня, что делать, и сообщила, что технические специалисты будут там в течение часа. Они прибыли через 30 минут и были очень любезны и объяснили, что они делают и почему. К счастью, утечка газа все-таки не произошла, однако мы оценили их оперативную реакцию на потенциальные проблемы со здоровьем и безопасностью. Спасибо, граждане!

Спасибо, граждане! У нас отключили газ в нашем подразделении, мы обсуждали, как спуститься вниз и получить указания для нашего водонагревателя и печи, чтобы мы знали, как их снова зажечь, постучали в дверь, для чего пришли граждане. нас! У них все было переделано примерно за 2 минуты, это было очень оценено

Оплата произведена вовремя.
Спустя неделю его так и не забрали из банка.
Я позвонил, чтобы спросить, почему. Нет настоящего ответа, но они взяли с меня комиссию в размере 10 долларов за недостаточность средств, несмотря на то, что на счете было много денег.

Поздравления граждане. Вы нашли другой способ использовать людей в своих интересах. Это неэтично, но, по крайней мере, вы на 10 долларов богаче.

Ужасный сервис. Если бы коммунальные услуги не были незаконной монополией, Я НЕ ВЫБИРАЛ ГРАЖДАН !!!

В нашем доме отключили воду, несмотря на оплату счета. Пока мы ждали 2 дня, чтобы его снова включили, и безуспешно. Я ландшафтный дизайнер, моя жена - медсестра, и мы не могли принимать душ или пользоваться собственными ванными комнатами. Так было более 10 лет, пока мы получали от них услуги.

Если бы было 0 звезд, я бы, наверное, дал им. Худшее обслуживание клиентов. Они не понимают разницы между экстренным вызовом и обычным сервисным вызовом. Слишком медленно и недоукомплектован персоналом. За 2-х минутную работу с просьбой подождать без воды и газа 2 дня

Мой опыт работы с Citizens Energy был настолько позитивным, информативным, а также профессиональным. Техник сопровождал все время перехода, и, не будучи знакомым с протоколом, вы, ребята, подошли и вышли !! Хвала Эрин Гамильтон !!! И Иззи

Я бы дал им ноль звезд, если бы мог. Служба поддержки клиентов отсутствует. Нам пришлось на короткий период отключить воду из-за утечки в водопроводе. На то, чтобы выйти и выключить, потребовалось 2 часа. Нам нужно было выключить его всего на 10 мин. Он отключен уже 10 часов. Мы звонили сегодня несколько раз. С двумя малышами мы не можем себе позволить так долго не пить воду.