2020-1-19 13:01:27
Мы с женой зашли в субботу, чтобы купить автомобил...
Мы с женой зашли в субботу, чтобы купить автомобиль, и нас встретил продавец Ян Мур. Ян был представительным, когда пытался продать нам машину. Все быстро меняется, когда мы начинаем говорить о деньгах.
Уточняю, я на 100% понимаю, что это бизнес, и люди не всегда приходят к соглашению. Такое случается. С учетом сказанного, как только менеджер по продажам решил вмешаться (Стив), все изменилось. Я слишком хорошо знаком с покупкой нового автомобиля и обменом подержанного. Конечно, дилер собирается занизить вас, именно так они и ведут бизнес (даже если они оскорбляют вас в 99% случаев, надеясь, что вы укусите). Я предполагаю, что этот конкретный менеджер по продажам решил, что он насмотрелся, поэтому он подошел, чтобы крепко вооружить нас (без взгляда, очень короткие ответы). Он быстро решил, что они не могут нам помочь (ни вреда, ни фола). За этим последовала разочаровывающая часть, которая показала отсутствие профессионализма и уважения ...
Очевидно, Йену не нравился наш стиль переговоров, и, когда мы вставали, чтобы уйти, и протягивали рукопожатия, он смеялся над нами. Я не уверен, где это было в «обучении продавца автомобилей», но это определенно не принесет вам никакого будущего бизнеса. Для нас это показывает полное отсутствие уважения и профессионализма. И если моей интерпретации взаимодействия было недостаточно, следующий телефонный звонок на следующий день должен сообщить всем, как все прошло.
«Привет. Это Йен от Дэйва Синклера, я надеюсь, что после субботнего вечера не возникнет никаких обид, но я все же хотел бы посадить тебя в машину, дай мне знать, что для этого потребуется ...»
Я бы порекомендовал мистеру Синклеру и его менеджерам научить продавцов автомобилей Millenial, как быть настоящими профессионалами, вне зависимости от того, завершена ли сделка. Люди вернутся, если опыт будет приятным, но я не знаю слишком много людей, которые позволят кому-то посмеяться им в лицо, повернуться и вручить им 50 тысяч долларов.
ОБНОВЛЕНИЕ 21.03.2017:
Мне действительно позвонил мистер Хагерти, который я посчитал продуктивным. Он заверил меня, что они принимают отзывы и стараются извлечь из них уроки и в результате стать лучше. Мы говорили о силе невербального общения и о том, как оно может создать или прервать критическое взаимодействие. Суть в том, что когда этот сотрудник взаимодействует с клиентом, он в данный момент является лицом вашей компании. Я оценил телефонный звонок мистера Хагерти и надеюсь, что они смогут использовать его как возможность для тренировки.
Переведено