2020-10-3 14:05:03
В недавнем прошлом я отправлял свой Honda Pilot 20...
В недавнем прошлом я отправлял свой Honda Pilot 2005 года в Crown Honda на сервисное обслуживание и в целом получил положительный опыт. Однако, когда я приехал на своем автомобиле, чтобы предупредить "проверьте свет двигателя", я столкнулся с отсутствием эффективной связи. У машины возникли дополнительные проблемы, из-за которых ее нужно было оставить на 2 дня дольше, чем ожидалось. После того, как я высадил машину на встречу в четверг в 19:00, в 22:00 мне позвонили и предупредили о необходимости дополнительного обслуживания, но заверили, что машина «почти закончена» и готова к отправке в четверг вечером. Когда я не получил известий от представителя службы поддержки, мой сосед по комнате отвез меня в магазин в ту ночь, где мне сказали, что моя машина на самом деле непригодна для вождения и потребует дополнительных 2 дней обслуживания. Мое дело было передано другому представителю (Josh Herald), который работал с пятницы по субботу. Я дважды звонил Джошу в пятницу и оставлял сообщения с просьбой обновить статус без ответа. Я снова позвонил в субботу и снова не получил ответа. Наконец я позвонил на главную сервисную линию, и женщина, ответившая на звонок, сообщила мне, что моя машина готова к подъему. Когда я вернулся в автосалон, я был в замешательстве по поводу того, где мои ключи от машины и документы от Джоша, который не знал, когда я приеду, чтобы забрать свой автомобиль. На протяжении всего процесса я не был полностью проинформирован о ходе ремонта и не смог понять состояние или механические ошибки моей машины, когда проводился ремонт. Как женщина, я привыкла, что автомобильные техники говорят со мной свысока, которые думают, что я не понимаю или не хочу разбираться в моем автомобиле, и я ожидала большего от Crown Honda of Southpoint. Весь 3-дневный процесс замены каталитического нейтрализатора был стрессовым из-за отсутствия общения и честности в отношении статуса и необходимого ремонта моей машины. Ремонт был завершен к сроку, обещанному в субботу, но я не был предупрежден о завершении, и, кроме того, я обнаружил в задней части моей машины обертку деталей Honda и часть в упаковке, предположительно оставшуюся после процесса ремонта.
Переведено